Gelöst
Umstellung von analog auf IP Telefonier - keine Freigabe ohne Techniker, Techniker wird abgesagt, alter Anschluss läuft nicht....
vor 8 Jahren
Hallo,
wir haben ja nach einigem Hin und Her (zu Beginn hieß es ja, uns würde der Speedport und Techniker nicht kostenfrei zustehen) jetzt den Speedport erhalten und der Techniker sollte heute kommen.
Eben kam die Info, dass der Techniker heute doch nicht kommt.
Begründung hier zusammegefasst: die werden immer überbucht, dann wird vom Disponent einfach gestrichen wo der Techniker nicht hingeht und es werden die Kunden priorisiert, die dann schon 3-4 mal gestrichen waren und hier am Telefon ausflippen.
Ich habe echt zurückgefragt, ob ich am Telefon ausflippen soll, weil ich mir heute Urlaub genommen habe, um das mit meinen Eltern zu machen und bis gestern Abend der Termin von der Telekom schon mehrfach bestätigt war.
Der nächste Termin wurde auf Freitag gesetzt, aber schon mit dem Hinweis, dass der dann evtl auch nicht klappen würde?
Ich soll lieber nochmal nachfragen und es wäre zwar jetzt eine Prio eingestellt worden (zweimal wurde was eingegeben) - aber ob das schon reicht, dass nicht gestrichen wird, ist unklar.
Ich bin entsetzt, enttäuscht, wütend......
Warum wird so vorgegangen?
Dann noch die Info: der alte Anschluss wird heute abgestellt. Der neue Anschluss ist erst funktionsfähig,wenn der Techniker kommt - er muss das freischalten.
Das kann doch nicht gehen, dass meine Eltern (77 und 85) ohne einen "analogen" Telefonanschluss dasitzen, bis der Techniker dann irgendwann kommt und den IP Anschluss freischaltet?
Wir zahlen den Anschluss durchgängig - das möchte ich nicht akzeptieren. Hier muss im Anschluss eine Gutschrift für die Ausfallzeit und die ggf. notwendigen mobilen Telefonkosten erfolgen.
Liebe Telekom, bitte antwortet, reagiert hierauf und helft mir weiter! Bitte schnellstmöglich. DANKE!
Viele Grüße
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vor 6 Jahren
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vor 8 Jahren
@Mogli: Ich habe die Teamies informiert.
Gruß Ulrich
41
von
vor 8 Jahren
...das soll also heißen, daß Millionen von Rentnern, die mit moderner Technik nichts am Hut haben, nun ihren Anschluss umstellen MÜSSEN und zwangsweise einen Router aufs Auge gedrückt bekommen??
...das soll also heißen, daß Millionen von Rentnern, die mit moderner Technik nichts am Hut haben, nun ihren Anschluss umstellen MÜSSEN und zwangsweise einen Router aufs Auge gedrückt bekommen??
Wo ist denn da ein Problem? Der Techniker installiert den Router hinter der TAE -Dose und stöpselt in den Router das bisherige Telefon. Der Router wird autoprovisioniert, der/die Rentner/in müssen sich also um nichts kümmern.
Außerdem werden es keine Millionen von Rentnern/innen sein, denn viele der heutigen Senioren nutzen ehh schon Internet; nicht jde/r > 75 Jahre, weiß nicht wie Internet geschrieben wird.
Gruß Ulrich
von
vor 8 Jahren
"Wo ist denn da ein Problem? "
...das geht schon los mit Kleinigkeiten:
meist ist der Anschluss im Flur. Ohne Router kein Problem, mit Router brauchts eine Steckdose, die sicher nicht immer neben der TAE - Dose ist.
Folge: Kabelverhau.
Fällt der Strom aus, stehen die Leute im Dunklen, das Telefon tut nicht mehr...
usw...
Will man nur telefonieren und hat einen Altvertrag, ist keinerlei Aktion nötig, der Anschluss wird intern umgestellt. Alles bleibt, wie gehabt, daß der Kunde irgendwann über IP telefonieren wird, bekommt er nicht mit.
0
von
vor 8 Jahren
Fällt der Strom aus, stehen die Leute im Dunklen, das Telefon tut nicht mehr...
Ja, die alten Rentner/innen haben auch alle noch ein W48. Selbst meine lange verstorbenen Eltern hatten schon ein schnurloses DECT -Telefon, das sie geschätzt haben. Fiel der Strom aus, konnten sie auch nicht telefonieren.
Man(n) kann Probleme auch künstlich herbeireden.
Gruß Ulrich
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
Hallo @Mogli
Wir reden hier ausschließlich über einen reinen analog Telefonanschluss, oder?
Die IP Umstellung erfolgt nach meinem Kenntnisstand bei der Telekom. Der Kunde merkt in der Regel gar nichts von der Umstellung.
Ebenso ist ein Router nicht notwendig.
....es sei denn, Internetanschluss wurde mit gebucht. Nach deiner Schilderung scheint es aber nicht so.
Wie ist denn die genaue Situation?
1
von
vor 8 Jahren
@juergen3004juergen3004
Keine Internetnutzung, aber ich habe dazu schon so oft und viel mit der Telekom geredet, dass ich hoffe, dass die Aussage stimmt, dass auf IP ohne Internet umgestellt wird, dennoch ab jetzt die Telefonie via IP und somit über Router (von der Telekom gestellt) läuft.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
Begründung hier zusammegefasst: die werden immer überbucht, dann wird vom Disponent einfach gestrichen wo der Techniker nicht hingeht und es werden die Kunden priorisiert, die dann schon 3-4 mal gestrichen waren und hier am Telefon ausflippen.
Begründung hier zusammegefasst: die werden immer überbucht, dann wird vom Disponent einfach gestrichen wo der Techniker nicht hingeht und es werden die Kunden priorisiert, die dann schon 3-4 mal gestrichen waren und hier am Telefon ausflippen.
Von wem stammt denn diese Aussage? Hat das ein Telekom-Angestellter so formuliert?
Grüße
ER
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von
vor 8 Jahren
@ExRatinger
Ja, das war natürlich ein Telekom Mitarbeiter. Leider weiß ich nicht mehr wie die Dame hieß. Sie war sehr nett, aber auch sehr ehrlich. Das ist ja nicht schlimm, aber meine Eltern so zu versetzen und dann noch zu sagen, dass der Anschluss heute dicht gemacht wird und der neue erst läuft, wenn der Techniker kommt, hat mich dazu veranlasst, das hier anzufragen. Mir wird jetzt ja freundlicherweise von Katja geholfen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
was Ihnen am Telefon gesagt wurde, stimmt so nicht. Es ist richtig, dass mal ein Technikertermin abgesagt werden muss. Aber es ist nicht die Regel.
Eines steht aber fest, dass Ihre Eltern nun ohne Anschuss dastehen, ist wirklich ärgerlich!
Können Sie mir bitte in Ihrem Profil einmal die Daten Ihrer Eltern hinterlegen? Dann schaue ich mir das gerne im System an und melde mich, wenn ich Neuigkeiten habe.
Sobald die Kundendaten hinterlegt sind, freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Katja M.
1
von
vor 8 Jahren
@Katja M.
Hallo,
die Daten sind hinterlegt.
Tatsächlich wurde mir das von einer Telekom-Mitarbeiterin genau so gesagt mit den Technikern. Und auch dass sie selbst das blöd findet und die Kunden natürlich verärgert sind.
Den Anschluss dicht machen und anschließendes freischalten kann den dann nur der Techniker vor Ort, ist eben tatsächlich ärgerlich!
Wir bräuchten den Techniker eigentlich HEUTE, denn ich habe frei und meine Eltern sind drauf eingestellt - ältere Personen (jahrzehntelange Kunden) brauchen da schon etwas Sicherheit denke ich.
SCHAADDDEE!!!
Termin für Freitag Vormittag wurde vereinbart, aber mit dem Vermerk, dass der dann sicher wieder abgesagt werden wird, wenn überbucht ist. Die Kollegin hat zweifach Prio eingegeben, in der Hoffnung, dass es dann klappt. So war die Aussage. Ich habe Freitag mehrere Termine und müsste schon den Techniker dazwischen unterbringen - wann genau käme er denn? Und kann ich sicher davon ausgehen? Ginge nicht auch morgen, dann würde ich mir da nochmal freinehmen, was natürlich auch ärgerlich ist, aber ggf. möglich wäre.
Das läuft wirklich schlecht
VG
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
"Fakt ist: Analoge Telefonie wird abgeschaltet (betrifft alle Anbieter)!!" Völlig richtig. Altverträge werden im DSLAM (oder wo auch immer) auf IP umgestellt, der verbleibende Rest bis zur TAE bleibt analog. Somit ist keine Aktion seitens des Kunden nötig.
"Fakt ist: Analoge Telefonie wird abgeschaltet (betrifft alle Anbieter)!!"
Völlig richtig. Altverträge werden im DSLAM (oder wo auch immer) auf IP umgestellt, der verbleibende Rest bis zur TAE bleibt analog.
Somit ist keine Aktion seitens des Kunden nötig.
Dafür muß die Hardware (Außenverteiler/DSLAM) entsprechend aufgerüstet sein. Vielleicht ist ein notwendiger Karteneinbau nicht möglich.
In der Regel hast du sicherlich recht (Keine Aktion seitens des Kunden nötig), aber auch Ausnahmen bestätigen die Regel.
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Uneingeloggter Nutzer
von