Hallo liebes Telekom-Team,

folgender Fall:

Magenta Zuhause Redio mit 10 Telefonnummern, Haus frisch an das Glasfasernetz angeschlossen, Glasfasertarif gebucht und aktiviert.

Bei der Auftragsbestätigung (kommt ja erst nachdem das Glasfasermodem angeschlossen ist) habe ich mich gewundert,

dass dort drei neue Rufnummern stehen.

In der Zeit die die Hotline für den Rückruf brauchte habe ich hier im Forum gelesen, dass Rufnummern von MZR erst nach Aktivierung des Glasfaseranschlusses umgezogen werden. OK, schlechte Prozessplanung und für mich als Kunde schlecht, weil ich zunächst

nicht erreichbar bin und auch nicht telefonieren kann.

Dann der Rückruf der Hotline (hörte sich nach MZR Abteilung an), ich könne nur 7 Rufnummern mitnehmen oder müsse für die drei

weiteren Rufnummern je 60€ zahlen, weil die gegen die drei neuen Rufnummern aus dem Glasfasertarif getauscht werden müssten.

Ich solle eine E-Mail an magentazuhauseregio@t-online.de schreiben und die Rufnummern angeben die ich mitnehmen wolle.

Eigentlich möchte ich alle zehn alten Rufnummern mitnehmen und ich sehe nicht ein, warum ich dafür zahlen soll, wenn die Telekom ihre Prozesse nicht richtig planen kann.

Kann man da nicht doch etwas machen?