Umzugsservice akzeptiert neue Adresse nicht
6 days ago
Ich habe die Tarife MagentaZuhause M und Magenta Mobil L beide mit for Friends Vorteil.
Nun steht ein Umzug an, die Vormieter haben laut eigener Aussage auch VDSL über die Telekom. Der Umzugsservice auf der Webseite endet in der Meldung "An der angegebenen Adresse sind keine passenden Tarife verfügbar. Bitte kontaktieren Sie die den Kundenservice." Auf dem Link komme ich wieder zum Online-Umzugsservice, zu WhatsApp oder "für Mobilfunk" zum Kontaktformular. Hier bleibt mir also nur die Option WhatsApp.
Der darauf folgende ChatBot hat keine Lösung für mein Problem und verweist mich auf das Kundencenter, über welches ich dann wieder beim Umzugsservice lande. Aus der Schleife komme ich nicht raus und die for Friends Hotline bei der ich meinen letzten Umzug vor 8 Jahren beauftragt habe funktioniert nicht mehr.
Daher meine Frage: Wie kann ich als for Friends Kunde einen Umzug beauftragen, wenn der Umzugsservice nicht mitspielen möchte?
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6 days ago
Anrufen geht nicht ???
Sie möchten lieber persönlich mit uns sprechen?
Kein Problem. Rufen Sie uns gerne an.
Bitte halten Sie Ihre Kundennummer und die letzten 6 Stellen der IBAN bereit.
Bestellung: 0800 33 03000
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Verträge hier kündigen
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6 days ago
Da steht, du sollst den Kundenservice kontaktieren .. warum machst das nicht einfach?
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6 days ago
Man kommt über den "Kundensevice" auf eine Seite bei der bei der Wahl des Themas Umzug keine Option für einen Anruf angeboten wird. Wie dem Screenshot zu entnehmen ist, gibt es da nur die beschriebenen Optionen.
Die normale Service-Nummer war zumindest früher für for Friends Kunden nicht zuständig. Ich habe aber immerhin über den Umweg bei Glasfaserinformationen eine Möglichkeit gefunden einen Rückruf zu vereinbaren. Hat zwar nichts mit meinen DSL-Anschluss zu tun, und die Dame konnte mir auch nicht helfen, aber zumindest weiß ich nun, dass sie auch keine freie Leitung an der Adresse im System finden konnte.
Werde nun weiter nachforschen müssen, wie der Vormieter zum Anschluss gekommen ist.
keine option mit Rufnummer.jpg
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Answer
from
6 days ago
Huhu @paul.bernstein1,
schön, dass du dich bei uns in der Community meldest.
Kann es sein, dass deine Vormieter die Leitung aktuell noch besetzen? 🤔 Dann wäre es logisch, weshalb gerade keine Leitung frei ist.
Vielleicht hast du eine Möglichkeit, die Vormieter einmal zu kontaktieren. 😊
Über eine Rückmeldung würde mich sehr freuen.
Liebe Grüße und einen schönen Sonntag,
Neele
Answer
from
6 days ago
Hallo @Neele G.,
vielen Dank. Ja, das war auch die Vermutung der Dame an der Hotline. Ich habe die Vormieter erreicht, sie waren definitiv bei der Telekom und der Vertrag ist schon gekündigt. Freundlicherweise (das macht sicher nicht jeder!) wollen sie mir heute Abend eine Kopie vom Vertrag schicken.
Wenn die Info dann eingetroffen ist, melde ich mich wieder.
Answer
from
5 days ago
ist schon gekündigt
Hallo @Neele G.,
vielen Dank. Ja, das war auch die Vermutung der Dame an der Hotline. Ich habe die Vormieter erreicht, sie waren definitiv bei der Telekom und der Vertrag ist schon gekündigt. Freundlicherweise (das macht sicher nicht jeder!) wollen sie mir heute Abend eine Kopie vom Vertrag schicken.
Wenn die Info dann eingetroffen ist, melde ich mich wieder.
Gekündigt heißt nicht das die Leitung frei ist ;) Wohnen die Vormieter noch in der Wohnung und zu wann ist gekündigt?
Zudem kann die Leitung frei geworden sein und im gleichen Moment wurde diese durch andere Kunden belegt.
Hier ist nicht die Leitung vom Haus gemeint und wichtig, sondern die Leitungen vom Versorgungspunkt.
Gut möglich, das keine Ports mehr frei sind und du dadurch keinen Tarif auswählen kannst.
Evtl. wäre ein Hybrid Tarif dann eine Alternative, da kann dir das Telekom Hilft Team sicherlich mehr Auskunft und Beratung geben, was an der Adresse möglich wäre ;)
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