Liebes Telekom Team,

Bis Anfang Juli 2018 war ich steht’s zufriedener Kunde der Telekom. Wir hatten bis zu

diesem Zeitpunkt in unserer Familie zwei Mobilfunktarife, sowie einen VDSL Anschluss mit

Entertain-Paket. Diese funktionierten bis zu unserem geplanten Umzug (31.07.18) in eine

Neubau-DHH einwandfrei und zu unserer vollen Zufriedenheit.

Leider begann am 29.06.18, mit der Anmeldung des Umzuges im T-Punkt in der Bielefelder

Altstadt, das große Übel. Von nun an hatte ich zwei Kundennummern (eine für

Mobilfunktarife und eine für den Umzug und VDSL). Letztere wurde mir erst Mitte September

mitgeteilt.

Mitte Juli wurde mir erklärt, dass man die angegebene neue Adresse nicht finden könne und

somit ein Umzug des Anschlusses nicht möglich sei. Dies erschien mir als fragwürdig, da am

25.05.18 alle Unterlagen von meinem Vermieter bezüglich der Leitungslegung an die Telekom

gesendet wurden.

Mir wurde erklärt, dass ich mich bitte diesbezüglich an den Bauherren Service der Telekom

wenden sollte.

Obwohl ich kein Bauherr bin, tat ich dies. Nach circa 50 min Wartezeit wurde ich an eine

ihrer netten Mitarbeiterin  durchgestellt. Die Dame schien kompetent zu sein und

fand heraus, dass es sich wohl um ein Migrationsproblem im System handelte. Sie sicherte

mir zu das dieses Migrationsproblem spätestens am 31.08.18 endet und ich in dieser Zeit ein

Magenta Schnell Start bekommen würde, da ich sonst ohne Internet wäre. Falls ich fragen

hätte, würde Sie mir ein Rückrufservice einstellen, über den ich jederzeit schnell und einfach

durchgestellt werden würde. Ich war in diesem Moment wirklich begeistert und freute mich

über meine Entscheidung, trotz höherer Kosten aber dafür einen sehr guten Service, bei der

Telekom zu bleiben.

In der ersten Augustwoche sollte das Magenta-Schnellstart bei mir eintreffen. Nichts

passierte.

Demnach erneut bei dem Bauherren Service angerufen, wieder 45 Minuten Warteschleife,

jedoch stellte sich heraus, dass die Dame nichts von dem Problem, laut ihrem System,

wusste und ich alles von vorn erklären musste. Dies zum Thema Kompetenz. Nach langem

hin und her wurde mir dann auf Kulanz der Magenta Schnellstart zugeschickt, welcher dann

nach 4 Tagen bei uns ankam.

Ist ja bekanntlich ein Schnellstart, je nachdem was man unter dem Begriff Schnellstart

versteht. Ich werde die nun lästige Auflistung abkürzen, um es zu vereinfachen. Nach, ich

habe irgendwann aufgehört zu zählen, mehr als 30 Anrufen, mit im Durchschnitt 25 Minuten

Wartezeit, jedem Kollegen aber wirklich jedem Kollegen das Problem mit dem Umzug und dem Schnellstart

erklären müssen und ohne jegliche Problemlösung, habe ich einfach aufgegeben.

Durch Zufall rief eine Ihrer Kolleginnen an 2 Wochen Später an und sendete uns einen neuen Schnellstart zu.

Nach Verbrauch der 30 GB, wurde uns mitgeteilt, das nach 6 Aufladungen keine erneuten Aufladungen erfolgen können.

Das erscheint mir nach einer einzigen Aufladung auch sehr plausibel. Mir bleibt leider nur das Kopfschütteln. 

Fazit ist, wir haben bis dato immer noch keinen Internetanschluss obwohl die Nachbarn der

anderen Haushälfte, wohlgemerkt wir haben eine DHH- Neubau Erstbezug bezogen, bereits

seit 2 Monaten Internet der Telekom beziehen. Unsere Onlineabonnements bei diversen

Streaming- und Konsolendiensten laufen natürlich derweil bezahlt weiter.

Ich bin mit meiner Geduld und meiner Gutmütigkeit wirklich am Ende.

Die neue Telekomwerbung verspricht den besten Service aller Zeiten, jedoch erfahren wir das genaue Gegenteil.

In der heutigen digitalen Welt läuft man ohne Internet einfach auf Grund. Meine Frau ist

durch Homeoffice-Tage auf Internet angewiesen.

Das Schöne bei der Sache ist, man zahlt ja weiter und bekommt dafür auch nicht die geringste Information. Man wird

einfach alleine gelassen und der Rückrufservice funktioniert auch nicht.

 Ich hoffe Sie können uns weiterhelfen und die Problemlösung beschleunigen.