Sehr geehrte Damen und Herren, 

ich werde in gut einem Monat umziehen, deshalb möchte ich meinen Vertrag an die neue Adresse mitnehmen. An der neuen Adresse ist ein Anschluss mit der gleichen Geschwindigkeit verfügbar, das heißt ich kann meinen Festnetz-/Internetvertrag mitnehmen.

Jetzt zum Problem:

Ich versuche meinen Umzug via Online-Auftrag der Telekom zu melden. Ich soll einen Tarif und Gerät auswählen. In meinem Fall geht es um den Tarif MagentaZuhause M. Wenn ich diesen Tarif auswähle, dann soll ich monatlich 39,95 Euro und eine Bereitstellungsgebühr von 69,95 Euro zahlen und der Vertrag gilt 24 Monate (siehe Screenshot). 

Die vertraglichen Konditionen von 39,95 Euro monatlich sind deutlich schlechter als bei meinem jetzigen Anschluss , da ich aktuell noch eine Ermäßigung bis 04/2023 erhalte.

Es heißt man kann den Vertrag an die neue Adresse mitnehmen, jedoch wird während des Online-Auftrags versucht einen neuen Vertrag unterzujubeln.

Ich bitte den Support, mir bei meiner Angelegenheit zu helfen, da ich meinen schon vorhandenen Vertrag mit den gleichen Konditionen fortführen und keinen neuen Vertrag abschließen möchte.

Mit freundlichen Grüßen

Maoez