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Umstellung auf CompanyFlex vertrieblich schwierig ...
3 years ago
Liebes Telekom-Team,
ich habe aktuell einen DeutschlandLAN SIPTrunk und bin auf die neue Plattform CompanyFlex gestoßen. Das Ganze ist ja 5 Euro pro Monat günstiger bei gleichen Features und daher habe ich am 4. März mal den Konfigurator durchlaufen und das Ganze mal abgeschickt. Die technischen Gegebenheiten sind alle erfüllt, mein ITK-System kann CompanyFlex und hat das entsprechende Profil verfügbar. Internetmäßig ändert sich ja sowieso nichts.
Nun dachte ich eigentlich, dass ich diesbezüglich mal kontaktiert werde um das durchzusprechen. Ich hatte auch noch 2-3 Fragen dazugeschrieben. Leider bisher Fehlanzeige.
Da rief ich gerade mal den GK-Vertrieb an. Der Herr wollte mir dann direkt für 130 Euro einen Techniker zur Voranalyse vorbeischicken (der Punkt ist im Konfigurator optional). Auf meinen Einwand dass das nicht nötig sei und hier alles fein ist, wurde erwidert das sei zwingend notwendig und ohne geht die Umstellung nicht.
Irgendwie sind wir jetzt bei dem Problem: Augenscheinlich freut man sich über jeden Wechsel zu CompanyFlex, es wird ja in dieser Richtung fleißig beworben ... andererseits wollt ihr es scheinbar doch nicht und rollt Felsbrocken in den Weg der Interessenten bzw, es wird erst gar nicht auf die Anfrage im Konfigurator geantwortet.
Ich freue mich über Aufklärung, was jetzt möglich ist.
VG,
Marco
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1 year ago
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3 years ago
zur Voranalyse
Nur mal aus Interesse: Was soll das sein? Hard- und Firmware wird man ja auch per E-Mail auf Kompatibilität prüfen können.
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3 years ago
@Carsten_MK2 Dann ist die Hilfe wohl fehlerhaft. Natürlich habe ich dazu passend auch den VVDSL von der Telekom, es ist keine nomadische Nutzung. Wie Du oben siehst, kommuniziert der DNS klar nur SIPS - und SIP im "Klartext" führt daher zu einem DNS-Fehler.
Abgesehen davon hat der technische Experte der Telekom, Herr B., mir heute bestätigt, dass SIPS bei CompanyFlex Pflicht ist.
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3 years ago
Dann ist die Hilfe wohl fehlerhaft
Traurig, aber wahr.
Wobei ich da einen Mitbewerber kenne, der seinen Kunden das hier schreibt:
"Sämtliche für Ihren Anschluss erforderlichen Geräte (z.B. Splitter, NTBA, DSL-Modem) sollten am Anschalt- bzw. Umschalttag gemäß beiliegender Installationsanleitung bis spätestens 12 Uhr angeschlossen sein."
Scheint auch nicht mehr so ganz aktuell zu sein.
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3 years ago
😂😂😂
Der ist auch gut 😁
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3 years ago
Hallo @jacotec1,
ich springe da mal kurz mit einer Rückmeldung ein.
Die Nebenstellen können in der Anlage, bzw in dem registrierten Gerät verlängert werden. Wichtig ist nur, dass Sie die Maximallängen beachten, also maximal 12 Stellen und ohne 0049 davor.
Beste Grüße
Louisa G.
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3 years ago
Hallo @jacotec1,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Ich habe die Umstellung auf den CompanyFlex Tarif eingestellt. Die Auftragsbestätigung kommt per E-Mail.
Hier sind noch Details zur Umstellung beschrieben.
Bei Fragen oder Problemen bitte wieder hier melden😊.
Lieben Gruß, Melanie B.
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3 years ago
@Melanie B.
Danke Dir, das hat mir sehr geholfen! Herr B. hat mit einer Testanlage von euch die Registrierung durchgeführt, dies funktionierte. Da wusste ich, dass das Problem auf meiner Seite liegt.
Hier nun die Lösung für Deine Knowledgebase und für alle:
Ich habe dann intern mit Auerswald gesprochen und wir haben herausgefunden, dass dort wohl ein Fehler im Profil-Template vorliegt. Standardmäßig gibt das Profil hier normales SIP (unverschlüsselt) vor. Das scheint mit CompanyFlex nicht mehr zu funktionieren und gibt einen DNS-Fehler zurück.
Das konnte ich ja mittels Wireshark-Trace selber auflösen: Euer NAPTR gibt ja als Dienst ganz klar nur SIPS zurück:
Die Verschlüsselung hatte ich ja dann auch aktiviert und bekam dann stattdessen den Timeout (408) zurück. Was ich dann aber leider nicht weiter versucht hatte war, für die Art des TCP-Verbindungsaufbau statt "SIPS" hier "SIP/TLS" zu probieren. Letzteres muss nämlich für CompanyFlex ausgewählt werden.
Fazit:
- "SIPS" einschalten
- "SIP/TLS" auswählen, nicht "SIPS"!
- SRTP: Vorgeschrieben
- MediaSec-Header nach IETF Draft verwenden: Einschalten
Ich hoffe, das hilft!
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