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Umzug Regio Tarif Sonderkündigunsrecht
4 years ago
Guten Abend,
letzte Woche wurde ein Umzug von meinem Vertrag zum 08.05.2021 in Auftrag gegeben. In der neuen Wohnung steht jedoch nur ein Tarif mit 16 MBit zur Verfügung. Dies führte zu einer derartigen Verwirrung der Telekom, dass mein Abschluss einfach am 14.04.2021 um circa 22 Uhr abgeschaltet wurde. Nach Rücksprache am Donnerstag Nachmittag wurde dieser Umstand mir dann auch mal mitgeteilt. Zudem wurde mir mitgeteilt, dass in der neuen Wohnung nur der Regiotarif 50 MBit mit einem zusätzlichen TV Stick verfügbar ist statt wie bisher Magenta Zuhause mit 50 mbit und Magenta TV. Das bedeutet deutliche Mehrkosten. Trotzdem stimme ich diesem zu. Nun ging die Odyssee weiter. Mein aktueller Anschluss wurde wieder zur Bereitstellung in Auftrag gegeben zum 20.04.2021. Auf meine Nachfrage ob ein früherer Termin möglich wäre, wurde dies verneint und mir wohlgemerkt zur Überbrückung ein Schnellstartpaket zur Selbstabholung im Shop angeboten. Die Kosten sollten von der Telekom übernommen werden. Auch dem stimmte ich zu, zur Überbrückung reicht das ja. Also holte ich vergangenen Freitag das Schnellstartpaket ab. Montag kam nun der Anruf, dass die Bereitstellung zum 20.04.2021 wieder storniert wurde da ich ja jetzt das Schnellstartpaket hätte und das so abgesprochen war. Nur leider war es so nicht vereinbart, es sollte lediglich zur Überbrückung dienen. Heute kam dann die Email, dass die Bereitstellung in der neuen Wohnung am 19.05.2021 stattfindet. Der Umzug ist aber zum 08.05.2021 gemeldet worden. Also müsste ich dann in der neuen Wohnung schon wieder 11 Tage auf eine funktionierende DSL Leitung warten.
Meine Frage wäre nun, ob der Regio Tarif widerrufbar wäre. Im Rahmen dessen würde ich dann gerne meinen bisherigen Tarif übernehmen. Da die Zugesicherte Bandbreite zu dem Preis aber nicht verfügbar ist, würde ich dann auch noch gerne auf mein Sonderkündigungsrecht bestehen. Ist das möglich? Mir dauert das einfach alles viel zu lange.
NACHTRAG: Am Donnerstag 15.04.2021 um 6:26 wurde schon die Störung der Internetverbindung gemeldet. Bis zum jetzigen Zeitpunkt besteht die Störung ja immer noch. Also wurde auch leider die Entstörfrist deutlich überschritten.
Viele Grüße
N. L.
*Namen auf Wunsch gelöscht
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3 years ago
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4 years ago
Schreib hinterher mal Bescheid wann dein neuer Anbieter den Anschluss in Betrieb genommen hat.
Dass die Kündigungsfrist beim Einzug nach TKG bei drei Monaten liegt ist Dir bekannt?
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4 years ago
Habe ich denn dann auch das Recht mein Sonderkündigungsrecht in Anspruch zu nehmen?
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4 years ago
Habe ich denn dann auch das Recht mein Sonderkündigungsrecht in Anspruch zu nehmen?
Habe ich denn dann auch das Recht mein Sonderkündigungsrecht in Anspruch zu nehmen?
Grundsätzlich ja. Aber wie ich die Telekom IT kenne muss zuerst rückabgewickelt werden bis das per Telekom Hotline in der IT eingestellt werden kann.
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4 years ago
Nach erfolgten Widerruf und Rückabwicklung beauftragst du deinen Umzug neu, telefonisch oder im Shop, dabei wird dir dann die Sonderkündigung ermöglicht mit Dreimonatsfrist zum Monatsende.
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4 years ago
entschuldige, dass ich mich jetzt erst melde. Wie ich sehe, hast Du schon mit meinen Kollegen Kontakt aufgenommen und Dein Anliegen wird auch schon bearbeitet. Falls noch etwas sein sollte, melde Dich gerne auch hier erneut.
Ganz liebe Grüße
Neele G.
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4 years ago
Mein Anliegen hat sich erledigt. Es wäre super wenn entweder mein Post oder zumindest mein Name gelöscht werden könnte!
Viele Grüße
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4 years ago
mein Post oder zumindest mein Name gelöscht we
Hallo @Gelöschter Nutzer ,
Posts werden hier in der THC nicht gelöscht; wenn Sie es möchten, können Sie natürlich die Community wieder verlassen.
Dann bitte hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:close-account
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4 years ago
Mein Anliegen hat sich erledigt. Es wäre super wenn entweder mein Post oder zumindest mein Name gelöscht werden könnte!
Viele Grüße
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