Guten Tag Telekom-Hilft-Team,
ich habe über den Umzugsservice den Umzug meines Magenta M Zuhause Tarifes innerhalb des gleichen Ortes beauftragt.
Nachdem ich nun 4 Wochen ohne Internet und Telefon bin, sollte heute am 24.08.17, bis spätestes 21h, mein Anschluss geschaltet werden.
Leider funktioniert dieser noch nicht. Laut Auftragsstatus ist er in Bearbeitung seit 15:59h.
Können Sie bitte prüfen an was es gescheitert ist und ab wann ich mit der Schaltung rechnen kann. Oder soll ich besser die Umzugshotline anrufen und die bisherige Sachbearbeiterin verlangen?
Bei Bedarf kann ich gerne die Auftragsnummer durchgeben.
MfG Jan
vor 8 Jahren
Hy nabend un herzlich willkommen hier @cick i würde da bis morgen warten kann sein das es no dauert... wenn morgen immer no net tut ..dann entweder hier melden oder Hotline ...grüsle
2
von
vor 8 Jahren
Guten Abend Frau Baumgartner,
Danke für die schnelle Info.
Dann werde ich mal bis morgen Nachmittag warten und danach eine Rückmeldung geben.
Schönen Abend noch
von
vor 8 Jahren
@cick bitte schön hab i gern gemacht grüsle
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
Anhand Ihrer gespeicherten Kundendaten habe ich gerade einen Blick auf den Vertrag geworfen. Der Techniker hat gestern notiert, dass es ein Problem mit der Baugruppe gibt - daher konnte der VDSL 50 nicht geschaltet werden. Es tut mir leid, dass Sie darüber nicht informiert wurden.
Ich klemm mich dahinter und erkundige mich bei der Technik, wie es nun weitergeht.
Viele Grüße
Ina B.
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vor 8 Jahren
Die Auftragsklärung hat mir gerade mitgeteilt, dass der Anschluss nicht geschaltet werden konnte, weil die erforderliche Technik nicht verbaut ist im DSLAM.
Es tut mir leid, aber die Schaltung wird sich noch verzögern. Mir ist leider selber nicht klar, warum die Buchung überhaupt durchgelaufen ist (ohne die technischen Voraussetzungen).
Wir halten Sie auf dem Laufenden...
Schöne Grüße
Ina B.
1
von
vor 8 Jahren
Guten Tag @Ina B.
ich möchte mich für die Rückmeldung bedanken und gleichzeitig kritisieren dass der Informationsfluss so schlecht ist (nicht hier und Sie gemeint)
Es bleiben auch noch Fragen offen für mich:
Gibt es ein Abschätzung wie groß das Problem ist und wie schnell dies behoben werden kann?
Habe soeben nachgegooglet was ein DSLAM ist. Ich verstehe nicht wie dort die Technik fehlen kann wenn es im ganzen Ort, ja sogar im selben Haus funktioniert.
Da ich bereits zum 30.07. umgezogen bin und seither kein Internet und Telefon habe bin ich, nunja, etwas säuerlich. Zuerst wurde nämlich der 01.08. versprochen. Die Vormieter waren auch Telekomkunden und auch mein Anschluss sei ohne weiteres an der neuen Adresse verfügbar, hieß es an der Hotline.
Dann, aufgrund Arbeiten an ihrer Technik, der 24.08. ausgerufen. Die 5GB LTE Volumen welche ich bekommen habe sind natürlich bereits aufgebraucht. Daher ist meine Geduld wirklich ausgereitzt.
Viele Grüße
Cick
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
ich möchte mich für die Rückmeldung bedanken und gleichzeitig kritisieren dass der Informationsfluss so schlecht ist (nicht hier und Sie gemeint)
Gerne, dafür sind wir da. Der Techniker hätte Sie angerufen können, da gebe ich Ihnen Recht.
Gibt es ein Abschätzung wie groß das Problem ist und wie schnell dies behoben werden kann?
Noch nicht, die Problematik wurde vorhin an Technik/Netze gegeben. Nach meinem Verständnis muss die Technik "erweitert" werden. Dass Sie darüber verärgert sind, kann ich verstehen - Sie warten ja schon einige Wochen auf den Anschluss.
Die 5GB LTE Volumen welche ich bekommen habe sind natürlich bereits aufgebraucht.
Haben Sie Ihre Mobilfunkvertrag bei uns?
Viele Grüße
Ina B.
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von
vor 8 Jahren
wie bereits per PN erwähnt, haben wir Ihren Vertrag zum 4. Oktober wieder auf die ursprünglichen Konditionen umgestellt. Sie erhalten darüber auch eine neue Auftragsbestätigung.
Falls noch Fragen offen sind: Jederzeit gerne.
Viele Grüße
Ina B.
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von
vor 8 Jahren
Hallo @Ina B.
Hallo @Detlev K.
herzlichen Dank für ihren Support.
Habe auch eine entsprechende Auftragsbestätigung per Mail erhalten.
Eine angenehme Woche wünsche ich
Cick
von
vor 8 Jahren
Einen wunderschönen guten Morgen nach Billigheim!
Schön, dass nun (hoffentlich) alles abgeschlossen ist und Sie wieder glücklich sind. Es war uns eine Ehre, Ihnen helfen zu dürfen.
Wir wünschen Ihnen auch eine schöne Woche @cick, bleiben Sie uns treu.
Beste Grüße
Ina B.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
... da bin ich wieder @cick.
Sie werden es vermutlich nicht glauben, aber der VDSL 50 wird morgen geschaltet.
Wir haben den Auftrag für Magenta Zuhause M zum 19. September 2017 (mit alter Vertragslaufzeit) eingestellt - es sieht alles schick aus.
Wir freuen uns, morgen von Ihnen zu lesen.
Liebe Grüße nach Billigheim
Ina B.
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Uneingeloggter Nutzer
von