Habe seit kurzen umgestellt von 400 auf 401. Leider wird der Ton auf einmal stark 'verrauscht'. Dies tritt mindestens 1x je Tag auf.Manchmal reicht umschalten auf anderen Sender und zurück damit der Ton wieder normal ist. Manchmal muss der 401 auch in Standby und zurück. Teilweise leuchtet beim Tonproblen die weisse Powerleuchte nicht.Frage: wird von seiten der Telekom daran gearbeitet?

Der Fernseher war die Fehlerursache.

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Umzug in "Regio"-Gebiet

4 years ago

Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,

ich habe vergangene Woche gut eine Stunde mit verschiedenen Hotline-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeitern gesprochen, doch keiner konnte mir helfen. Ich habe sowohl auf der 0800 / 330 1300 sowie auf der Regio-Hotline 0800 330 6807 angerufen.

Wir ziehen im Juli mit unserem Büro (bislang mit Magenta Zuhause L aus dem Privatkundensegment versorgt) in ein Gebiet um, in dem die Telekom auf dem eigenen Netz nur 16.000 Mbit anbieten kann. Über Magenta Zuhause L Regio wären die bisherigen 100.000 möglich. Gerne hätte ich den Umzug auch bereits angestoßen. Es konnte jedoch an der Hotline mein Anliegen aufnehmen. Ein Kollege gab sogar den Hinweis, es sei am besten, zu kündigen und einen neuen Vertrag abzuschließen.

Daher meine Frage: Wer kann einen Umzug mit Wechsel in einen Regio-Tarif aufnehmen?

Danke im Voraus!

1007

4 years ago
Ich denke hier sollte mal ein Teami drüber schauen. Das Profil ist bereits ausgefüllt, daher rufe ich mal jemanden herbei. Es kann allerdings dennoch etwas dauern
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4 years ago
Hallo @immoaachen,

leider können wir direkt diesen Umzug auch nicht einstellen. Ich habe den Kollegen aus dem zuständigen Fachbereich aber informiert und diese werden sich spätestens morgen mit Ihnen in Verbindung setzen.

Viele Grüße
Henning H.
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Answer
from
4 years ago
Hallo @Henning H. ,

Danke für die Rückmeldung. Hatten die Kolleginnen/Kollegen es auf der hinterlegten Handynummer versucht? Dort hatte ich keinen Anruf in Abwesenheit.

Danke und viele Grüße
Answer
from
4 years ago
Hallo @immoaachen,

es tut mir leid, dass noch keine Kontaktaufnahme stattgefunden hat. Leider können wir diesen Fall nicht selbst bearbeiten und sind auf die Kollegen angewiesen. Ich habe diese noch mal informiert und auch die Handynummer erneut übermittelt.

Halte uns hier bitte auf dem Laufenden.

Viele Grüße
Henning H.
Answer
from
4 years ago
Hallo @Henning H. ,

der Kollege aus dem entsprechenden Team hat soeben angerufen und in wenigen Minuten war der Umzug aufgesetzt 😊

Danke für die tolle Betreuung hier!

Viele Grüße

Maximilian Braun

TMB Immobilien GmbH
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Accepted Solution
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4 years ago
Hallo @immoaachen,

es tut mir leid, dass noch keine Kontaktaufnahme stattgefunden hat. Leider können wir diesen Fall nicht selbst bearbeiten und sind auf die Kollegen angewiesen. Ich habe diese noch mal informiert und auch die Handynummer erneut übermittelt.

Halte uns hier bitte auf dem Laufenden.

Viele Grüße
Henning H.
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