Hallo Zusammen,

ich habe nun auch dieses Problem. Ich habe im Juli 2014 einen Magenta L (VDSL50) abgeschlossen. Im August diesen Jahres bin ich umgezogen und habe anfang Juli den Umzug telefonisch beauftragt. Der Kollege an der Hotline sagte mir, dass an der neuen Wohnadresse nur bis zu 16.000 möglich sind.

Mir wurde in keinster Weise was von Sonderkündigung oder VVL gesagt. Der Kollege sagt NUR, mein Vertrag wird günstiger, da die Telekom keine 50.000 anbieten können.

Nun habe ich mich dazu entschlossen zu Kabel Deutschland zu gehen, da es für mich in der heutigen Zeit inakzeptabel ist sich mit einer 13.000er Leitung abzugeben.

Ich habe am Montag das Portierungsformular von KD ausgefüllt und per Mail abgeschickt. Gestern erhielt ich einen Anruf von der Telekom und mir wurde mitgeteilt, dass mein Vertrag noch bis Juli 2017 läuft, da ab Umzug eine neue Laufzeit beginnt.

Sagt mal, gehts noch?????

Wie erwähnt, wurde ich auf kein Sonderkündigungsrecht angesprochen und mir wurde auch nichts von einer neuen Laufzeit gesagt. Hätte ich das gewusst, hätte ich a) anders reagiert und b) nicht schon jetzt einen neuen Anschluss beantragt.

Ich habe nun heute Morgen eine Mail an info@telekom.de geschickt und den Sachverhalt geschildert. Sollte die Telekom sich auf die Hinterbeine stellen, so werde ich auch meine beiden Mobilfunkverträge (für denen ich im Monat über 100€ bezahle) kündigen.

Es ist doch eine Frechheit bei Umzug eine neu Laufzeit zu machen. Bei meinen Mobilfunkverträgen hat sich dadurch auch nichts geändert!

Sorry, aber ich bin echt auf 180!

Guten Abend JIokeIR,

ich kann nachvollziehen, dass Sie sauer sind. Selbstverständlich hätte Sie auf das Sonderkündigungsrecht hingewiesen werden müssen, da Ihre Leistung am neuen Wohnort nicht bereitgestellt werden kann. Genauso wie den Laufzeitneustart, da ein neuer Vertrag für den neuen Wohnort abgeschlossen wurde.

Ich würde mir den Sachverhalt gerne einmal im Detail anschauen. Senden Sie mir dazu bitte Ihre Daten über unser Kontaktformular zu .

Viele Grüße
Rieke D.

Guten Morgen,

soeben ausgefüllt.

Hallo,

auch ich möchte hier einmal zwei Sachverhalte die sich durch eine Umzug ergeben haben schildern

1.  Ich bin im Januar 2015 mit meinem DSL 16000 Anschlus incl Entertain umgezogen. Da in der neuen Wohnung nur DLS 6000 geht wurde ich vom Servicemitarbeiter hingewiesen das Entertain nicht mehr geht und er empfahl mir auf Entertain Sat  umzusteigen. was ich auch tat. Leider informirte mich der Servicemitarbeiter nicht über mein Sonderkündigungrecht weil die Telekom die alte Leistung am neuen Ort nicht erbringen kann. Ach wies er mich auch nicht darauf hin das sich die Vertragslaufzeit auf 24 Monate verlängert. In der Auftragsbestätigung stand auch nichts von einer neuen Laufzeit und ich hatte somit keine Veranlassung dem Auftrag zu wiedersprechen. Frage : Wie soll man die neue Laufzeit erkennen ? Nachdem ich aufgrund der schlechen Leitung zu einem anderen Anbieter wechselte und meinen Vertrag bei der Telekom kündigen wollte wurde mir eine Kündigung zum Januar 2017 mitgeteilt. Für einen Wiederruf war es nun leider zu Spät.

2. In Juni 2015 wollte ich den Anschluss (DSL 16000 + Entertain) meiner im April 2015 aufgelösten Firma bis zum Laufzeitende  September 2016 zu mir nach Hause legen. Ich beantrage also den Umzug. Ich schilderte dem Servicemitarbeiter den Sachverhalt das ich den Anschluß nur noch bis zum Laufzeitende September 2016 betreiben möchte. Da auch in diesem Fall nach dem Umzug wieder eine schlechter Leitung (DSL 6000) vorhanden ist und Entertain nicht möglich war empfahl mir der Servicemitarbeit ich solle doch auf DSL Hybrid umstellen um eine etwas bessere Leitung zu haben. Dem stimmte ich zu. Aufgrund der Tatsache das ich dem Servicemitarbeite zu beginn des Gespräches mitteile den Anschluß nur noch bis zum Laufzeitende September 2016 betreiben zu wollen, ich es mir unverständlich, warum der Mitarbeiter mich nicht auf eine Laufzeitverlängerung auf 24 Monate hingewiesen hat. Auf mein Sonderkündigungsrecht wurde ich auch diesmal nicht hingewiesen. Auch diesmal war die Laufzeitverlängerung in der Auftragsbestätigung nicht ersichtlich und ich habe diese deswegen auch nicht widerrufen.

Aus diesen zwei Fällen ergibt sich für mich durch die unfreiwillige Laufzeitverlängerung  ein Betrag von roundabout 1000 € Mehrkosten.

Das sind keine Peanuts mehr. Ich unterstelle der Telekom das dahinter System steckt, da der Kunde keinen Nachweis hat das der Servicemitarbeiter ihn nicht auf des Sonderkündigungrecht aufmerksam gemacht hat. Ich werde wahrscheinlich doch einen Anwalt einschalten müssen, da mehrere Telefonate mit dem Kundenservice zu nicht führten.

Meine drei Mobilfunkverträge werde ich vorsoglich schon mal kündigen, man weis ja nie welche Trick die Telekom da noch drauf hat um die unfreiwillig zu verlängern

autopflegeamqbogen schrieb:

Ich werde wahrscheinlich doch einen Anwalt einschalten müssen, da mehrere Telefonate mit dem Kundenservice zu nicht führten.

Die Situation ist nicht wirklich schön. Aber meist du wirklich, ein Anwalt kann da was regeln? Im besten Fall liegt hier eine Situation "Aussage gegen Aussage" vor.

Ich habe mir auch mal meine letzte Auftragsbestätigung angesehen. Ein nicht ganz soooo offensichtlicher Hinweis auf eine neue Laufzeit ist hier schon hinterlegt. Auf der letzten Seite gibt es einen Hinweis zur Auftragsposition vom Tarif. Hier steht die Laufzeit von 24 Monaten drin.

Vielleicht hast du Glück und ein Teamie meldet sich hier noch. Aber eines muss dir klar sein, wenn etwas passiert wird es max. aus Kulanz sein. Einen Anspruch wirst du wohl leider eher nicht haben

Ich drück dennoch die Daumen.