Hallo zusammen wollte nur kurz mal meine eben gemachte Erfahrung schildern ...
Gerade nen Anruf bekommen von der 0800-3301551 bei der gesagt wurde, dass mein Festnetz Vertrag ausgelaufen ist und er verlängert werden muss, damit ich nicht ohne Internet da stehe und er hätte ein super Angebot für mich..
Ich habe mir das angehört und dann höflich mitgeteilt, dass der Vertrag nicht ausläuft sondern ohne Mindestvertragslaufzeit weiterläuft...
Daraufhin wurde entgegnet, dass das nicht stimme und der Gesetzgeber den Anbieter verpflichtet hat, den Kunden anzurufen und den Vertrag zu verlängern ... Als ich dann darauf hinwies, dass das eine glatte Lüge sei und ich eine Vertragsverlängerung nicht möchte und er zudem den Infodienst deaktivieren soll, entgegnete er mir das würde nicht gehen, das würde nur 14 Tage nach Erhalt der AB gehen, dass der Infodienst deaktiviert werden kann. Und dann hat er einfach aufgelegt.
vor 12 Stunden
Und dann hat er einfach aufgelegt.
Hallo zusammen wollte nur kurz mal meine eben gemachte Erfahrung schildern ...
Gerade nen Anruf bekommen von der 0800-3301551 bei der gesagt wurde, dass mein Festnetz Vertrag ausgelaufen ist und er verlängert werden muss, damit ich nicht ohne Internet da stehe und er hätte ein super Angebot für mich..
Ich habe mir das angehört und dann höflich mitgeteilt, dass der Vertrag nicht ausläuft sondern ohne Mindestvertragslaufzeit weiterläuft...
Daraufhin wurde entgegnet, dass das nicht stimme und der Gesetzgeber den Anbieter verpflichtet hat, den Kunden anzurufen und den Vertrag zu verlängern ... Als ich dann darauf hinwies, dass das eine glatte Lüge sei und ich eine Vertragsverlängerung nicht möchte und er zudem den Infodienst deaktivieren soll, entgegnete er mir das würde nicht gehen, das würde nur 14 Tage nach Erhalt der AB gehen, dass der Infodienst deaktiviert werden kann. Und dann hat er einfach aufgelegt.
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vor 12 Stunden
Das ist keinerlei ein Einzelfall. Die Vertriebsdienstleister oder -partner arbeiten an Provisionen orientiert und da werden schon gerne mal "Geschichten/Märchen" erzählt.
Aber die Gewinne müssen für die Telekom so hoch sein, das man diesem offensichtlichen Treiben keinen Einhalt gebietet. Mehr als die immer gleichen Entschuldigungen kannst du da nicht erwarten.
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von
vor 12 Stunden
@fdi
Ich denke nicht, dass du @Gadich das erklären mußt!
Er ist Community Guide.
Er sollte eigentlich damit umzugehen wissen.
sG
von
vor 12 Stunden
Ich denke nicht, dass du @Gadich das erklären mußt!
Er ist Community Guide.
@fdi
Ich denke nicht, dass du @Gadich das erklären mußt!
Er ist Community Guide.
Er sollte eigentlich damit umzugehen wissen.
sG
Na und? Wenn keine Reaktion erwartet wird, dann kann man sich den Beitrag sparen, oder?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Stunden
@Gadich
Du kennst doch die Geschichten, die manchmal an der Hotline passieren.
Provision usw..
Leider hat der Hotline Mitarbeiter nicht damit gerechnet, dass du in der Community aktiv bist und viel Erfahrung hast.
Wie du den Infoservice selber deaktivierst, sollte dir ja bekannt sein. Zudem Nummer sperren.
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von
vor 12 Stunden
Ich finde es halt traurig, dass da nichts unternommen wird von seitens der Telekom, man wird ja immerhin dreist belogen...
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von
vor 12 Stunden
Ich finde es halt traurig, dass da nichts unternommen wird von seitens der Telekom, man wird ja immerhin dreist belogen...
ja, ist es auch.
Ich habe bewusst. Infoservice , Telefon, abgeschaltet.
Habe ich ein Anliegen, wende ich mich hier an die erstklassigen Teamies .
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von
vor 12 Stunden
Ich finde es halt traurig, dass da nichts unternommen wird von seitens der Telekom, man wird ja immerhin dreist belogen...
Na ja, das Problem ist doch, dass sich kein Kunde die Mühe macht, da am Ball zu bleiben, die Telekom zur Klärung zu zwingen @Gadich . Zumindest der Sicherheitsbereich der Telekom kann sehr gut nachvollziehen, wer da angerufen hat. Leider werden Outbound-Calls nicht aufgezeichnet, nur das direkte Verkaufsgespräch.
Ich würde das jetzt konsequent durchziehen @Gadich . Allerdings ist das mit Arbeit und Durchhaltevermögen verbunden.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Stunden
Ich finde es halt traurig, dass da nichts unternommen wird von seitens der Telekom, man wird ja immerhin dreist belogen...
Tja, so ist das halt wenn man was verkaufen will, es wird immer schwarze Schafe geben. Das ist nicht nur bei der Telekom so.
Die Frage ist daher:
Was genau willst du jetzt mit deinem Beitrag bezwecken? Hast du ein konkretes Anliegen oder wolltest du es dir einfach nur von der Seele schreiben?
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vor 12 Stunden
@CobraCane ich möchte lediglich drauf hinweisen, dass man teilweise dreist belogen wird um Provisionen zu generieren und andere warnen, dass sie nicht drauf reinfallen sollen...
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von
vor 12 Stunden
ich möchte lediglich drauf hinweisen,
@CobraCane ich möchte lediglich drauf hinweisen, dass man teilweise dreist belogen wird um Provisionen zu generieren und andere warnen, dass sie nicht drauf reinfallen sollen...
Und genau das ist das Problem @Gadich , jeder macht nur das und wundert sich dann
dass da nichts unternommen wird von seitens der Telekom
Ich finde es halt traurig, dass da nichts unternommen wird von seitens der Telekom, man wird ja immerhin dreist belogen...
Mal sehr provokant gesagt: Nicht nur reden, sondern Machen.
von
vor 11 Stunden
@olliMD
Mal sehr provokant gesagt: Nicht nur reden, sondern Machen.
ich möchte lediglich drauf hinweisen,
@CobraCane ich möchte lediglich drauf hinweisen, dass man teilweise dreist belogen wird um Provisionen zu generieren und andere warnen, dass sie nicht drauf reinfallen sollen...
Und genau das ist das Problem @Gadich , jeder macht nur das und wundert sich dann
dass da nichts unternommen wird von seitens der Telekom
Ich finde es halt traurig, dass da nichts unternommen wird von seitens der Telekom, man wird ja immerhin dreist belogen...
Mal sehr provokant gesagt: Nicht nur reden, sondern Machen.
wie soll ich das versthen?
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von
vor 10 Stunden
wie soll ich das versthen?
@olliMD
Mal sehr provokant gesagt: Nicht nur reden, sondern Machen.
wie soll ich das versthen?
Ich beziehe mich auf diese Aussage von mir
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/umgang-mit-kunden-durch-hotline-erfahrung/6a292edeedf283401f22bec4?commentId=6a293159c89bfa2ee7f9a5ba&replyId=6a293657edf283401f25a5ae
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Stunden
Ja, das ist das paradoxe.
Die Telekom braucht Bezahlende Kunden und die externen Schaffen diese halt vermutlich kostengünstiger heran.
Und Glasfaser macht halt Goldgräber Stimmung bei den Externen Vertrieblern so das halt einige aus der Art schlagen.
Schöngeredet wird halt immer im Vertrieb. Aber so rotz Frech angelogen sollte für denjenigen Konsequenzen haben.
Ich will da noch nicht von Nötigung oder dergleichen Sprechen aber es sollte gemeldet werden.
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vor 12 Stunden
Nehmt es doch mal ein weing gelassener.
Ein Vertriebler lügt nicht, er geht kreativ mit der Wahrheit um.
Dazudem möchte ich nicht wissen, wieviele Menschen trotzdem glücklich und zufrieden weiterleben, mit ihrem neuen Anschluss!
Ein Reiseleiter in der Türkei hat mir erzählt, dass ein Fax nach Deutschland ca. 14 Tage dauert!
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von
vor 11 Stunden
Ein Vertriebler lügt nicht, er geht kreativ mit der Wahrheit um.
Nehmt es doch mal ein weing gelassener.
Ein Vertriebler lügt nicht, er geht kreativ mit der Wahrheit um.
Dazudem möchte ich nicht wissen, wieviele Menschen trotzdem glücklich und zufrieden weiterleben, mit ihrem neuen Anschluss!
Ein Reiseleiter in der Türkei hat mir erzählt, dass ein Fax nach Deutschland ca. 14 Tage dauert!
Damit kann man ja noch umgehen und ist von einem Vertriebler erwartbar,
aber auf gezielte Fragen angelogen zu werden ist ein No-Go (zumindest in meinen Augen) und darf nicht sein und auch nicht hingenommen werden.
Ansonsten mach ich mir immer einen Spaß daraus auszutesten was die einem alles erzählen wollen. (Wobei der Infoservice bei mir deaktiviert sein sollte)
Und vielleicht sollte man hier den begriff Hotline gegen etwas anderes ersetzen da es ja eher Vertrieb war.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
Vielleicht auch nur Glück, aber mir wurde in (den seltenen) Gesprächen mit der Hotline oder den Teamies wirklich nie versucht, mir irgendetwas zu verkaufen. Das war immer nur auf das Problem-Thema fixiert. Mag auch sein, das ich einen Vermerk "mündiger Kunde" habe. ;-)
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von
vor 10 Stunden
Vielleicht auch nur Glück, aber mir wurde in (den seltenen) Gesprächen mit der Hotline oder den Teamies wirklich nie versucht, mir irgendetwas zu verkaufen. Das war immer nur auf das Problem-Thema fixiert. Mag auch sein, das ich einen Vermerk "mündiger Kunde" habe. ;-)
Meine Erfahrungen sind normalerweise positiv wenn ich selbst anrufe. (Da hab ich ja normalerweise Servicemitarbeiter am Telefon)
Problematisch sind die Unerwarteten Anrufe und Besuche. (Da hat man es halt Hauptsächlich mit Vertrieblern zu tun die gegebenenfalls Provisionen bekommen)
Und ja, auch bei den Anrufen und an der Haustüre sind auch brauchbare dabei und die bekommen gegebenenfalls die Chance für ein weiteres Gespräch.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
Na ja, es sollte hier nicht der Eindruck entstehen, dass es ein weit verbreitetes strukturelles Problem wäre. Denn dazu gibt es keinerlei realistische Zahlen. Im Gegenteil. Die Beschwerde ist eher die Ausnahme. Sieht man ja auch beim Thema Ranger. Da liegt die Beschwerde-Quote laut Telekom im Promille-Bereich. Der Eindruck hier in der Community ist daher verzerrt. Die regemäßigen Testsiege/Kundezufriedenheitsbefragungen sind ebenfalls ein Zeichen dafür, dass die überwiegende Mehrzahl der Berater intern wie extern korrekt arbeitet einen guten Job macht.
Die Telekom geht Beschwerden konsequent nach inkl. persönlicher und arbeitsrechtlicher Konsequenzen.
Aber dafür müssen solche Fälle eben konsequent auch über eine Beschwerde gemeldet werden, damit "Ross und Reiter" identifiziert werden können.
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Uneingeloggter Nutzer
von