Beschwerde über die seit Monaten gescheiterte Umstellung auf Glasfaser

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin seit vielen Jahren treuer Kunde der Telekom und habe bereits im Jahr 2024 einen Vertrag für einen Glasfaseranschluss abgeschlossen. Umso enttäuschter bin ich darüber, dass die Umstellung von meinem bisherigen DSL-Anschluss bis heute – trotz zahlreicher Kontakte mit Ihrem Kundenservice – nicht erfolgt ist.

Seit April versuche ich, die vereinbarte Umstellung durchführen zu lassen. Stattdessen wurden mehrfach neue Verträge angelegt, die anschließend wieder mühsam storniert werden mussten. Jeder einzelne Fehler führte zu weiteren Verzögerungen und zusätzlichem Aufwand auf meiner Seite.

Inzwischen habe ich unzählige Stunden in Telefonaten, WhatsApp-Chats und Warteschleifen verbracht – leider ohne Erfolg. Immer wieder wurden Rückrufe angekündigt und zugesagt, die jedoch nie erfolgt sind. Jeder neue Ansprechpartner scheint den bisherigen Verlauf nicht zu kennen, sodass ich die gesamte Problematik immer wieder von vorne schildern muss.

Ich empfinde diesen Umgang mit langjährigen Kunden als äußerst enttäuschend. Es kann nicht sein, dass ein seit 2024 bestehender Glasfaservertrag auch nach Monaten noch nicht umgesetzt wird und der Kunde ständig selbst hinterherlaufen muss, ohne eine verbindliche Lösung zu erhalten.

Ich erwarte daher, dass mein Vorgang unverzüglich geprüft und die ursprünglich vereinbarte Umstellung auf Glasfaser schnellstmöglich durchgeführt wird. Außerdem bitte ich um eine schriftliche Stellungnahme, weshalb sich die Umsetzung seit Monaten verzögert und warum zugesagte Rückrufe wiederholt nicht erfolgt sind.

Sollte innerhalb der nächsten 14 Tage keine verbindliche Lösung erfolgen, behalte ich mir vor, die Angelegenheit an die Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur weiterzugeben.

Ich hoffe sehr, dass die Telekom ihrem Anspruch an Service und Kundenzufriedenheit wieder gerecht wird und endlich für eine dauerhafte Lösung sorgt.

Mit enttäuschten, aber noch freundlichen Grüßen

Henning Schweers