unbekannter Auftrag im Kundencenter
1 month ago
Hallo zusammen,
ich wechsel am 21.03.25 zu o2 und habe heute per Zufall im Kundencenter der Telekom einen offenen Auftrag (ein Tarifwechsel, scheinbar auf den selben Tarif den ich jetzt gerade habe) mit Ausführungsdatum zum 26.03.25 gefunden, der Auftrag soll am 20.01.25 eingegangen sein. Kann mir jemand erklären was es damit auf sich hat? ist das die Abschlussrechnung?
Bestellt habe ich jedenfalls nichts, auch finde ich in meinen E-Mails keinen Hinweis dazu. Meine Kundennummer habe ich im Profil hinterlegt. Die Kündigungsbestätigung für den Wechsel zu o2 habe ich auch schon bekommen, falls das relevant sein sollte.
Danke & Gruß
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1 month ago
Guten Morgen @user_f783b8,
willkommen in der Telekom hilft Community! Es tut mir leid zu hören, dass du uns als Kunde verlassen möchtest. Wir können uns gerne deinen Vertrag im Detail anschauen. Hierzu würde ich gerne kurz mit dir telefonieren. Wann würde dir ein Telefonat gut passen? Und damit du im Gespräch nicht suchen musst, halten zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit :-) Weitere Infos zur Authentifikation findest du hier.
Grüße
^Alexander
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