Solved
Umzug Magenta Vertrag
6 months ago
Hllo zusammen,
ich möchte hier mal Dampf rauslassen.
Ich habe vor einem Monat den Umzug unseres DSL Vertrages beauftragt. Zunächst hieß Sonderkündigungsrecht, weil die Weiterführung des Vertrags an der neuen Adresse nicht möglich sei. Dann zwei Wochen später hiess durch einen anderen Mitarbeiter auf einmal „kein Sonderkündigungsrecht, weil Mitnahme möglich“. Also ran an die Mitnahme: Mit vier Wochen Vorlauf, soll der Wunschtermin angeblich eingehalten werden können. Am 16.10. hab ich also die Eingangsbestätigung für den Auftrag erhalten, Internet würde dann zum 15.11. geschaltet werden. Nun bekomme ich heute am 14.11. allen Ernstes eine Auftragsbestätigung mit einem Freischalttermin in weiteren sechs Wochen!
Nach einem Anruf heute hieß es, der Mitarbeiter, der sich drum gekümmert hätte, hätte es verbockt und man würde ihn ansprechen. Im System würde 15.11. stehen und er hätte es zum 30.12. beaufragt. Auf die Frage hin, ob man irgendwas machen könne hieß es nur „Nein, ist jetzt so tut uns Leid. Wenn man was ändert verschiebt sich das noch weiter nach hinten“. Ich bezahle somit zwei Monate DSL-Vertrag (insgesamt gute 80€) ohne eine Leistung dafür zu erhalten, dessen Verschulden auch noch der Telekom zuzuschreiben ist. Freundlicherweise möchte man natürlich für den ohnehin viel zu späten Termin auch noch zusätzlich 69,90€ Gebühr.
Das ist eine absolute Frechheit. Man könnte dem Kunden wenigstens ein wenig entgegenkommen oder sonst etwas - aber nein.
Der Vertrag ist zum Ende der Laufzeit im Februar gekündigt - bei anderen Anbietern hatte ich trotz derselben Situation mit Umzug und sogar Sonderkündigungsrecht noch nie solche Probleme. Allein das formelle des Umzugs bei der Telekom zu klären hat mich einfach sechs Wochen gekostet und jetzt nochmal sechs Wochen bis zur Freischaltung - super Leistung Telekom! So schickt man seine Kunden zur Konkurrenz
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6 months ago
Ich bezahle somit zwei Monate DSL-Vertrag (insgesamt gute 80€) ohne eine Leistung dafür zu erhalten, dessen Verschulden auch noch der Telekom zuzuschreiben ist.
Wer sagt das?
Natürlich zahlst du nur für die Zeit, in der du auch einen funktionieren Anschluss hast.
Also bis zum Ende in der bisherigen Wohnung und ab Beginn in der neuen Wohnung.
Wenn sich das von der Buchhaltung nicht schnell genug regeln lässt,
wird der überzahlte Betrag natürlich erstattet/verrechnet.
auch noch zusätzlich 69,90€ Gebühr.
Klar, die Umzugsgebühr muss jeder bezahlen.
Eine Pauschle für den technischen und administrativen Aufwand bei einem Umzug.
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6 months ago
Der Mitarbeiter von der Telekom sagt das - ich habe ja auch explizit nach den monatl. Beiträgen gefragt. Ich sage auch nicht, dass die Umzugspauschale unangemessen ist - ich sage nur, man könnte entweder auf die monatlichen Beiträge für den Zeitraum oder auf die Umzugspauschale verzichten, was ja ungefähr gleich viel ist - auf die 10€ Differenz kommt es mir nicht an. Aber schlicht und einfach zu sagen, dass man da nichts machen kann und dass ich das hinzunehmen habe finde ich nicht in Ordnung. Vor allem, weil ich beruflich darauf angewiesen bin. Wäre es mein Verschulden okey ja gar kein Thema, ist aber deren Verschulden. Als ich mit Vodafone umgezogen bin und es zu Verzögerungen kam, wurde mir sogar beides erstattet, deswegen kann ich die Aussage des Mitarbeiter absolut nicht nachvollziehen
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6 months ago
Hallo @aytur und vielen Dank nochmal für das super freundliche Gespräch😊
Wie eben besprochen, handelt es sich hier ja um einen Regio-Anschluss. Der Hintergrund des "späten" Auftrags ist, dass der regionale Anbieter uns den Termin leider erst zum 30.12.2024 bestätigt hat.
Und aufgrund dessen ist der Termin leider nicht zu verschieben. Das tut mir wirklich sehr leid 🙏
Du hast nun jedoch, wie besprochen einen MagentaZuhause Schnellstart-Router zugesandt bekommen, dieser wird mit 60GB aufgeladen. Sollten diese leer sein, melde dich bitte erneut bei mir. Du kannst uns auch gerne eine Privatnachricht schreiben, dann buchen wir das Datenvolumen nach.
Liebe Grüße und ein tolles Wochenende
Swetlana
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6 months ago
Vielen Dank für die Klärung des Sachverhaltes und das Entgegenkommen.
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Accepted Solution
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6 months ago
Hallo @aytur und vielen Dank nochmal für das super freundliche Gespräch😊
Wie eben besprochen, handelt es sich hier ja um einen Regio-Anschluss. Der Hintergrund des "späten" Auftrags ist, dass der regionale Anbieter uns den Termin leider erst zum 30.12.2024 bestätigt hat.
Und aufgrund dessen ist der Termin leider nicht zu verschieben. Das tut mir wirklich sehr leid 🙏
Du hast nun jedoch, wie besprochen einen MagentaZuhause Schnellstart-Router zugesandt bekommen, dieser wird mit 60GB aufgeladen. Sollten diese leer sein, melde dich bitte erneut bei mir. Du kannst uns auch gerne eine Privatnachricht schreiben, dann buchen wir das Datenvolumen nach.
Liebe Grüße und ein tolles Wochenende
Swetlana
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