‎Unautorisierte Vertragsverlängerung durch Dritte

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Unautorisierte Vertragsverlängerung durch Dritte

3 years ago

Hallo Zusammen,

ich bekam gestern eine SMS mit der Info, dass der Auftrag über die Vertragsverlängerung erfolgreich gewesen sei. Nach einem Login im Kundencenter bestätigte sich dieses auch.

Das Problem daran ist, dass mein Vertrag gekündigt war(was er auch bleiben sollte) und die Verlängerung/Neuabschluss durch eine Dritte Person abgeschlossen wurde. Eigentlich hätte einem Mitarbeiter oder dem System auffallen müssen, dass die Namen sich nicht im Ansatz ähneln oder Sie mit einer anderen Nummer als der hinterlegten telefonieren.

Nach nun 3 Anrufen bei Verschiedenen Abteilungen in welchem mir immer ein Rückruf versichert wurde, der nie Zustande kam, möchte ich diese Angelegenheit nun gerne hier klären.

Ich würde mir wünschen, dass dieser Abschluss auf meinen Namen rückgängig gemacht wird und mein bestehender Vertrag wieder auf „gekündigt“ gestellt wird.

mit freundlichen Grüßen, Tom

1363

3 years ago
Hallo @txwgnd

Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.

Schön, dass du den Weg hierhin gefunden hast.

Da hier am besten das Team helfen kann, zwecks Systemeinsicht, werde ich diese jetzt informieren.

Viele Grüße

Marcel

9
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3 years ago
Hallo @txwgnd

Ich hab nun das Team informiert.

Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im 3.Fenster, unter weitere Informationen, eintragen, wann du immer am besten zu erreichen bist.

Halte auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen), zwecks Legimitation.

Du wirst dann telefonisch kontaktiert.

Viele Grüße

Marcel

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from
3 years ago
Hallo @txwgnd,

schade, spontan habe ich eben nur die Mailbox erreicht.

Ich dachte, ich erwische dich noch, da dein Beitrag ja auch ganz frisch ist.

Dann sprechen wir morgen, lass mich gerne wissen, wann du gut zu erreichen bist.

Bis dann,

Sarah S.
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3 years ago
Hallo Sarah,

ich habe dummerweise das Telefon auf Stumm gehabt. Wenn du möchtest ruf gerne nochmal durch dann nehme ich sicher ab. Das sollte insgesamt ja nicht zu lange dauern, denke ich.

VG
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3 years ago
Hallo @txwgnd

Haben Sie auch eine Auftragsbestätigung erhalten?

Ab dieser besteht ein 14 tägiges Widerrufsrecht.

Diese sollte per Mail (Spamordner prüfen) oder Post noch zugestellt werden.

In ihren Fall gehe ich von einem Anruf der Kundenrückgewinnung aus und das jemand anderes als sie, das Gespräch angenommen hat.

Trotzdem darf dies so nicht geschehen.
14
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3 years ago
Bekannt bedeutet aber nicht gleich autorisiert.

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from
3 years ago
Hallo @André A. ,

könnten wir bitte zu dem Fall nochmal sprechen? Ich habe irgendwie widersprüchliche Nachrichten vom System erhalten und die Kündigung vom Anfang ist nicht wieder vermerkt. Zumindest sieht es in meiner Ansicht so aus.

VG, Tom
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from
3 years ago
Hallo Tom,

vielen Dank für das nette Gespräch.

Schön das wir all deine Fragen in einem Gespräch klären konnten.

Die Kündigung, ist wie mit Andre besprochen, weiterhin im System vermerkt.

Viele Grüße

Behar A.
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from
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo @txwgnd,

wir verbleiben wie telefonisch besprochen. Ich habe den Auftrag nun storniert. Sobald die Stornierung im System abgeschlossen ist, werde ich die Kündigung des Vertrags wieder zum ursprünglichen Termin einstellen. Darüber erhältst du dann auch noch wieder eine Kündigungsbestätigung.

Gruß

André A.
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