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Umschaltung VDSL auf FTTH >>> nicht geklappt
6 years ago
Hallo
Ich habe folgendes Problem: Am 18.12. Umschaltung von Kupfer (VDSL 25 IP) auf Glas (Fiber 100). Hat technisch aber nicht geklappt. Glas funktioniert nicht. (Irgendwelche Ports) Der Servicetechniker hat dann eine Störungsmeldung abgesetzt. (Massenstörung weil es am Tag zuvor bei einem anderen Kunden auch nicht geklappt hat.)
Zu Weihnachten noch zweimal bei der 0800 3301000 angerufen. Aussage: Liegt bei PTI .
Meine Frage: Was kann ich da machen? VDSL wäre ja noch da. Wird vom Router noch als synchron mit 25.000 angezeigt. Komme aber trotzdem nicht ins Internet. Bin im System halt schon auf dem nicht funktionierenden Glas.
Die 08003301000 kommt mit Ihren System auch nicht mehr auf das Kupfer DSL drauf weil es ja schon auf Glas umgeschaltet sein sollte.
Kann ich irgendwie auf mein Kupfer zurück?
Oder da ich z.Z. einen Hybridrouter habe. Simkarte rein und gut ist?
Wäre für Vorschläge oder Hilfe dankbar.
Gruß aus Bayern
Zusatzinfo: Servicetechniker und Mitarbeiter der Hotline sehr freundlich und hilfsbereit. Hakt aber am System.
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5 years ago
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6 years ago
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6 years ago
besten Dank für deine Meldung.
Ich habe mir den Vorgang angeschaut und im Moment kannst du leider nichts weiter machen.
Der Anschluss konnte bei der Bereitstellung nicht korrekt geschaltet werden.
Dazu wurde auch schon eine Meldung aufgegeben und durch eine Fachabteilung geprüft.
Jetzt wurde der Außendienst erneut beauftragt um eine Schaltung durchzuführen.
Leider kann ich den aktuellen Termin dazu nicht einsehen.
Der Kollege sollte die Schaltung nun aber korrekt vornehmen können.
Ich muss dich leider noch um etwas Geduld bitten.
Viele Grüße
Markus Km.
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6 years ago
Hallo @Svenja Ba., seit heute Nacht geht der Anschluß!
Vielen Dank an das Community-Team für die Bemühungen!
Gruß Mario
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6 years ago
das ist sehr schön.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Grüße Detlev K.
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6 years ago
super, das freut mich!
Viele Grüße
Svenja Ba.
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6 years ago
Hallo @Detlev K. Hallo an alle
Bin Heute um 10:00 am GF-Modem vorbeigegangen und es blinkt nicht mehr. Es leuchtete dauerhaft. Am Router umgesteckt, >> bin wieder online.
Fazit: 5 Wochen ohne Telefon und Internet ist nicht schön. In der heutigen Zeit aber für mich fast unverzichtbar. Von der Telekom bin ich sehr enttäuscht. Nicht von den Mitarbeitern aber vom System. Das solch ein Fehler 35 Tage dauert ist mir weiterhin unerklärlich.
Gibt es eigentlich für sowas eine Entschädigung?
Gruß aus Bayern
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Accepted Solution
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6 years ago
Hallo @Svenja Ba., seit heute Nacht geht der Anschluß!
Vielen Dank an das Community-Team für die Bemühungen!
Gruß Mario
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