Und was man auch sagen muss. Auf einmal geht was, was angeblich nicht geht.

Es ist traurig das immer erst der Gesetzgeber kommen muss.

Wobei die Telekom ja doppelt hinlangte. Neu Vertrag und Neu Anschlusskosten. Das gab es in der Forum auch nur bei der Telekom. Also das beides fällig wurde.

Heute im Zeitalter des schnellen Internet und neuer besserer Programme, dauert so was Monate.

Bessere Programme sind die, die den Arbeitsabläufen des Unternehmens angepasst werden und die notwendigen Prozesse abbilden können, bei der Telekom scheint es gerade umgekehrt zu sein. Solche Software nennt man dann Super Angepasste Programme.

Habe Ihnen soeben eine E-Mail zukommen lassen.

Die E-Mail ist bei uns angekommen und ist in Bearbeitung.

Das Sonderkündigungsrecht entspricht der im TKG § 46 Abs. 8 genannten Kündigungsfrist.

... die gilt, falls die Leistung am neuen Standort nicht angeboten wird.

Ob man das darauf übertragen kann, daß die Leistung zwar angeboten wird, aber die Leistungserbringung ohne Änderung der VLZ an Eurem Buchungssystem scheitert, scheint mir fraglich.

Ob man das darauf übertragen kann, daß die Leistung zwar angeboten wird, aber die Leistungserbringung ohne Änderung der VLZ an Eurem Buchungssystem scheitert, scheint mir fraglich.

aber IANAL

Dafür hat die Telekom juristische Abteilungen.

Dafür hat die Telekom juristische Abteilungen.

Nunja, dann toi, toi, toi, daß nicht irgendein Richter anderer Meinung sein werde als Eure Juristen.

daß nicht irgendein Richter anderer Meinung sein werde als Eure Juristen.

Dafür gibt es ja "Einspruch Euer Ehren" und andere Revisionismen.

Moin, moin,

ich wollte nur 'mal kurz ein Feedback geben, wie mein Umzug ohne Vertragsverlängerung ausgegangen ist bzw. ausgehen wird.
Ich habe mich hingesetzt und an den Vorstandsvorsitzenden René Obermann geschrieben. Tenor des Schreibens war, dass dem Kunden keine Nachteile entstehen dürfen, wenn die Telekom ihrer gesetzlichen Verpflichtung nicht nachkommt. Gleichzeitig habe ich erneut bei der Service-Hotline angerufen. Dieses Mal hatte ich einen kompetenteren Mitarbeiter erwischt, der mich über das Sonderkündigungsrecht genau aufgeklärt hat - schriftliche Kündigung (oder per eMail) zum Monatsende und dann noch drei Monate Frist. Demzufolge hätte ich nach meinem Umzug noch einen Monat für den Vertrag bezahlen müssen und keine entsprechende Leistung bekommen, bevor der Vertrag ausgelaufen wäre. Ist zwar immer noch unbefriedigend, aber besser als ein Neu-Vertrag. Darauf habe ich mich dann zähneknirschend eingelassen.

Wenige Tage später erhielt ich aufgrund meines Briefes den Anruf des Service-Vorstands. Ergebnis des offenen aber dennoch sachlichen und freundlichen Gespräches: Der Vertrag mit der Telekom endet mit dem Vertragsablauf des Mietvertrages! Am nächsten Tag hatte ich den Auftrag im Auftragsstatus und alles wird - hoffentlich - gut. Na bitte, geht doch!

Grüße aus dem Ruhrgebiet!
Frank

Guten Tag,

das leidige Problem mit der Vertragsverlängerung beim Umzug hat mich bereits zweimal betroffen. Dabei ist es erwähnenswert, dass die automatische Vertragsverlängerung jeweils nicht erwähnt wurde, sondern stillschweigend in der Auftragsbestätigung, die einige Tage später per Post einflog aufgeführt war.

Eine weitere Erfahrung, die ich leider machen musste, ist dass auf Angaben der Hotline keinerlei Verlass ist. Meine Konsequenz war daraufhin, dass ich prinzipiell keine fernmündlichen Gespräche mit Telekom Mitarbeitern mehr führe, da im Nachhinein klare Absprachen bzw. Versprechungen abgestritten wurden.

Bei meinem ersten Umzug im September 2009 wurde der ursprüngliche Entertain Tarif mitgenommen. Da am neuen Anschlussort dieser Service nicht verfügbar war, wurde stattdessen nach Rücksprache mit dem T-Punkt in Kassel ein Call & Surf Tarif geschaltet. So weit so gut. Natürlich verlängerte sich die Vertragslaufzeit automatisch. Das war dann unschön und so nicht von mir gewünscht.

Der eigentliche Hammer war jedoch, dass im November per Brief muitgeteilt wurde, dass nun Entertain an der neuen Wohnanschrift verfügbar sei und ab sofort geschaltet werde. Die monatlichen Gebühren wurden sodann wieder auf Entertain umgetellt und es wurde mitgeteilt, dass durch diese Änderung erneut 2 Jahre Kündigungsfrist fällig sind. Diese Änderung war völlig unerwünscht, ich hatte keinerlei Interesse wieder den Entertain Tarif geschaltet zu bekommen, Call & Surf langte mir völlig.

Zwischenzeitlich wurde Entertain gekündigt (jedoch einige Monate entgegen aller Versicherungen im T-Punkt, bzw. an der Hotline munter weiter abgebucht) und ein weiterer Umzug stand im Februar 2012 an. Obwohl der Leistungsumfang des hiesigen Anschlusses weit schlechter ist (nur noch 3.000er DSL), wurde kein Kündigungsrecht eingeräumt und die Vertragslaufzeit um 2 Jahre verlängert.

Da ich es eingesehen habe, dass nur schriftliche Kommunikation mit der Telekom in Bonn bislang zielführend war, bin ich vom vermeintlichen serviceorientierten Dienstleister Telekom herb enttäuscht und fühle mich über den Tisch gezogen. Kundenbindung mit der Brechstange halt. Gut, die Kündigung ist dann wohl nach Auffassung der Telekom erst zum Februar 2014 möglich und wird dann auch mit Sicherheit fristgerecht erfolgen. Ein solches Geschäftsgebahren ist zwar inzwischen dank der Novellierung des Telekommunikationsgesetzes nicht mehr in dieser Form rechtens, aber das ist ein schwacher Trost, zumal man den Eindruck erlangen musste, dass man bei der Hotline regelmäßig falsch informiert wird. Die Summe der erhaltenen falschen Informationen und Zusicherungen erweckt bei mir den Eindruck, dass es sich nicht um "vereinzelte" Fehler handelt.

Mit freundlichem Gruß

du musst jetzt nochmal umziehen und kommst damit dann fristgerecht der sonderkündigung aus den vertrag. ob sich dafür ein umzug lohnt sei dahingestellt