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Umzug XL 250 - nur 175mbit verfügbar - Kündigung abgelehnt
6 months ago
Hallo zusammen,
ich habe Magenta XL 250 Mbit DSL in meiner Wohnung. An meiner neuen Anschrift ist laut Telekom Website nur 175mbit möglich.
Meine gestern ausgefüllte Sonderkündigung wurde von Telekom jedoch abgelehnt. Die Leistung von 175mbit würde meinem Vertrag entsprechen.
laut Telekom Website ist beim 175mbit Vertrag jedoch die Rede von bis zu 175mbit. Der normale Wert ist deutlich geringer. Also werde ich perspektivisch die 175mbit nicht erreichen.
Wie kann ich nun doch meine Sonderkündigung durchsetzen? An der Hotline wurde gestern meine Kündigung zurückgezogen („das geht so nicht. Sie müssen die Kündigung bei einem Mitarbeiter machen.“). 15 Minuten später folgte der zweite Anruf, mit dem Hinweis, dass eine Sonderkündigung doch nicht möglich sei, wegen 175mbit Verfügbarkeit.
ich bin ratlos und meine Google Recherche bringt mich nicht weiter. Hat hier jemand Tipps für mich? Oder muss ich jetzt damit leben, meinen XL 250 Vertrag zu bezahlen und am Ende nicht mal 175mbit zu erhalten?
Danke vorab!
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4 years ago
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6 months ago
Dafür gibt es keine Sonderkündigung
Bis zu 90% muss es laut TKG sein
Die Breitbandmessung bitte über diese Webseite durchführen
https://www.breitbandmessung.de
Das Ergebnis bitte dann hier melden:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/breitbandmessung
Dann wird darüber gesprochen. Entweder downgrade oder Gutschrift
Zunächst bräuchten wir ein paar Infos.
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6 months ago
Dafür gibt es keine Sonderkündigung Bis zu 90% muss es laut TKG sein
Dafür gibt es keine Sonderkündigung
Bis zu 90% muss es laut TKG sein
@Marcel2605 bei Umzug?
ich habe Magenta XL 250 Mbit DSL in meiner Wohnung. An meiner neuen Anschrift ist laut Telekom Website nur 175mbit möglich.
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6 months ago
Grüße @Paul181
Ich bin da ganz deiner Meinung.
Aber was ist die Alternative?
Da kann eventuell das @Telekom-hilft-Team was machen.
Viel Glück.
Wann bist du denn am besten zwischen 7 und 23 Uhr telefonisch erreichbar?
Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.
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6 months ago
Danke für die schnellen Antworten.
Ich bin durchgehend unter meiner Handynummer erreichbar. Kundennummer und IBAN sind griffbereit.
@Marcel2605 es handelt sich bei meinem Problem um einen Umzug.
Der letzte Kontakt gestern mit der Hotline war leider sehr unzufrieden stellend. Auf der Ablehnung der Kündigung steht kein Ansprechpartner. Soll ich nun auf einen Anruf warten? @→мαтαıмακı←Kein Bock mehr
Danke und Grüße
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6 months ago
Soll ich nun auf einen Anruf warten? @→Mataimaki←
Ja, habe das Team gerufen.
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6 months ago
Achso danke
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6 months ago
Einfach nochmal einstellen.
Ich denke das hat jemand bekommen, der das nicht ganz verstanden hat.
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6 months ago
Was auf der Web-Seite angeboten wird, ist zunächst ohne jede Bedeutung.
Du musst einen Umzug beauftragen.
Wird dann von der Telekom festgestellt, dass deine bisherige Bandbreite nicht möglich ist, bietet man dir die Sonderkündigung an.
Nur so geht es.
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6 months ago
Genau das hat er doch gemacht
Hier steht nicht, dass er den Umzug eingebucht hat.
Gibt ja nicht wenige, die machen eine Prüfung, und melden dann die kündigung an aber haben nie einen Umzug beauftragt.
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6 months ago
Käseblümchen Was auf der Web-Seite angeboten wird, ist zunächst ohne jede Bedeutung. Du musst einen Umzug beauftragen. Wird dann von der Telekom festgestellt, dass deine bisherige Bandbreite nicht möglich ist, bietet man dir die Sonderkündigung an. Nur so geht es. Was auf der Web-Seite angeboten wird, ist zunächst ohne jede Bedeutung. Du musst einen Umzug beauftragen. Wird dann von der Telekom festgestellt, dass deine bisherige Bandbreite nicht möglich ist, bietet man dir die Sonderkündigung an. Nur so geht es. Käseblümchen Was auf der Web-Seite angeboten wird, ist zunächst ohne jede Bedeutung. Du musst einen Umzug beauftragen. Wird dann von der Telekom festgestellt, dass deine bisherige Bandbreite nicht möglich ist, bietet man dir die Sonderkündigung an. Nur so geht es. @Käseblümchen Genau das hat er doch gemacht
Was auf der Web-Seite angeboten wird, ist zunächst ohne jede Bedeutung. Du musst einen Umzug beauftragen. Wird dann von der Telekom festgestellt, dass deine bisherige Bandbreite nicht möglich ist, bietet man dir die Sonderkündigung an. Nur so geht es.
Was auf der Web-Seite angeboten wird, ist zunächst ohne jede Bedeutung.
Du musst einen Umzug beauftragen.
Wird dann von der Telekom festgestellt, dass deine bisherige Bandbreite nicht möglich ist, bietet man dir die Sonderkündigung an.
Nur so geht es.
@Käseblümchen
Genau das hat er doch gemacht
Für mich klang das im Eröffnungs-Thrad aber etwas anderst.
Wir wissen doch aus vielen Berichten und Beschwerden hier im Forum, wie leicht das "Telekom-System" (Mensch und Maschine) den Kunden missversteht, wenn der sich nicht ganau an die Terminologie der Telekom hält.
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6 months ago
Nein muss man nicht. Man kann auch direkt per Formular kündigen.
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6 months ago
An der Hotline wurde gestern meine Kündigung zurückgezogen („das geht so nicht. Sie müssen die Kündigung bei einem Mitarbeiter machen.“). 15 Minuten später folgte der zweite Anruf, mit dem Hinweis, dass eine Sonderkündigung doch nicht möglich sei, wegen 175mbit Verfügbarkeit.
@CyberSW @Käseblümchen
Hört sich für mich nach Hotline und Umzug an.
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6 months ago
Oder muss ich jetzt damit leben, meinen XL 250 Vertrag zu bezahlen und am Ende nicht mal 175mbit zu erhalten?
Auch 175 Mbps wird als MagentaZuhause XL vermarktet. Wenn die Leitung stabil ist, merkst du da im Alltag eh keinen Unterschied – solange die 40 Mbps im Upstream ankommen.
Viele Grüße
Thomas
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6 months ago
Eine Frage wäre, was wurde dir ursprünglich in der Auftragsbestätigung bestätigt?
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5 months ago
Hallo @Paul181,
vielen Dank für unser freundliches Gespräch.
Der Auftrag ist gebucht und wartet nur noch auf die Unterschrift.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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5 months ago
Hi zusammen,
nochmal ein großes Dankeschön an euch alle. Der Umzug hat ja nun doch gut mit der Telekom funktioniert. Die Telefonnummer wurde erfreulicherweise auch erfolgreich übertragen.
Wir sind sehr zufrieden und ich bin dankbar für den Support hier im Forum!
BG
Paul
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5 months ago
Hallo @Paul181,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich wünsche alles Gute weiterhin!
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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6 months ago
Hallo @Paul181,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag bei uns und damit auch hier nochmal ein herzliches willkommen.
Ich freue mich, dass du zu uns gefunden hast, und du bereits tatkräftige Unterstützung erhalten hast.
Schade, dass dein erster Thread, dann auch gleich so ein unschönes Thema ist.😩
Umso besser, dass wir nun alles mit gerade mal 5 Anrufen klären konnten.🤣 Vollkommen verständlich, dass es verwirrend ist, wenn auf unserer Homepage ein anderer Wert angezeigt wird als eigentlich verfügbar ist. Die Prüfung durch meine Kollegin haben aber ergeben, dass am neuen Standort nichts gegen die 250er-Leitung spricht. Die Leitungslänge ist top, Es sind genügend Stift am APL verfügbar und es liegt ein max. Download von 292MBit/s vor. Somit sieht hier alles schick aus.
Das wird natürlich auch der Grund gewesen sein, wshalb das Sonderkündigungsrecht nach TKG nicht akzeptiert wurde, es tut mir leid, dass das vorher nicht ausführlich kommuniziert wurde.
Der Umzug ist jetzt zum 23. Oktober von 8 - 13 Uhr gebucht. Der/die Kolleg*in meldet sich ca. 30 Minuten vor Ankunft bei dir.
Das Datenvolumen zur Überbrückung bis dahin solltest du auch bereits per Mail erhalten haben. 
Zusätzlich erschwert wird die Situation, dass ihr am liebsten die Rufnummer deiner Mutti behalten wollt. Die Schwierigkeit dabei ist, dass sie bei einem anderen Anbieter ist. Ich werde bis dahin nochmal ein paar Leute befragen, ob und wie wir das ggf. hinbekommen können. Wie im Telefonat bereits erwähnt, kann ich dir das allerdings nicht versprechen.🥹🫶
Wir verbleiben so, dass du mir nochmal das Kündigungsdatum von Mutti mitteilst, damit ich mir das notieren kann. Die Erinnerung für Ende Oktober ist bereits eingetragen.
Sollten in der Zwischenzeit weitere Fragen auftreten, schreib einfach gerne jederzeit eine Nachricht hier im Thread.
Viele Grüße und erstmal ein schönes Wochenende
Lisa
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