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Umzug: nur mit Entertain stabilere Leitung
7 years ago
Hallo,
also ich ziehe bald in eine neue Wohnung um und möchte mein Magenta M Zuhause mit 50 Mbit/s mitnehmen. Laut Verfügbarkeitscheck geht das auch an neuer Adresse. Vom Vormieter (Freund von mir) weiss ich, dass er ebenfalls diesen Vertrag hat und auch die Geschwindigkeit erreicht.
Jetzt sagte mir der Typ im Call-Center für den Umzug, dass er die "Leitung nicht freikriegt" und er nur einen 16 Mbit Anschluss sieht. Auch sagte er, die Leitung wäre instabil, weshalb ich meinen Tarif nicht mitnehmen könne. Ich solle stattdessen einen neuen Tarif buchen, natürlich mit Entertain. Sein Argument war, dass die Leitung mit Entertain stabiler laufe und mehr Bandbreite hat, als nur normales Internet. Angeblich weil Entertain andere Verteilerkästen nutzt und die viel näher an der Wohnung stehen.
Ich bitte hier mal um die Beurteilung dieser Aussage. Ich hab mich ehrlich gesagt ein wenig veräppelt gefühlt, einige Argumente schrammten schon sehr nahe an gequirrlter Grütze vorbei. Trotzdem die Frage, ist da was dran? Oder wollte er mir nur den teureren Vertrag aufschwatzen?
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7 years ago
Bei DSL 16000 (und nur da, nicht bei VDSL), ist die garantioerte Mindestbandbreite höher als bei DSL16000 ohne Entertain, das ist korrekt.
Trotzdem sollte beides buchbar sein, egal ob mit oder ohne Entertain. Denn die Technik an sich ist die gleiche.
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7 years ago
Das bedeutet aber nicht etwa, dass man mit Entertain die schnellere Leitung bekommt. Stattdessen bedeutet es, dass man eben kein Entertain buchen kann wenn keine entsprechend schnelle Leitung verfügbar ist.
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7 years ago
Das gab es schon oft das mit Entertain die stabilen Leitungen geschaltet werden da hier eine Garantierte Mindestbandbreite gebraucht wird.
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7 years ago
Das gab es schon oft das mit Entertain die stabilen Leitungen geschaltet werden da hier eine Garantierte Mindestbandbreite gebraucht wird.
Das gab es schon oft das mit Entertain die stabilen Leitungen geschaltet werden da hier eine Garantierte Mindestbandbreite gebraucht wird.
Nur weil dafür eine stabilere Leitung benötigt wird, gibt es dafür nicht andere Kabel/Leitungen. Die Sync-Werte sind immer die gleichen.
Und eine interne Leitungsumschaltung, nur weil jemand Entertain bucht, gibt es nicht.
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7 years ago
Das ist natürlich Quatsch. Bei Entertain werden nicht andere Verteiler genutzt als für das normale V-DSL auch. Da war wohl wirklich nur jemand auf Verkaufen aus.
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7 years ago
@BuzzFlare
Den Typ vom Call Center würde ich eher in die Kategorie Verkäufer einordnen. Am besten hinterlegst du deine Kundendaten im Profil, das geht hier: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Dann kann sich jemand vom Telekom hilft Team bei dir melden und schauen, was wirklich geht.
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7 years ago
Ok danke, hab ich gleich mal gemacht.
Hoffe ich bekomme Antwort vom Team.
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6 years ago
Das ist richtig den die 16 Dsl Leitung mit entertain sorgt für eine bessere Vermittlungstechnik und stabilisiert somit die Leitung der sogenannte „TV-Port“ „Premium-Port“ ist empfehlenswert Vorlaldingen bei Langzeitkunden die ständig mit Internet Abbrüchen zu kämpfen haben.
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6 years ago
Erst nen alten Thread Kapern und dann Mist erzählen.
Es gibt keine besonderen Premium Ports.
Das sollte noch klar gestellt werden.
Abbrüche haben immer ihre Gründe.
Aber bestimmt nicht, ob Entertain mit gebucht wurde oder nicht.
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7 years ago
Das ist kompletter Quatsch, man könnte unterstellen dass da jemand eine Provision mitnehmen möchte. Die Telekom bietet keine im Vorhinein als instabil bekannten Leitungen an. Entweder gibt es Magenta Zuhause M am Standort, oder nicht. In beiden Fällen wird die gleiche Infrastruktur in den Multifunktionsgeäusen am Straßenrand genutzt, und zwar über die selbe Leitung.
Etwas anderes ist, wenn am neuen Standort kein VDSL verfügbar ist oder ein anderer Anbieter VDSL+Vectoring ausgebaut hat, dann kann die Telekom evtl. nur "Magenta Zuhause S" mit "bis zu 16000kbit/s" liefern. Das kommt dann unter Umständen von weit her und kann unter umständen nur mit 384kbit/s ankommen.
Wenn Du kein Entertain möchtest solltest Du einen "Umzug nach §46 TKG " beauftragen. Dann, und nur dann, bekommst Du exakt Deinen Vertrag am neuen Standort oder hast ein Recht auf Kündigung mit drei Monaten Frist. Außerdem läuft die Mindestvertragslaufzeit nicht neu los.
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7 years ago
Es wäre denkbar, daß an der neuen Adresse kein VDSL50 möglich ist; VDSL16 hingegen aber schon.
Der Haken an der Sache: VDSL16 wird nur in Verbindung mit Entertain geschaltet.
Ohne Entertain erhälst du nur einen ADSL-Anschluß; vermutlich sogar noch mit einem RAM-Profil.
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7 years ago
@Andreas__
VDSL16 wird nur in reinen VDSL-Gebieten angeboten.
Wenn ADSL2+ verfügbar ist, dann ist es nicht buchbar.
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7 years ago
@Andreas__ VDSL16 wird nur in reinen VDSL-Gebieten angeboten. Wenn ADSL2+ verfügbar ist, dann ist es nicht buchbar.
@Andreas__
VDSL16 wird nur in reinen VDSL-Gebieten angeboten.
Wenn ADSL2+ verfügbar ist, dann ist es nicht buchbar.
Hier im Forum gab es mindestens einen Fall, wo ein MagentaZuhause S mit DSL 16000 RAM IP in MagentaZuhause S (1) mit VDSL 16 geändert wurde.
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7 years ago
@Hubert Eder
Ich weiß zwar nicht, wo der allgemeine Irrglaube zum S(1) her ist, aber er lässt sich auch dann buchen, wenn ADSL2+ (sogar DSL 16000 RAM IP) verfügbar ist. Zumal es doch mittlerweile durch die 91Z Ports keinen reinen V-DSL Gebiete mehr gibt.
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7 years ago
auf jeden Fall muss der Umzug "händisch" nachbearbeitet werden.
Irgendwas hängt da schief.
Ich benötige aber etwas Zeit um das zu klären.
ich denke, dass ich Mitte nächster Woche eine Rückmeldung geben kann.
Grüße Detlev K.
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7 years ago
wir können den Anschluss nicht eins zu eins zum neuen Standort übernehmen.
VDSL 50 wäre dort möglich, aber auf einer anderen technischem Plattform. Daher würde es ein neuer Vetrag mit neuer Mindestvertragslaufzeit.
Oder Sie machen von Ihrem Sonderkündigungsrecht nach TKG gebrauch.
Wenn wir den Umzugdurchführen sollen, teilen Sie uns bitte noch einmal das Wunschdatum mit.
Grüße Detlev K.
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7 years ago
die Datenbereinigung wurde abgeschlossen und der Umzug konnte nun eingebucht werden.
Grüße Detlev K.
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7 years ago
Hallo Detlev,
Danke für die Rückmeldung. Mittlerweile habe ich auch eine Auftragsbestätigung erhalten.
Allerdings mit dem Datum 01.10.2018 anstatt meines Wunschdatums 01.09.2018.
Geht es nicht eher oder ist ein Fehler unterlaufen?
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7 years ago
nein, es ging leider nicht anders. Haben Sie einen Mobilfunkvertrag bei uns?
Dann könnten wir als Notbehelf im September Datenvolumen zur Verfügung stellen.
Grüße Detlev K.
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7 years ago
die Datenbereinigung wurde abgeschlossen und der Umzug konnte nun eingebucht werden.
Grüße Detlev K.
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