Umstellung auf Magenta TV Smart 2.0 klappt nicht
10 months ago
Hi!
Ich habe heute vergeblich versucht eine Umstellung auf Magenta TV Smart 2.0 durchzuführen. Ich habe den folgenden Link verwendet:
https://www.telekom.de/tarifwechsel/tarifaenderung
Dann muss ich mich anmelden, dann geht's bei mir nicht weiter - da kommt nur ein Spinner und nichts passiert.
Wenn ich ein Reload mache, dann das:
Kann man schauen, wo es bei mir hängt bzw. was habe ich hier falsch gemacht?
Danke!
Gruß,
Remus
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10 months ago
Hallo @remus.lazar
entweder hakt es wieder bei der Telekom, oder aber Deine Browsereinstellungen sind dafür verantwortlich.
Versuch es einfach mal mit einem anderen Browser, ohne dass Cookies oder PopUps blockiert werden.
Gruss -LERNI-
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10 months ago
@Lerni danke für die schnelle Antwort!
Ich bin Safari-User, mit den Default-Einstellungen. Habe es aber auch vorsichtshalber mit Chrome versucht (ebenfalls Default-Settings) mit dem gleichen Fehler.
Ich habe jedoch das Gefühl, dass mit meinem Account etwas nicht stimmt. Wenn ich über Kundencenter versuche am Vertrag Änderungen durchzuführen ist auch alles ausgegraut..
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10 months ago
Wenn ich über Kundencenter versuche am Vertrag Änderungen durchzuführen ist auch alles ausgegraut..
Vermutlich ist das nicht der richtige Account. Versuch mal, Dich mit der Zugangsnummer anzumelden.
Gruss -LERNI-
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10 months ago
Über die Zugangsnummer ist es das Gleiche. Auch in der "alten Ansicht" bin ich nicht weiter gekommen.
@telekomhilft könnt ihr euch das Ganze bitte ansehen? Kundennummer und weitere Daten gerne per DM
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10 months ago
@remus.lazar
habe es dem Team gemeldet. DM ist nicht notwendig, Daten sollten im Profil stehen.
Gruss -LERNI-
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10 months ago
Hallo @remus.lazar, danke für das nette Telefonat.
Hier hat der sogenannte " Masternutzer " gefehlt, der das Login berechtigt, Buchungen über das Kundencenter vorzunehmen.
Nun ist der Masternutzer aber gesetzt, die Ansicht in deinem Kundencenter ist nun sicherlich eine andere - gerne einmal probieren.
Viele Grüße
^Jonas
@Lerni: danke für den Wink
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10 months ago
@Jonas J. vielen Dank für die schnelle Unterstützung bis jetzt - und ebenfalls für das nette Telefonat!
Der Tarifwechsel-Link funktioniert jetzt, allerdings ist die TV Tarif Umstellung immer noch ausgegraut:
Ist die Umstellung schon "in Arbeit", muss ich einfach warten?
Danke!
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10 months ago
Hallo @remus.lazar, prima, dann sind wir schon einen Schritt weiter.
Die Umstellung des Masternutzers ist durch, daran kann es nicht mehr liegen.
Wir dir im Kundencenter (neben der TV-Paket-Änderung) die Option angezeigt, den Tarif zu wechseln?
Viele Grüße
^Jonas
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10 months ago
@Jonas J. Nein: ich kann lediglich die Optionen "Umzug beauftragen" und "Vertrag kündigen" auswählen.
Dann gibts rechts den Knopf mit "alte Ansicht", das führt aber auf eine 404 Seite ("Leider ist diese Seite nicht erreichbar.
Bitte überprüfen Sie die Schreibweise der eingegebenen Internet-Adresse.").
Wenn ich die Ansicht gleich am Anfang wechsele (nach dem Login), dann klappt das, allerdings kann ich dort auch kein "Upgrade" machen, da kommt nur den Hinweis, dass Glasfaser verfügbar ist - das weiß ich ja, habe ja schon einen Glasfaser Anschluss..
Irgendwo ist noch der Wurm drin..
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10 months ago
... und noch ein Danke für das nette Gespräch @remus.lazar.
Wir verbleiben wie besprochen, melde dich gerne, wenn du wieder ein Telekom-Thema hast.
Viele Grüße
^Jonas
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