Gelöst
Umzug-Migration-Ratlosigkeit
vor 7 Jahren
Liebes Telekom Team,
Bis Anfang Juli 2018 war ich steht’s zufriedener Kunde der Telekom. Wir hatten bis zu
diesem Zeitpunkt in unserer Familie zwei Mobilfunktarife, sowie einen VDSL Anschluss mit
Entertain-Paket. Diese funktionierten bis zu unserem geplanten Umzug (31.07.18) in eine
Neubau-DHH einwandfrei und zu unserer vollen Zufriedenheit.
Leider begann am 29.06.18, mit der Anmeldung des Umzuges im T-Punkt in der Bielefelder
Altstadt, das große Übel. Von nun an hatte ich zwei Kundennummern (eine für
Mobilfunktarife und eine für den Umzug und VDSL). Letztere wurde mir erst Mitte September
mitgeteilt.
Mitte Juli wurde mir erklärt, dass man die angegebene neue Adresse nicht finden könne und
somit ein Umzug des Anschlusses nicht möglich sei. Dies erschien mir als fragwürdig, da am
25.05.18 alle Unterlagen von meinem Vermieter bezüglich der Leitungslegung an die Telekom
gesendet wurden.
Mir wurde erklärt, dass ich mich bitte diesbezüglich an den Bauherren Service der Telekom
wenden sollte.
Obwohl ich kein Bauherr bin, tat ich dies. Nach circa 50 min Wartezeit wurde ich an eine
ihrer netten Mitarbeiterin durchgestellt. Die Dame schien kompetent zu sein und
fand heraus, dass es sich wohl um ein Migrationsproblem im System handelte. Sie sicherte
mir zu das dieses Migrationsproblem spätestens am 31.08.18 endet und ich in dieser Zeit ein
Magenta Schnell Start bekommen würde, da ich sonst ohne Internet wäre. Falls ich fragen
hätte, würde Sie mir ein Rückrufservice einstellen, über den ich jederzeit schnell und einfach
durchgestellt werden würde. Ich war in diesem Moment wirklich begeistert und freute mich
über meine Entscheidung, trotz höherer Kosten aber dafür einen sehr guten Service, bei der
Telekom zu bleiben.
In der ersten Augustwoche sollte das Magenta-Schnellstart bei mir eintreffen. Nichts
passierte.
Demnach erneut bei dem Bauherren Service angerufen, wieder 45 Minuten Warteschleife,
jedoch stellte sich heraus, dass die Dame nichts von dem Problem, laut ihrem System,
wusste und ich alles von vorn erklären musste. Dies zum Thema Kompetenz. Nach langem
hin und her wurde mir dann auf Kulanz der Magenta Schnellstart zugeschickt, welcher dann
nach 4 Tagen bei uns ankam.
Ist ja bekanntlich ein Schnellstart, je nachdem was man unter dem Begriff Schnellstart
versteht. Ich werde die nun lästige Auflistung abkürzen, um es zu vereinfachen. Nach, ich
habe irgendwann aufgehört zu zählen, mehr als 30 Anrufen, mit im Durchschnitt 25 Minuten
Wartezeit, jedem Kollegen aber wirklich jedem Kollegen das Problem mit dem Umzug und dem Schnellstart
erklären müssen und ohne jegliche Problemlösung, habe ich einfach aufgegeben.
Durch Zufall rief eine Ihrer Kolleginnen an 2 Wochen Später an und sendete uns einen neuen Schnellstart zu.
Nach Verbrauch der 30 GB, wurde uns mitgeteilt, das nach 6 Aufladungen keine erneuten Aufladungen erfolgen können.
Das erscheint mir nach einer einzigen Aufladung auch sehr plausibel. Mir bleibt leider nur das Kopfschütteln.
Fazit ist, wir haben bis dato immer noch keinen Internetanschluss obwohl die Nachbarn der
anderen Haushälfte, wohlgemerkt wir haben eine DHH- Neubau Erstbezug bezogen, bereits
seit 2 Monaten Internet der Telekom beziehen. Unsere Onlineabonnements bei diversen
Streaming- und Konsolendiensten laufen natürlich derweil bezahlt weiter.
Ich bin mit meiner Geduld und meiner Gutmütigkeit wirklich am Ende.
Die neue Telekomwerbung verspricht den besten Service aller Zeiten, jedoch erfahren wir das genaue Gegenteil.
In der heutigen digitalen Welt läuft man ohne Internet einfach auf Grund. Meine Frau ist
durch Homeoffice-Tage auf Internet angewiesen.
Das Schöne bei der Sache ist, man zahlt ja weiter und bekommt dafür auch nicht die geringste Information. Man wird
einfach alleine gelassen und der Rückrufservice funktioniert auch nicht.
Ich hoffe Sie können uns weiterhelfen und die Problemlösung beschleunigen.
Hinweis:
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vor 7 Jahren
@Julien.Comino
Dieser "Gordische Knoten", bestehend aus mangelhaftem Service, fehlerhaften Infos etc.
kann nur durch das Telekom-Team entwirrt werden.
Mail ans Team ist verschickt.
0
vor 7 Jahren
Hallo @Julien.Comino,
Bitte hinterlege Deine Daten in deinem Profil, zumindestens eine Rückrufnummer unter der du zu erreichen bist.
Dann kann sich ein Telekom Teamie , die hier tätig sind, ( @Telekom hilft Team ) Deine Sache ansehen.
Die Daten sind nicht öffentlich sichtbar!
Eine Portion Geduld, da die Teamies gut beschäftigt sind, beinflussen können wir dieses nicht.
Daten bitte hier eintragen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Eine kurze Info wenn geschehen über "Antworten" wäre nett!
Ps. Bitte den genannten Hinweis oben auf der Seite beachten:
Wartungsarbeiten am Programm zur Beantwortung eurer Beiträge. Es kann am Wochenende zu längeren Antwortzeiten kommen.
Gruß jojo1
0
von
vor 7 Jahren
Hi Jojo,
daten liegen vor. Danke für die Mail
vor 7 Jahren
@Julien.Comino
Du schreibst von einem Vermieter (ich geh mal davon aus, dass der auch Eigentümer ist) - sprich Du bist Mieter.
Der Vermieter muss den Hausanschluss beauftragen ("den APL ") - und darauf basierend erst kannst Du einen konkreten Internetzugang beauftragen ("die TAE ") - so ist es zumindest bei DSL/VDSL/Vectoring.
Wann hat der Vermieter den Anschluss ( APL ) beauftragt? Wenn das erst am 25.05.18 war, dann war das deutlich zu spät. Ab Beauftragung kannst Du in der Regel typischerweise 8 Monate draufschlagen...
Das Schnellstart-Set gibt es in Verbindung mit der Beauftragung des konkreten Internetzugangs (der TAE ). Also da muss dann der APL des Vermieters bereits vorhanden sein. Ist er das? Vielleicht habe ich es überlesen...
Der Bauherren Service ist nicht DEIN Ansprechpartner sondern der des Vermieters.
0
von
vor 7 Jahren
Was ist der APL ?
Was ist der APL ?
Das ist der "Hausanschluss" für die Telefonie.
Nutzen kannst Du den erst dann, wenn auch eine TAE -Dose installiert wurde und mit dem APL verbunden wurde. In die TAE -Dose wird der Router eingesteckt mit dem DSL Anschlusskabel. Die TAE erhältst Du installiert im Rahmen eines MagentaZuhause Vertrages.
von
vor 7 Jahren
von
vor 7 Jahren
Also "nachschauen" - bin mir nicht sicher, ob das ein zuverlässiges Resultat gibt. Der kann auch recht versteckt z.B. im Technikraum eines Neubaus sein. Oder außen am Haus.
vor 7 Jahren
wir kommen jetzt auch einmal dazu. Schön, dass du mit dem Anliegen bei uns in der Community gelandet bist.
Es tut mir leid, dass ihr schon seit über 3 Monaten auf den Anschluss wartet, kann euren Unmut absolut verstehen.
Ich werde jetzt mal meine Systeme mobilisieren und schauen, was ich an Infos und Doku finde. Melde mich gleich/später zurück.
Viele Grüße nach Salzkotten
Ina B.
0
von
vor 7 Jahren
@Ina B.
Mit anderen Worten:
Was über drei Monate über unzählige involvierte Telekom-Abteilungen
nicht geklappt hat, schafft das Team hier in drei Tagen (Eskalation bis
zur "vorläufigen" Erfolgsmeldung).
Wenn die "Vorgeschichte" nicht so traurig wäre, könnte man darüber lachen...
von
vor 7 Jahren
@Ina B.
hi Ina,
ja unfassbar. Habe mehrmals die Woche über insgesamt fast 3 Monate versucht dies mit der Hotline zu klären. Endlich hat es funktioniert. Vielen Dank.
@Gelöschter Nutzer
Ja es ist leider so traurig. Das grenzte schon fast in einer Krise zu Hause.
von
vor 7 Jahren
erst einmal vielen Dank für die lobenden Worte. Ich ernte ja furchtbar gerne Lorbeeren, aber nicht die von Anderen.
Auch wenn es hier den Eindruck macht, als wenn ich jetzt alles heftig geregelt habe, so ist es nicht ganz. Sicherlich konnte ich es beschleunigen, aber ein Ticket zur Bereinigung der Leitungsdaten lief bereits.
Letztendlich aber freuen wir uns alle, dass ihr in einer Woche endlich wieder alles nutzen könnt. Ihr werde die Kollegin vom Beschwerdeteam noch mal anhauen, dass sie sich um eine Gutschrift kümmert.
Schöne Grüße @Julien.Comino & @Gelöschter Nutzer
Ina B.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo Julien,
wie bereits per PN geschrieben, ist dein Fall bei dem Beschwerdeteam in Arbeit. Somit haben wir kein ToDo, du bist in guten Händen.
Schön, dass die Voraussetzungen auf jeden Fall gegeben sind - der APL ist montiert und dokumentiert. Leider fehlerhaft, daher ist der Anschluss noch nicht buchbar. Meine Kollegen sind dran und kümmern sich.
Ich drück die Daumen, dass ihr schnell wieder in den Genuss der "richtigen" Internetverbindung kommt. Immerhin sind eure Handyverträge wieder versorgt.
Herzliche Grüße & eine schöne Woche @Julien.Comino
Ina B.
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