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Unberechtigte Abbuchungen

8 years ago

Sehr geerhte Damen und Herren,

ich habe eine Frage zu der Rechnung[Datenschutz] vom 12.06.2017. In der Rechnung habe ich Abbuchungen für März (einen Tag, den 31.03), für gesamten April und für gesamten Mai gefunden. Bereitstellung des Anschlusses war ursprünglich auf 31.03 gesetzt. Aus technischen Gründen seitens der Telekom hat das erst Anfang Mai stattgefunden:

Auftragsnummer Auftrag Auftragsstatus Datum Art Auftragsposition Positionsstatus Datum Zieltermin

XXXXXXXXXX	Magenta Zuhause L Surf Zuhause L RechnungOnline für CRM-T	Der Auftrag ist abgeschlossen.	09.05.2017
Bereitstellung	Magenta Zuhause L	Abgeschlossen	09.05.2017	31.03.2017
Bereitstellung	Fiber 100	Abgeschlossen	09.05.2017	31.03.2017
Bereitstellung	Surf Zuhause L	Abgeschlossen	09.05.2017	31.03.2017
Bereitstellung	WLAN TO GO (HotSpot)	Abgeschlossen	09.05.2017	31.03.2017
Bereitstellung	VoIP Basistarif	Abgeschlossen	09.05.2017	31.03.2017
Bereitstellung	mZ Kurzanleitung Magenta Zuhause	Abgeschlossen	09.05.2017	31.03.2017
Bereitstellung	Checkliste IP/Glasfaser	Abgeschlossen	09.05.2017	31.03.2017
Bereitstellung	RechnungOnline für CRM-T	Abgeschlossen	01.04.2017	31.03.2017

Daher Frage ich mich, wiede die Beiträge für diese Zeitperiode auch abgebucht sind?

[Personenbezogene Daten (Rechnungsnr.) entfernt durch Telektra (Datenschutz)]

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Accepted Solution
accepted by
8 years ago
Hallo @MrMaloj

setz Dich mit den MItarbeitern in Verbindung die Du über die Rufnummer auf der Rechnung erreichst, dort wird das Thema dann mit Dirbesprochen und geklärt.

Wenn der Anschluss erst im Mai bereitgestellt wurde, macht die Dir vorliegende Abrechnung natürlich keinen Sinn.

Gruß

Ich bin´s
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Answer
from
8 years ago
Sieht ganz danach aus, als ob der Vertragsbeginn nicht angepasst wurde und somit immer noch der 31.03. ist.
Kläre bitte mit dem Kundenservice, ob die dir den zu viel berechneten Betrag einfach wieder gutschreiben können. Das dürfte der einfachste Weg sein.
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from
8 years ago
Hallo @MrMaloj,

vielen Dank für Ihre Information.

Ich habe mir Ihre Rechnung, anhand Ihrer Daten, angesehen. Sie haben sich zusätzlich schon telefonisch an meinen Kollegen gewandt. Diese haben eine Gutschrift veranlasst. Diese wird auf der nächsten Rechnung zu sehen sein.

Bitte entschuldigen Sie die Verzögerungen und den Ärger.

Gruß Jacqueline G.
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