Gelöst
Umzug - Nimbus Ticket - keine Reaktion/Hilfe - Was tun?
vor 6 Jahren
Grüß euch liebes Telekom-Forum-Team,
ich bin zum 15.06.19 umgezogen. Da ich bisher von dem Netz und der Leistung der Telekom überzeugt war, möchte ich auch den Anschluss mit umziehen. Den Umzug habe ich ein bis zwei Wochen vor dem Umzugstermin der Telekom gemeldet. Daraufhin bekomme ich einen Schalttermin, der 17.06.19. Soweit so gut.
In meiner Auftragsbestätigung stand: Der Internetanschluss wird zwischen 08:00 Uhr und 21:00 Uhr geschalten. Ein Techniker ist vor Ort nicht von nöten. Ich besitze eine VDSL Fritz!box 7362 SL un habe diese auch am 15.06 angeschlossen und aufgehangen. Um ca. 21:30 Uhr habe ich die Telekom Hotline kontaktiert, da sich die Fritz!box einwählt (zeigt verbunden an und grüner Hacken bei Internetanschluss) doch kann weder über WLan noch über Lan auf das Internet zugreifen. Komischerweise zeigt die Fritzbox bei dem Downstream 109 Mbit\s an, obwohl ich nur 50 lt. Vertrag gebucht habe. Der werte Herr von der Hotline meinte "da stimmt was nicht, er kann da ni machen und ich soll mich morgen nochmals melden... ok
Am nächsten Tag angerufen und selbe Aussage erhalten: da stimmt was nicht ...
Ich habe nun mitlerweile mehrmals mit der Telekom Kontakt gehabt, doch leider habe ich noch keinen Rückruf bekommen (wurde bereits mehrmals versprochen) und mir wird immer nur gesagt, dass es weitergegeben wird und ich einen Rückruf bekomme. Ich muss mich Gedulden, (mehrere) Nimbus Tickets wurden bereits eröffnet und wieder geschlossen. Wir sind jetzt schon in der dritten Woche ... Ich befürchte, dass dies hier noch länger dauert und so wie ich es verstanden habe ist es ein rein internes Problem und kein "Anschluss-technisches". Dementsprechend bin ich auch hart am überlegen, ob ich nicht einfach den Provider wechsel, vllt. geht das schneller.
Kann man hier noch etwas machen, irgendwo anderes Eskalieren lassen? Hat man da Aussicht auf Erfolg?
Ich bin es langsam satt zu warten, die Aussage zu bekommen, dass da etwas nicht stimmt und das ich einen Rückruf bekomme ...
Hilfe...?
LG Basti
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vor 2 Jahren
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vor 5 Jahren
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vor 6 Jahren
@basti.usr
Nur das Telekom-Team kann hier genauere Infos liefern - und wurde per mail informiert.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
@basti.usr
Ein Nimbus-Ticket hört sich nach einem schwierigen Problem mit langer Entstörzeit an.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Ein Nimbus Ticket ist ein technisches Problem und bedeutet, das manuell in die Systeme eingeriffen werden muss, da es irgendwo zu einem Fehler kam, der nicht automatisiert behoben werden kann. Es kam zur Dateninkonsitenz.
Je nach Ursache, kann dies zwischen wenigen Stunden und Wochen dauern.
Bei dir scheint die keine korrekt Einwahl möglich zu sein.
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vor 6 Jahren
bitte entschuldige die Beeinträchtigungen.
Ich habe gesehen, dass bereits ein Störungsticket in Bearbeitung ist.
leider kann ich dir zurzeit noch nicht sagen, wann genau mit einer Entstörung zu rechnen ist.
Tut mir sehr leid, dass ich keine andere Nachricht für dich habe.
Beste Grüße
Kathrin W.
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vor 6 Jahren
Viele Grüße Sven Ö.
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vor 6 Jahren
Viele Grüße Sven Ö.
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Guten Morgen liebes Telekom Team,
langsam hod da Spaß a Loch...
Ich versuche immer freundlich zu sein, da die Herren und Damen an eurer Hotline für meine Probleme persönlich nichts können und diese nur versuchen zu lösen. Diese haben wahrscheinlich den lieben langen Tag nur solch Anrufe wie meinen. Nun befindet wir uns in der vierten Woche und (ich habe gestern nachgezählt) beim 29sten Anruf bei eurer Hotline.
Nach geschlagenen 26 Minuten in eurer Warteschlange, habe ich endlich einen Mitarbeiter dran bekommen. Dieser gibt mir die Aussage, dass nur der bearbeitende Kollege das Nimbus Ticket einsehen kann, dies finde ich komisch, da die 28 Kollegen davor dort sehr wohl Einsicht hatten und mir zumindest sagen konnten, dass ich warten soll... Naja, egal. Ich soll mal wieder warten und auf meinen Rückruf warten. Wann der Kollege arbeitet und wer das überhaupt ist, konnte er auch nicht sagen. Mir ist nun etwas der Kragen geplatzt und konnte damit sogar bewirken, dass der Kollege einfach einhängt. Super! DAS ist Service!
Nun möchte ich mich eigentlich gar nicht zu sehr über diesen Mitarbeiter beschweren. Wie schon gesagt, dieser hat den ganzen Tag nur solch Anrufe und irgendwann platzt auch dem geduldigsten Hotline Mitarbeiter der Kragen. Verständlich.
Über das ich mich wirklich beschweren will ist, dass wohl mehr als 30 Anrufe nötig sind, um irgendwann irgendeinen Rückruf zu bekommen. Es ist wohl niemand in der Lage, mir einfach eine Info zu geben wie der Strand ist und eine Prognose abzugeben, wann es evtl. wieder geht und sich einer die werten Herren/Damen aus der Fachabteilung dazu bequemt anzurufen. Ich würd mich ja schon über eine eMail, SMS oder sogar über Rauchzeichen freuen. Als Kunde fühlt man sich arg alleine gelassen. Wo ich tatsächlich eine Antwort bekomme, und dies sogar am Sonntag um 20:00 Uhr, ist hier im Forum. Versteht mich nicht falsch, ich bin froh darum, hier ein offenes Ohr zu bekommen, aber andererseits hab ich auch hier nur das Gefühl, dass die Betreuer mit den selben Mittel arbeiten wie die Kollegen an der Hotline. Der Kommunikationsweg ist nur anders.
Interessant ist es auch, dass ich nach jeden Kontakt mit der Telekom eine SMS mit der Möglichkeit zur Bewertung des Kontakts erhalte. Wenn mein Problem gelöst wird, mache ich das wirklich gerne, aber nach der 20sten SMS fühlt man sich auch hier leicht veräppelt.
Ich war bisher von der Telekom überzeugt und will es auch heute noch sein! Ich möchte wirklich gerne Kunde bei euch sein, aber die jetzige Situation ist untragbar. Ich arbeite in einem KMU und wenn wir so mit unseren Kunden umgehen würden, dann würde es uns nicht mal mehr geben!
BITTE liebe Telekom. Ich möchte nur endlich mein VDSL geschalten bekommen! Ich weiss das Ihr ein riesen Laden seit und alles nicht so einfach ist, ABER es wird doch wohl eine Person bei euch geben, die sich für so etwas verantwortlich fühlt. Ich will nur eine konkrete Info!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
ich verstehe gut, dass Sie sehr verärgert sind und eine sofortige Lösung wollen.
Auch wir können ihnen keine "Knopfdrucklösung" oder eine Umgehungslösung anbieten. Das bedaure ich sehr.
Bitte haben Sie Geduld. Wir sind dran.
Viele Grüße
Florian Sa.
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vor 6 Jahren
die Teilbereinigung wurden in der Zwischenzeit abgeschlossen. Weithin besteht die Problematik, dass wir keinen Tarif buchen können, da ein erneuter Fehler uns Steine in den Weg legt.
Wann kann ich Sie telefonisch am besten erreichen?
Vielen Dank und viele Grüße
Florian Sa.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Moin,
jederzeit auf meiner Handynummer. War vorhin nur kurz im Kundengespräch.
lG
Antwort
von
vor 6 Jahren
ich danke ihnen für das freundliche Gespräch.
Ein Voucher-Code für das Schnellstartpaket ist unterwegs und weiterhin beobachte ich ihren Anschluss und steuere ggf. nach.
Ich melde mich wieder.
Schöne Grüße
Florian Sa.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
bisher liegt mir noch keine Antwort vor. Weiter bin ich dran.
Schöne Grüße
Florian Sa.
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vor 6 Jahren
das Ticket wurde heute mit einer Lösung abgeschlossen.
Ich stelle jetzt den Umzug erneut ein und melde mich am Montag wieder.
Sonnige Grüße und ein schönes Wochenende
Florian Sa.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
ich übernehme eben für meine Kollegen.
Heute ist nun endlich der Tag der Tage. Wir drücken die Daumen, dass alles klappt und freuen uns später auf eine Info.
Sonnige Grüße aus dem Norden
Ina B.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Servus zusammen,
wie schon oben beschrieben funktioniert nun endlich mein DSL Anschluss und ich bin dafür mehr als dankbar.
Ohne groß Wellen schlagen zu wollen, möchte ich nochmals ein bis zwei Sätze verlieren.
Als erstes möchte ich hier mich nochmals bei dem Support Team des Forums bedanken. Vielen Dank für eure Bemühungen und regelmäßigen Status Updates. So funktioniert Service!
Die ganze Thematik wär für mich nicht so ärgerlich, wenn die Problematiken von Anfang an mit dieser hier gebotenen Leistung behandelt worden wäre. Ich denke ich spreche hier im Namen vieler Telekom Kunden. Bitte passt eure interne Support Struktur an. Ja es sind sicher extrem viele Support Anfragen, aber wir als Kunden möchten doch nur informiert werden. Wir wollen wissen wie der Stand ist, wir wollen versprochene Rückrufe bekommen und letztendlich solls (irgendwann) wieder funktionieren. Eure Bewertungs SMSen kommen ja schließlich auch zuverlässig am nächsten Tag an ...
... Warum funktioniert das nicht mit solchen Status Meldungen der Tickets? Das kann fast jedes Ticket System.
Man muss sich dies einmal vor Augen führen. Wenn ich hier im Forum nichts gepostet hätte, hätte ich innerhalb der 7 Wochen kein einziges mal eine Info bzgl. dem Stand erhalten? Es wär einfach so irgendwann gegangen...?! Die Hotline kann man leider in der Pfeife rauchen!
In der heutigen Zeit mit Internet, Instant Messaging usw. kann es doch nicht so schwer sein den Kunden zu informieren. Ich bin froh über dieses Forum, doch sollte das auch irgendwann irgendwo beworben werden. Per Zufall darüber zu stolpern ... Naja
Trotzdem nochmals ein dickes Danke für die Betreuung hier im Forum! Ich seh das hier als kleinen Geheimtipp und werde es auch gern weiterempfehlen!
Bis zum nächsten mal
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @basti.usr,
ich freue mich sehr, dass die Umstellung endlich geklappt hat und ich danke ihnen für die lobenden Worte und auch für ihre Kritik.
Das können wir besser!
Im Laufe des Tages melde ich mich telefonisch bei Ihnen.
Vielen Dank und schöne Grüße
Florian Sa.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
vielen Dank für das super freundliche Gespräch.
Der Umzug läuft und wir halten weiter ein Auge darauf.
Die Auftragsbestätigung dazu wird noch kommen.
Sonnige Grüße
Florian Sa.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von