Gelöst
Umzug - Neuvertrag nach Umzug!
vor 8 Jahren
Hallo,
wir sind seit September 2017 Kunde mit einem Magenta L DSL Anschluss bei der Telekom. Nun sind wir umgezogen, diesen Umzug haben wir telefonisch angemeldet. Nun sind wir nicht zum ersten Mal umgezogen und haben uns heute über die hohe Telekom Rechnung gewundert.
Wie sich rausgestellt hat, wurde uns einfach mal ein neuer Vertrag untergejubelt und jegliche Rabattierung ebenfalls rausgenommen. Am Telefon wurde mit keinem Wort erwähnt das der bisherige Tarif nicht verfügbar wäre und ein neuer Vertrag geschaltet werden kann. Nun sind wir leider aus der Widerrufsfrist raus.
Für mich ist dies rechtlich nicht zulässig!
Fernmeldegesetz Paragraf 46 Abs. 8 des TKG :
Der Anbieter von öffentlich zugänglichen Telekommunikationsdiensten, der mit einem Verbraucher einen Vertrag über öffentlich zugängliche Telekommunikationsdienste geschlossen hat, ist verpflichtet, wenn der Verbraucher seinen Wohnsitz wechselt, die vertraglich geschuldete Leistung an dem neuen Wohnsitz des Verbrauchers ohne Änderung der vereinbarten Vertragslaufzeit und der sonstigen Vertragsinhalte zu erbringen, soweit diese dort angeboten wird.
EDIT: Beim dritten Anruf konnte mir eine nette Dame aus Chemnitz helfen und den Ursprungszustand wiederherstellen!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Dir gehts sicher darum dass die 19,95 € aktionspreis im ersten Jahr nicht mehr da ist ?!
Dazu kommen noch eine einmalzahlung für den umzug.
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vor 8 Jahren
@Premi85
Hui schwere Anschuldigung und nicht bewiesen ... insofern stehst du mit ner Verleumdung und übler Nachrede da. Die lässt sich leicht mit nem Ausdruck beweisen, deine unterstelle arglistige Täuschung fällt bei ner genauen Betrachung (schon ohne den Papierkram in der Hand zu haben) auseinander.
Als Geschäftskunde müsstest du doch wissen, wie du gerade mit solchen Themen umgehen solltest?
Ein Fernmeldegesetz gibt es nicht .. und die Telekom bietet auch gemäß TKG die Möglichkeit an, den gleichen Vertrag mitzunehmen. Du musst jedoch ausdrücklich darauf bestehen und nach diesen Regelungen umziehen wollen - einfach nur nen Umzug melden bringt da nix.
ABER ... für dich zählt das doch eh nicht .. dieser Abschnitt richtet sich nur an Verbraucher - als Geschäftskunde bist du kein Verbraucher.
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von
vor 8 Jahren
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von
vor 8 Jahren
Du schreibst hier im Bereich für Geschäftskunden?
Sie sind hier: Community > Geschäftskunden > Fragen & Diskussionen > Festnetz & Internet > Umzug - Neuvertrag nach Umzug!
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von
vor 8 Jahren
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
In der Umzugsbestigung steht sicherlich was zwecks neuer Laufzeit und vor allem der Preis.
Wurde denn der genaue Vertrag mitgenommen? Oder hat sich irgendwas geändert? (zB VDSL 50 statt 25 oder DSL 160000 RAM IP statt DSL 16000)
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10
von
vor 8 Jahren
herzlich willkommen.
Wie schon gesagt wird, ist hier das Augenmerk auf die Auftragsbestätigung zu legen.
Hier wird alles aufgelistet und man kann von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Ich kann gerne schauen, ob ich dir trotzdem noch helfen kann. Ergänze dazu bitte dein Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Grüße
Sarah S.
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von
vor 8 Jahren
Hallo Sarah,
vielen Dank für deine Antwort. Selbstverständlich hatte ich auch eine Auftragsbestätigung erhalten. Bei dieser habe ich durch den Stress (Umzugsunternehmen, Nachmieter usw.) nur auf den Servicetermin geachtet wobei ich schon einmal umgezogen bin ohne irgendwelche Änderungen. Erster Umzug innerhalb der Stadt und zweiter auch. Keine Änderung der Verfügbarkeiten. Fakt ist das ich bei einem Hinweis auf das TKG keine Vertragsänderung erhalten hätte.
Viele Grüße
Ben
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von
vor 8 Jahren
-Ben- Guten Tag, auch ich habe nach einem Umzug einen neuen Vertrag mit höheren Kosten bekommen. Ich finde es schon ziemlich unverschämt das dieses am Telefon nicht ganz klar gesagt wird und die Situation (Umzugsstress) ausgenutzt wird. Das auch nur weil einem vorher nicht bewusst ist das man die magischen 3 Buchstaben TKG explizit erwähnen muss. Dann bekommt man noch zusätzlich erst 4 Wochen später die Rechnung um sicherzustellen das die Wiederrufsfrist auch ja abgelaufen ist! Frechheit! Vertrauen und Kundenzufriedenheit schafft man so nicht. Guten Tag, auch ich habe nach einem Umzug einen neuen Vertrag mit höheren Kosten bekommen. Ich finde es schon ziemlich unverschämt das dieses am Telefon nicht ganz klar gesagt wird und die Situation (Umzugsstress) ausgenutzt wird. Das auch nur weil einem vorher nicht bewusst ist das man die magischen 3 Buchstaben TKG explizit erwähnen muss. Dann bekommt man noch zusätzlich erst 4 Wochen später die Rechnung um sicherzustellen das die Wiederrufsfrist auch ja abgelaufen ist! Frechheit! Vertrauen und Kundenzufriedenheit schafft man so nicht. -Ben- Guten Tag, auch ich habe nach einem Umzug einen neuen Vertrag mit höheren Kosten bekommen. Ich finde es schon ziemlich unverschämt das dieses am Telefon nicht ganz klar gesagt wird und die Situation (Umzugsstress) ausgenutzt wird. Das auch nur weil einem vorher nicht bewusst ist das man die magischen 3 Buchstaben TKG explizit erwähnen muss. Dann bekommt man noch zusätzlich erst 4 Wochen später die Rechnung um sicherzustellen das die Wiederrufsfrist auch ja abgelaufen ist! Frechheit! Vertrauen und Kundenzufriedenheit schafft man so nicht. Wenn man einen Umzug beauftragt, bekommt man eine Auftragsbestätigung. Da sind alle Positionen und auch die Preise aufgeführt. Wenn da auch noch ein Tarifwechsel stattfindet, sind es meist auch andere Preise. z.B. wenn der alte Tarif am neuen Wohnort nicht mehr bereitgestellt werden kann. Auch eine Widerrufsbelehrung hängt da dran. Wenn du diese AB nicht gelesen hast, hat das sehr wenig mit Umzugsstress zu tun.
Guten Tag, auch ich habe nach einem Umzug einen neuen Vertrag mit höheren Kosten bekommen. Ich finde es schon ziemlich unverschämt das dieses am Telefon nicht ganz klar gesagt wird und die Situation (Umzugsstress) ausgenutzt wird. Das auch nur weil einem vorher nicht bewusst ist das man die magischen 3 Buchstaben TKG explizit erwähnen muss. Dann bekommt man noch zusätzlich erst 4 Wochen später die Rechnung um sicherzustellen das die Wiederrufsfrist auch ja abgelaufen ist! Frechheit! Vertrauen und Kundenzufriedenheit schafft man so nicht.
Guten Tag,
auch ich habe nach einem Umzug einen neuen Vertrag mit höheren Kosten bekommen. Ich finde es schon ziemlich unverschämt das dieses am Telefon nicht ganz klar gesagt wird und die Situation (Umzugsstress) ausgenutzt wird. Das auch nur weil einem vorher nicht bewusst ist das man die magischen 3 Buchstaben TKG explizit erwähnen muss. Dann bekommt man noch zusätzlich erst 4 Wochen später die Rechnung um sicherzustellen das die Wiederrufsfrist auch ja abgelaufen ist! Frechheit! Vertrauen und Kundenzufriedenheit schafft man so nicht.
Wenn man einen Umzug beauftragt, bekommt man eine Auftragsbestätigung.
Da sind alle Positionen und auch die Preise aufgeführt.
Wenn da auch noch ein Tarifwechsel stattfindet, sind es meist auch andere Preise.
z.B. wenn der alte Tarif am neuen Wohnort nicht mehr bereitgestellt werden kann.
Auch eine Widerrufsbelehrung hängt da dran.
Wenn du diese AB nicht gelesen hast, hat das sehr wenig mit Umzugsstress zu tun.
Das kannst du von deinem Sofa aus erkennen und Schlussfolgern?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
Hallo @Premi85
mit dem Umzuggsauftrag hast du folgendes erhalten.
Auftragsbestätigung.
Darin enthalten:
Bereitstellungstermin
Beauftragte Leistungen (Da sind alle Kosten aufgeführt)
Entfallende Leistungen
Widerrufsrecht (Widerrufsformular)
Dazu gab es noch eine Eingansbestätigung.
Da ist nichts mit "untergejubelt)
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vor 8 Jahren
es tut mir leid, dass du mit dem Umzug solchen Ärger hattest, umso mehr freue ich mich, dass du bereits eine Lösung erzielen konntest.
Grüße
Sarah S.
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Uneingeloggter Nutzer
von