Umstellung auf VDSl glingt nicht
vor 16 Jahren
Nabend
So ich will mal mein Problem hier schildern evtl. gibts hier besseren rat als über den Telefon support.
Ich habe irgendwann anfang/mitte letzten Jahres den Wechsel von dsl 16+ auf 25 bzw. falls möglich auf 50 Mbit beantragt. Seid diesem Zeitpunkt warte ich vergebens auf die Freischaltung
da im Entertein System bereits ein 25 VDSL anschluss gebucht ist erlsicht jedes Ticket (wohlgemerkt vertröstet man mich immer um 3-4 wochen).
Mitte Nov hatte ich dann anscheinend einen fähigen Mitarbeiter am Telefon der das ganze einer internen "spezial abteilung" übergeben hat. Diese sollte bis anfang Januar das Problem lösen und die 50iger Leitung buchen.
Leider ist bisher immer noch die 16er aktiv und keienr weiß im entertain Telefon support was zutun ist. Geschweige den wie es mit der benötigten Hardware aussieht da ich ein W701 nutze und dafür ein zusatz modem, glaube w221 brauche.
Eine Klärung wäre mal sehr wünschenswert wie es nun aussieht sowie eine Rückerstattung der zuviel bezahlten beträge vom 30 Nov bis zum jetzigen Zeitpunkt.
Wäre vorallem Dankbar wen sich das Hardware problem auch lösen würde evtl mit einem neuen speedport?
MFG
So ich will mal mein Problem hier schildern evtl. gibts hier besseren rat als über den Telefon support.
Ich habe irgendwann anfang/mitte letzten Jahres den Wechsel von dsl 16+ auf 25 bzw. falls möglich auf 50 Mbit beantragt. Seid diesem Zeitpunkt warte ich vergebens auf die Freischaltung
da im Entertein System bereits ein 25 VDSL anschluss gebucht ist erlsicht jedes Ticket (wohlgemerkt vertröstet man mich immer um 3-4 wochen).
Mitte Nov hatte ich dann anscheinend einen fähigen Mitarbeiter am Telefon der das ganze einer internen "spezial abteilung" übergeben hat. Diese sollte bis anfang Januar das Problem lösen und die 50iger Leitung buchen.
Leider ist bisher immer noch die 16er aktiv und keienr weiß im entertain Telefon support was zutun ist. Geschweige den wie es mit der benötigten Hardware aussieht da ich ein W701 nutze und dafür ein zusatz modem, glaube w221 brauche.
Eine Klärung wäre mal sehr wünschenswert wie es nun aussieht sowie eine Rückerstattung der zuviel bezahlten beträge vom 30 Nov bis zum jetzigen Zeitpunkt.
Wäre vorallem Dankbar wen sich das Hardware problem auch lösen würde evtl mit einem neuen speedport?
MFG
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vor 16 Jahren
das Ihr Entertain-Paket seit so langer Zeit nicht wie von Ihnen gewünscht funktioniert, bedauern wir sehr. Um den Vorgang im Detail betrachten zu können, benötigen wir von Ihnen Ihre Kundendaten.
Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer oder T-Online Nummer an folgende E-Mail Adresse: foren.foren@telekom.de
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Ist die Mail-Adresse wirklich 2x foren?
Ja, das ist korrekt. Die E-Mail Adresse lautet foren.foren@telekom.de
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Da wartet man nun 1,5 Jahre auf vdsl und bekommt nicht mal innerhalb von 4 wochen eine Antwort.
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vor 16 Jahren
Hmm wen kann man den noch hinschreiben um eine Antwort zu bekommen inzwischen ist es April und es ist nichts passiert!
Das ist leider nicht optimal gelaufen. Dafür bitten wir um Entschuldigung. Geben Sie uns bitte noch einmal Gelegenheit, uns der Sache anzunehmen.
Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Kundennummer mit und nennen Sie bitte auch Ihren Nickname „tastenchef“. Verwenden Sie dabei bitte unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 5021755“.
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vor 16 Jahren
Ich habe erstmals am 27.10.2009 VDSL bestellt mit Schalttermin 09.11.2009. Natürlich nichts passiert. 0800/330 1000 angerufen und mir wurde mitgeteilt, man kümmere sich um das Problem.
Stundenlang mit den 0800-Kollegen telefoniert und bis Mitte Februar 2010 nichts zustande gekommen. Daraufhin Brief an den Vorstand und eine Telefonnummer vom Vorstandteam bekommen (in Bonn).
Auftrag wurde bereinigt und am 16.02.2010 neu bestellt, Schalttermin 23.02.2010.
Dort wurde mir nebenbei auch mitgeteilt, dass die 0800-Leute zwischen 09.11.2009 und Mitte Februar 2010 GAR NICHTS gemacht haben.
Aber auch im Vorstandsteam bekommt man nichts auf die Reihe:
Nachdem am 23.02.2010 nichts passierte, neue Buchungen:
19.02.2010, Schalttermin 25.02.2010
12.03.2010, Schalttermin 26.03.2010
17.03.2010, Schalttermin 30.03.2010
29.03.2010, Schalttermin 12.04.2010
03.04.2010, Schalttermin 16.04.2010
Die Aufträge werden sogar teilweise selbstständig vom System gelöscht.
Ich hoffe, dass mir nun auf diesem Wege doch noch geholfen werden kann.
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vor 16 Jahren
Die Aufträge werden sogar teilweise selbstständig vom System gelöscht. Ich hoffe, dass mir nun auf diesem Wege doch noch geholfen werden kann.
Ich hoffe, dass mir nun auf diesem Wege doch noch geholfen werden kann.
Wir werden uns Ihrer Sache annehmen.
Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Kundennummer mit und nennen Sie bitte auch Ihren Nickname „nobody1287“. Verwenden Sie dabei bitte unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID: „5030924“.
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Ihre E-Mail ist bei uns eingetroffen. Wir haben diese intern weitergeleitet. Unser Kundenservice wird sich innerhalb der nächsten drei Werktage mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine abschließende Lösung zu finden.
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