Hallo, ich bin Anfang 2022 umgezogen und habe den Umzugsservice genutzt. Der Festnetz-Anschluss ist auch ganz korrekt an der neuen Adresse installiert. (Seit 2 1/2 Jahren - denn ich nutze ja alles) Die Rechnungsadresse und Standort der Nutzung sind mit der neuen Adresse richtig angegeben. Nur beim Vertragspartner ( der auch auf der Rechnung auftaucht) ist noch die alte und damit falsche Adresse hinterlegt.
Ich will nun nicht nochmal den Umzugsservice nutzen. Denn ich ziehe ja nicht wieder um. Die Adresse wurde nur beim Vertragspartner damals anscheinend von der Telekom nicht geändert. Was soll ich tun? Der Kundenservice kann dies angeblich nicht ändern? Warum?
vor 10 Monaten
@ANNA5555 So was kommt vor. Ich klingele mal hinten an.
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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vor 10 Monaten
Grüße @ANNA5555
Leider ist dein Profil nur zu 33% befüllt.
Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
Wie befülle ich am besten?
"Mehr Infos" (Spoiler) anklicken.
Zuerst prüfen.
Dann hier befüllen
Und zum Schluss:
Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.
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vor 10 Monaten
Danke. Habe noch Daten im Profil ergänzt.
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vor 10 Monaten
Hallo @ANNA5555,
herzlich willkommen bei uns. 🤗
Wir hatten ja gerade schon pers. das Vergnügen, danke für das nette Gespräch.
Deine Daten sind angepasst, du kannst nun endlich abschließen mit der alten Adresse. 😉
Wenn wir nochmal helfen können, melde dich gerne jederzeit zurück.
VG & einen schönen Abend
Ina B.
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