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Umgezogen, leider ohne Internet oder Telefon - schon wieder!
5 years ago
Nach zehn Jahren nun wieder ein Umzug, nur leider wieder mit Problemen.
Am 23.10. den Umzug beantragt - heute leider immer noch kein Internet oder Telefon. Keine Ahnung wieso das nie klappt! Weiß jemand, wie ich an eine zuverlässige Aussage komme, wann ich damit rechnen kann, dass ich hier wieder surfen kann?
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10 years ago
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5 years ago
@AndreGa
Wenn Dir irgend jemand vom Team helfen soll:
Bitte die Kundennummer und Rückrufnummer im Profil eintragen
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
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5 years ago
Umzug dauert 2-3 Wochen
Du machst das scheinbar immer auf den letzten Drücker.
Ansonsten einfach mehr Informationen Posten,
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5 years ago
Nach zehn Jahren nun wieder ein Umzug, nur leider wieder mit Problemen. Am 23.10. den Umzug beantragt - heute leider immer noch kein Internet oder Telefon. Keine Ahnung wieso das nie klappt! (...)
Nach zehn Jahren nun wieder ein Umzug, nur leider wieder mit Problemen.
Am 23.10. den Umzug beantragt - heute leider immer noch kein Internet oder Telefon. Keine Ahnung wieso das nie klappt! (...)
Sehr sportlich!
23.10. bis heute sind gerade mal zehn Arbeitstage...
Das kann nicht funktionieren!
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5 years ago
@AndreGa
Vor neun Jahren wurde angekündigt, zumindest geschäftlich auf die Telekom "zu verzichten":
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Umzug-mit-VDSL-Eine-Leidensgeschichte-ohne-Ende/m-p/723787#M11800
Allerdings geht aus dem jetzigen Beitrag auch nicht hervor, ob der Schaltungstermin durch
die Telekom schon bestätigt wurde oder nicht.
Außerdem gibt die Telekom 4 - 6 Wochen vor als "optimalen" Zeitraum - also sind 10 Arbeitstage seit Bestellung
viel zu knapp bemessen.
https://www.telekom.de/hilfe/umzug?samChecked=true
Der einzig zielführende Weg ist jetzt die Profilbefüllung - den Link dazu hat @Gelöschter Nutzer bereits gepostet, danke dafür.
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5 years ago
Falls es sich um einen Original-Telekom-Anschluss handelt, dann bitte das Forenprofil ergänzen (siehe Link meine Fußzeile).
Falls es sich um den Anschluss bei einem anderen Anbieter handelt, dann ist dies das falsche Forum.
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5 years ago
Ich hab Online den Umzug beauftragt. Eingangsbestätigung per Mail kam, per Post oder sonst wie aber leider nichts...
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5 years ago
Die versteckte schlechte Nachricht: wenn es lange dauert, dass man eine Auftragsbestätigung bekommt, dann ist meist der Wurm drin. Dann klappt die Buchung nicht weil z.B. eine zwingend notwendige technische Resource nicht frei ist. Z.B. dass ein Querkabel voll ist. Oder dass kein Port frei ist. Dann probiert die Telekom es wieder und wieder. So lange bis es mit der Buchung klappt (weil z.B. gerade jemand weggezogen ist) - oder bis die Telekom aufgibt und einen "Leider..." Brief verschickt.
Natürlich wäre da mehr Transparenz sehr wünschenswert. Wenn man weiß, dass es möglicherweise nichts wird mit einem Anschluss, dann kann man sich zumindest schon mal nach Alternativen umsehen, auf die man im Falle einer Ablehnung schnell umsteigt.
Das ist es auch was ich Dir im Grunde empfehle: schau wie Du ins Internet kommst falls DSL derzeit nicht möglich ist (egal ob von Telekom, 1und1, ... - das dürfte alle gleichermaßen treffen). Kabelanschluss, Mobilfunk, Satellit, ...
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5 years ago
To "all":
@AndreGa hat das Profil befüllt, werde jetzt einen Wink ans Team schicken, da nur dieses
aktuelle Situation klären kann.
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5 years ago
herzlich willkommen in der Community. Schön, dass Sie den Weg zu uns gefunden haben.
Vielen lieben Dank für das fixe Telefonat. Freut mich das es jetzt kommenden Freitag so weit ist und Sie an der neuen Adresse endlich surfen können. Falls noch Fragen aufkommen, dann melden Sie sich gerne bei mir.
Beste Grüße
Tabea L.
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5 years ago
@Gelöschter Nutzer
woraus ziehst du deine Schlüsse?
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5 years ago
Keine Ahnung woher, aber er hat tatsächlich Recht. Auch am Telefon wurde mir heute bestätigt, dass einfach nichts passiert ist nach der Eingangsmail. Und das obwohl die Adresse ja geändert wurde. Nur auf Drängen meiner Frau habe ich heute geschlagene 30 Minuten Hotline in Lauf genommen. Und so ging dann plötzlich alles einfach.
Sehr schade aber, dass ich nun ohne meinen Anruf heute umsonst gewartet hätte. Hoffentlich ist am Freitag dann Ende gut, alles gut.
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5 years ago
@der_Lutz
Aus dem früheren Beitrag von @AndreGa:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Umzug-mit-VDSL-Eine-Leidensgeschichte-ohne-Ende/m-p/723787#M11800
- führte dazu, dass der geschäftliche Anschluß n i c h t bei der Telekom gelandet ist.
Und bestellt wurde am 23.10.2020, Schaltungstermin 13.11.2020 = 3 Wochen.
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