@henryhatt

Es steht dir frei einen Umzug nach den Regelungen des TKG zu verlangen.
Sind nicht die gleichen Leistungen verfügbar steht es dir frei einen neuen Vertrag abzuschließen oder mit einer Vorlaufzeit von 3 Monaten zu kündigen.

Sehr geehrtes Telekom Team,

wie ich hier lesen kann, gibt es seit paar Jahren schon das Problem mit dem Umzug.

Wir sind vor 1 Woche endgültig umgezogen. Den Telekom Vertrag haben wir mitgenommen Natürlich schon eher umgemeldet.

Doch letzte Woche ist mir aufgefallen, das mein Vertrag einfach verlängert wurde.

Die Hotline konnte nichts mehr machen, da die Wiederrufspflicht abgelaufen ist.Wobei ich sagen muss, das so gar nicht sichtbar ist, das der Vertrag verlängert wurde. Das Kind hatte, bei gleicher Leistung, einfach nur ein anderen Namen.

Also ging es an eine Beschwerdestelle. Diese nette Dame sagte mir, das Sie da auch nichts machen kann. Und Sie hat mir mal vorgelesen was mir angeblich erzählt wurde.

Angeblich habe ich zugestimmt zu diesem neuen Vertrag, habe ausdrücklich auf mein Sonderkündigungsrecht verzichtet und mir wurde auch mehrfach gesagt das es neu Vertrag ist.

Ich habe nie zugestimmt meinen Vertrag zu verlängern desweiteren wurde mir das Sonderkündigungsrecht nie angeboten. Das hätte ich nämlich angenommen, da mir bewusst war das die Telekom nicht viel bringt in der Stadt. Die Anschlüsse gehören meisten Kabel Deutschland oder so.

Da mir die Telekom aber die alten Leistung (DSL6000) bieten konnte, habe ich das so aktzeptiert. Aber nur den Vertrag mitzunehmen. KEINEN NEUEN! Also zu meiner alten Vertragslaufzeit. So wie es laut Telekommunikationsgesetz rechtens wäre.

Über das Forum wurde ja schon einigen geholfen um aus der ganzen Sache rauszukommen. Ich hoffe das auch mir geholfen wird.

Da auch einem geholfen wurde, der einen Brief an den Vorstand gesendet hat, erwäge ich auch diese Option.

Mit freundlichen Grüßen

Stephan

Hallo Stephan und herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.

In der Auftragsbestätigung wird immer auch in so einem Fall auf eine neue Vertragslaufzeit hingewiesen. Wenn dann die Widerrufsfrist abgelaufen ist, haben wir auch keine Möglichkeit mehr, an der Situation etwas zu ändern. Trotzdem biete ich Ihnen an, dass wir uns noch einmal einen Überblick verschaffen. Füllen Sie dafür bitte unser Kontaktformular vollständig aus.

Gruß
André A.

Hallo,

auch ich möchte hier einmal zwei Sachverhalte die sich durch eine Umzug ergeben haben schildern

1.  Ich bin im Januar 2015 mit meinem DSL 16000 Anschlus incl Entertain umgezogen. Da in der neuen Wohnung nur DLS 6000 geht wurde ich vom Servicemitarbeiter hingewiesen das Entertain nicht mehr geht und er empfahl mir auf Entertain Sat  umzusteigen. was ich auch tat. Leider informirte mich der Servicemitarbeiter nicht über mein Sonderkündigungrecht weil die Telekom die alte Leistung am neuen Ort nicht erbringen kann. Ach wies er mich auch nicht darauf hin das sich die Vertragslaufzeit auf 24 Monate verlängert. In der Auftragsbestätigung stand auch nichts von einer neuen Laufzeit und ich hatte somit keine Veranlassung dem Auftrag zu wiedersprechen. Frage : Wie soll man die neue Laufzeit erkennen ? Nachdem ich aufgrund der schlechen Leitung zu einem anderen Anbieter wechselte und meinen Vertrag bei der Telekom kündigen wollte wurde mir eine Kündigung zum Januar 2017 mitgeteilt. Für einen Wiederruf war es nun leider zu Spät.

2. In Juni 2015 wollte ich den Anschluss (DSL 16000 + Entertain) meiner im April 2015 aufgelösten Firma bis zum Laufzeitende  September 2016 zu mir nach Hause legen. Ich beantrage also den Umzug. Ich schilderte dem Servicemitarbeiter den Sachverhalt das ich den Anschluß nur noch bis zum Laufzeitende September 2016 betreiben möchte. Da auch in diesem Fall nach dem Umzug wieder eine schlechter Leitung (DSL 6000) vorhanden ist und Entertain nicht möglich war empfahl mir der Servicemitarbeit ich solle doch auf DSL Hybrid umstellen um eine etwas bessere Leitung zu haben. Dem stimmte ich zu. Aufgrund der Tatsache das ich dem Servicemitarbeite zu beginn des Gespräches mitteile den Anschluß nur noch bis zum Laufzeitende September 2016 betreiben zu wollen, ich es mir unverständlich, warum der Mitarbeiter mich nicht auf eine Laufzeitverlängerung auf 24 Monate hingewiesen hat. Auf mein Sonderkündigungsrecht wurde ich auch diesmal nicht hingewiesen. Auch diesmal war die Laufzeitverlängerung in der Auftragsbestätigung nicht ersichtlich und ich habe diese deswegen auch nicht widerrufen.

Aus diesen zwei Fällen ergibt sich für mich durch die unfreiwillige Laufzeitverlängerung  ein Betrag von roundabout 1000 € Mehrkosten.

Das sind keine Peanuts mehr. Ich unterstelle der Telekom das dahinter System steckt, da der Kunde keinen Nachweis hat das der Servicemitarbeiter ihn nicht auf des Sonderkündigungrecht aufmerksam gemacht hat. Ich werde wahrscheinlich doch einen Anwalt einschalten müssen, da mehrere Telefonate mit dem Kundenservice zu nicht führten.

Meine drei Mobilfunkverträge werde ich vorsoglich schon mal kündigen, man weis ja nie welche Trick die Telekom da noch drauf hat um die unfreiwillig zu verlängern

autopflegeamqbogen schrieb:

Ich werde wahrscheinlich doch einen Anwalt einschalten müssen, da mehrere Telefonate mit dem Kundenservice zu nicht führten.

Die Situation ist nicht wirklich schön. Aber meist du wirklich, ein Anwalt kann da was regeln? Im besten Fall liegt hier eine Situation "Aussage gegen Aussage" vor.

Ich habe mir auch mal meine letzte Auftragsbestätigung angesehen. Ein nicht ganz soooo offensichtlicher Hinweis auf eine neue Laufzeit ist hier schon hinterlegt. Auf der letzten Seite gibt es einen Hinweis zur Auftragsposition vom Tarif. Hier steht die Laufzeit von 24 Monaten drin.

Vielleicht hast du Glück und ein Teamie meldet sich hier noch. Aber eines muss dir klar sein, wenn etwas passiert wird es max. aus Kulanz sein. Einen Anspruch wirst du wohl leider eher nicht haben

Ich drück dennoch die Daumen.