Guten Tag liebe Community,

so langsam verzweifeln wir mit der Telekom. Umzug angemeldet über die Homepage, Anfang August kam ein Anruf einer sehr netten Dame die uns bzgl Adresse und Zeitpunkt nochmal Kontaktiert hatte (Technikereinsatz). 

17.08 - besagter Techniker war da, alle Leitungen geprüft, Fehler bei der Messung. Der falsche Verteilerkasten von der alten Adresse wurde angewählt. Bei unserem Hausansschluss kamen alle Signale durch. Der Techniker war super, rief vorher an - großes Lob. Aussage war, er melde den Misstand und macht ein Ticket. Ich bekomme nur einen Anruf ob alles funktioniert, sollte aber max. 1,5 Tage Dauer.

- 19.08 - nichts geht, Chat gefragt ob was ersichtlich sei, durch Home Office sind wir auf Internet angewiesen. Ich bekam die Info es meldet sich jemand, es müsse aber zum Expertenteam. das könne 1-4 Wochen dauern. Ich bat um dringliche Bearbeitung, da wir für jeden weiteren Tag frei nehmen würden. Vorgeschlagen wurde ein Hot Spot einzurichten über das Handy und dann damit zu arbeiten (schlechter Empfang im Haus).

20.08 - Anruf kam von einem Expertenteam. Ich schilderte nochmal das Problem mit der Leitung, dass ein Techniker Messungen vorgenommen hat und wir nur auf die Bereitstellung warteten. Da wurde mir geschildert dass es viel komplizierter sei und man nochmal einen Techniker brauch, dieser solle am 21.08 kommen. Mittlerweile 4 Tage ohne Internet, aus 1 Urlaubstag wurden 4!

21.08 - Techniker kam, war der selbe wie am Anfang der Woche. Er war genauso verwundert wie ich warum er wieder hier sei, die Messung die er vorgenommen hat, sei die selbe mit den selben Fehlern. Er würde den Bericht aber erneut schicken und ich könnte dann mit ein wenig Glück zeitnah Internet haben.

22.08 - noch immer geht nichts, keiner kann eine Auskunft geben und ab Montag müssen wir beide wieder arbeiten, wozu Home Office zwingend notwendig ist. 

mittlerweile fühlen wir uns mehr als vergauckelt, jeder Anruf und jede Info ist anders und wir sind einfach nur noch komplett enttäuscht über die Bearbeitung. Das ist absolut nicht das Servicelevel was wir kennen durch die Telekom und ich denke auch nicht das was sie sich selber vorstellen. Eventuell kann einer hier im Chat helfen und es uns ermöglichen Internet zu bekommen. (Ps: es wurde so erklärt, dass die Störung in eine Art Marktfolge geht, welche man nicht erreichen und/oder beeinflussen kann.)

Liebe Grüße aus einem Haus ohne Internet.