Umzug - Keine Auftragsbestätigung
4 years ago
Guten Tag,
ich ziehe zum 01.07.21 in eine neue Wohnung und habe am 31.05. einen neuen Tarif mit Router bestellt und ein Häckchen bei Umzug gesetzt. Leider habe ich bis dato noch keine Auftragsbestätigung erhalten und im Kundencenter wird der Auftrag auch nicht aufgeführt? Bitte um Rückmeldung. Bei meinem letzten Umzug war das auch schon untergegangen und ich stand einen Monat ohne Internet und Telefon da.
Mit freundlichen Grüßen
J. Winter
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4 years ago
@trlflo88 Moinsen, das ist normal. Das kann durchaus mal 10-14 Tage dauern weil die zur Verfügung stehende Bandbreite im Hintergrund geprüft wird. Ziehst du in einen Neubau? Dann kann es sogar an der evtl noch fehlenden Dokumentation des Hausanschlusses liegen.
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4 years ago
@trlflo88
Moin, ist kein Neubau. Daher war ich etwas verwundert das ich keine Bestätigung erhalten habe und auch im Kundencenter nichts ersichtlich ist. Danke. Grüße J. Winter
Moin,
ist kein Neubau. Daher war ich etwas verwundert das ich keine Bestätigung erhalten habe und auch im Kundencenter nichts ersichtlich ist. Danke.
Grüße
J. Winter
Alles gut, wie gesagt kann es durchaus 10-14 Tage dauern.
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4 years ago
@trlflo88
Willst du einen bestehenden Anschluß in die neue Wohnung mitnehmen (Bestandskunde)
oder handelt es sich um einen Neuanschluss (Neukunde)?
"neuen Tarif mit Router bestellt" spricht für ein Neukunde,
"ein Häckchen bei Umzug gesetzt" spricht für Bestandskunde mit Umzug.
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4 years ago
Ersteres, bin schon über 4 Jahre Kunde. Ein neuer Router mit Mesh Wlan wurde mir im Bestellprozess angeboten und hab den mitbestellt.
Grüße
J. Winter
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4 years ago
Bitte um Rückmeldung.
Wie soll das Team dir Rückmeldung geben?
Wenn du Hilfe vom Team erwartest, ist es erfoderlich, dein Nutzerdaten einzutragen.
Hier können die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegt werden: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Dort auf Kundendaten. Diese können nicht öffentlich eingesehen werden.
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4 years ago
Habe ich ergänzt. War davon ausgegangen das die so ersichtlich sind, weil ich mich mit meinem normalen Telekom Login angemeldet habe. Danke für die Info.
Grüße
J. Winter
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4 years ago
Leider habe ich bis dato noch keine Auftragsbestätigung erhalten und im Kundencenter wird der Auftrag auch nicht aufgeführt? Bitte um Rückmeldung. Bei meinem letzten Umzug war das auch schon untergegangen und ich stand einen Monat ohne Internet und Telefon da.
Bin etwas spät dran, verzeih'. Spielt uns alledings etwas in die Karten, denn da sollte was an dich rausgegangen sein.
Greetz
Stefan D.
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