Unfassbar schlechter Kundenservice - was muss man bei der Telekom tun um eine Erstattung zu bekommen?
vor einer Stunde
Ich muss hier einmal meinen Frust kundtun - noch nie hat mich der Kontakt mit einem Kundenservice so frustriert wie bei der Telekom. Es war der Grund für meine Kündigung - und ich werde nie mehr ein Produkt der Telekom abschließen durch diese Erfahrung.
Jedes mal bekommt man eine andere Antwort - auf keine kann man sich verlassen - und am Ende liegt der Ball JEDES MAL wieder bei einem und man muss selbst wieder aktiv werden.
Letzen Dezember bin ich umgezogen, wollte meinen Anschluss mitnehmen - Leitung in meiner neuen Wohnung war defekt. Hat sich ewig gezogen, unteranderem weil die Telekom ein technisches Protokoll verloren hat - aber bis das klar war, war ich mehrfach mit dem Service in Kontakt. Daraufhin hat sich dann meine Hausverwaltung lange nicht bewegt. Irgendwann (6 Monate später) wurde es mir zu bunt - und ich habe gekündigt. Von Anfang an wurde mir gesagt, ich muss für den Zeitraum, in dem ich den Anschluss nicht nutzen kann, nichts zahlen - bekomme ich erstattet - sowie die Umzugskosten (69.95).
Jetzt laufe ich seit Wochen dem Service nach. Beim letzten Telefonat hieß es ich bekomme das Geld mit der nächsten Juni-Rechnung. Kam nicht. Jetzt ist die Rede auf einmal von 54 Euro. Aber man kann mir nicht sagen, wie man jetzt bitte auf diesen Betrag kommt. Es macht gar keinen Sinn.
Ich bin so müde und genervt. Es ist so unzufrieden stellend, dass die KollegInnen im Chat scheinbar keinerlei Zugriff auf Informationen haben. Man dann immer anrufen muss - aber dann am Telefon kann man sich auf die Aussagen auch nicht verlassen.
Hat jemand irgendeinen Tipp, wie ich diesen Fall am besten löse? Ich bin langsam echt mit meinem Latein am Ende.
Ich überlege einfach in einen Store zu gehen... vielleicht hat man da ja Glück und erwischt einen fähigen Mitarbeiter/ Mitarbeiterin?
Hinweis:
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vor einer Stunde
@aroeserd Der Store wäre aus meiner Sicht die schlechteste Alternative. Bleib mal einfach hier, vielleicht kann ja ein Teamie helfen.
Und ja, in der Abrechnung dauert es manchmal, bis alles geklärt ist.
0
vor einer Stunde
Auch dir ein freundliches Hallo @aroeserd
-
Da ich sehen kann, dass deine Profildaten nicht befüllt sind, hier die Bitte, diese vollständig zu befüllen.
Kundennummer, Mobilfunknummer, Zeitfenster für Erreichbarkeit unter "weitere Informationen"!
Dann kann ich dein Thema zum Team weiterleiten.
-
Grüßle
-
-
P.S.: Eine Erledigungsmeldung wäre fein.
0
vor einer Stunde
Vielen Dank für die schnelle Antwort @pamperlapescus restintelligenz!
...und Entschuldigung für den rauen Ton - ich schlage mich damit jetzt einfach schon so lange herum - und war sehr frustriert, als mir beim letzten Telefonat zugesagt wurde, der Betrag würde mit meiner nächsten Rechnung kommen - und das dann wieder nicht der Fall war.
Ich habe mein Profil gerade vervollständigt.
Gerne gebe ich hier ein Update, wenn sich der Fall gelöst hat.
2
von
vor einer Stunde
...und Entschuldigung für den rauen Ton
Vielen Dank für die schnelle Antwort @pamperlapescus restintelligenz!
...und Entschuldigung für den rauen Ton - ich schlage mich damit jetzt einfach schon so lange herum - und war sehr frustriert, als mir beim letzten Telefonat zugesagt wurde, der Betrag würde mit meiner nächsten Rechnung kommen - und das dann wieder nicht der Fall war.
Ich habe mein Profil gerade vervollständigt.
Gerne gebe ich hier ein Update, wenn sich der Fall gelöst hat.
Kein Thema nicht!
Ich habe dein Thema mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
von
vor einer Stunde
Ganz lieben Dank!!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Hat jemand irgendeinen Tipp, wie ich diesen Fall am besten löse?
Ich muss hier einmal meinen Frust kundtun - noch nie hat mich der Kontakt mit einem Kundenservice so frustriert wie bei der Telekom. Es war der Grund für meine Kündigung - und ich werde nie mehr ein Produkt der Telekom abschließen durch diese Erfahrung.
Jedes mal bekommt man eine andere Antwort - auf keine kann man sich verlassen - und am Ende liegt der Ball JEDES MAL wieder bei einem und man muss selbst wieder aktiv werden.
Letzen Dezember bin ich umgezogen, wollte meinen Anschluss mitnehmen - Leitung in meiner neuen Wohnung war defekt. Hat sich ewig gezogen, unteranderem weil die Telekom ein technisches Protokoll verloren hat - aber bis das klar war, war ich mehrfach mit dem Service in Kontakt. Daraufhin hat sich dann meine Hausverwaltung lange nicht bewegt. Irgendwann (6 Monate später) wurde es mir zu bunt - und ich habe gekündigt. Von Anfang an wurde mir gesagt, ich muss für den Zeitraum, in dem ich den Anschluss nicht nutzen kann, nichts zahlen - bekomme ich erstattet - sowie die Umzugskosten (69.95).
Jetzt laufe ich seit Wochen dem Service nach. Beim letzten Telefonat hieß es ich bekomme das Geld mit der nächsten Juni-Rechnung. Kam nicht. Jetzt ist die Rede auf einmal von 54 Euro. Aber man kann mir nicht sagen, wie man jetzt bitte auf diesen Betrag kommt. Es macht gar keinen Sinn.
Ich bin so müde und genervt. Es ist so unzufrieden stellend, dass die KollegInnen im Chat scheinbar keinerlei Zugriff auf Informationen haben. Man dann immer anrufen muss - aber dann am Telefon kann man sich auf die Aussagen auch nicht verlassen.
Hat jemand irgendeinen Tipp, wie ich diesen Fall am besten löse? Ich bin langsam echt mit meinem Latein am Ende.
Ich überlege einfach in einen Store zu gehen... vielleicht hat man da ja Glück und erwischt einen fähigen Mitarbeiter/ Mitarbeiterin?
Ja, hier warten bis das @Telekom hilft Team sich meldet
Hast Du in Deinem Profil ein Zeitfenster für einen Anruf eingetragen? Das Team ist von 7:00 bis 23:00 hier.
Ich überlege einfach in einen Store zu gehen...
Ich muss hier einmal meinen Frust kundtun - noch nie hat mich der Kontakt mit einem Kundenservice so frustriert wie bei der Telekom. Es war der Grund für meine Kündigung - und ich werde nie mehr ein Produkt der Telekom abschließen durch diese Erfahrung.
Jedes mal bekommt man eine andere Antwort - auf keine kann man sich verlassen - und am Ende liegt der Ball JEDES MAL wieder bei einem und man muss selbst wieder aktiv werden.
Letzen Dezember bin ich umgezogen, wollte meinen Anschluss mitnehmen - Leitung in meiner neuen Wohnung war defekt. Hat sich ewig gezogen, unteranderem weil die Telekom ein technisches Protokoll verloren hat - aber bis das klar war, war ich mehrfach mit dem Service in Kontakt. Daraufhin hat sich dann meine Hausverwaltung lange nicht bewegt. Irgendwann (6 Monate später) wurde es mir zu bunt - und ich habe gekündigt. Von Anfang an wurde mir gesagt, ich muss für den Zeitraum, in dem ich den Anschluss nicht nutzen kann, nichts zahlen - bekomme ich erstattet - sowie die Umzugskosten (69.95).
Jetzt laufe ich seit Wochen dem Service nach. Beim letzten Telefonat hieß es ich bekomme das Geld mit der nächsten Juni-Rechnung. Kam nicht. Jetzt ist die Rede auf einmal von 54 Euro. Aber man kann mir nicht sagen, wie man jetzt bitte auf diesen Betrag kommt. Es macht gar keinen Sinn.
Ich bin so müde und genervt. Es ist so unzufrieden stellend, dass die KollegInnen im Chat scheinbar keinerlei Zugriff auf Informationen haben. Man dann immer anrufen muss - aber dann am Telefon kann man sich auf die Aussagen auch nicht verlassen.
Hat jemand irgendeinen Tipp, wie ich diesen Fall am besten löse? Ich bin langsam echt mit meinem Latein am Ende.
Ich überlege einfach in einen Store zu gehen... vielleicht hat man da ja Glück und erwischt einen fähigen Mitarbeiter/ Mitarbeiterin?
Bitte nicht, warte einfach ab.
Zum Verständnis:
Ist die Kündigung jetzt durch, oder nutzt Du den Telekom-Anschluss?
4
von
vor einer Stunde
@aroeserd Wenn Du Anfang 5/2026 gekündigt hast, ist das doch kein Wunder, dass Du noch keine Abschlussrechnung hast.
1 Monat Kündigungsfrist!
0
von
vor 57 Minuten
Nun ja - so oder so - wurde mir gesagt, dass die Gutschrift mit der "nächsten" Rechnung kommt. Das war jetzt die Juni-Rechnung.
Von einer Abschlussrechnung war keine Rede. Und wenn es so einfach wäre, hätte mir das der Kundenservice mit dem ich vorhin nochmals über die Angelegenheit gesprochen habe, ja einfach sagen können. Stattdessen hieß es sie sehen nur 54 Euro Gutschrift eingetragen....
0
von
vor 41 Minuten
Hallo @aroeserd,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Gerne schaue ich mir die Situation näher an und helfe dir weiter. Wann passt dir dazu ein Rückruf? Bitte teile mir ein passendes Zeitfenster mit. Zur Legitimation halte bitte die Kundennummer und die letzten 6 Ziffer der IBAN bereit. :)
Viele Grüße,
Damra S.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
@aroeserd
-
Entspannt bleiben - bei der Telekom weiß oft nicht die linke Hand, was die rechte tut.
-
Nach einer behobenen Störung schickte die Telekom erneut einen Techniker aus, um die behobene Störung zu "beheben", der mich dann auch
prompt mitten im Telefonat mit einem Kunden abklemmte.
Nonsens-Aussagen: "Gutschrift erfolgt mit den nächsten Rechnungslauf, können wir nicht gutschreiben, die Fachabteilung wird sich kümmern..."
Ein Zweizeiler in diesem Forum genügte, nach 15 Minuten war die Gutschrift erstellt...
Kommentar? - Überflüssig. 🙄
4
von
vor einer Stunde
Kommentar? - Überflüssig
@aroeserd
-
Entspannt bleiben - bei der Telekom weiß oft nicht die linke Hand, was die rechte tut.
-
Nach einer behobenen Störung schickte die Telekom erneut einen Techniker aus, um die behobene Störung zu "beheben", der mich dann auch
prompt mitten im Telefonat mit einem Kunden abklemmte.
Nonsens-Aussagen: "Gutschrift erfolgt mit den nächsten Rechnungslauf, können wir nicht gutschreiben, die Fachabteilung wird sich kümmern..."
Ein Zweizeiler in diesem Forum genügte, nach 15 Minuten war die Gutschrift erstellt...
Kommentar? - Überflüssig. 🙄
da hast du recht!
Wieviel Jahre ist das her?
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von
vor 42 Minuten
Wieviel Jahre ist das her?
Kommentar? - Überflüssig
@aroeserd
-
Entspannt bleiben - bei der Telekom weiß oft nicht die linke Hand, was die rechte tut.
-
Nach einer behobenen Störung schickte die Telekom erneut einen Techniker aus, um die behobene Störung zu "beheben", der mich dann auch
prompt mitten im Telefonat mit einem Kunden abklemmte.
Nonsens-Aussagen: "Gutschrift erfolgt mit den nächsten Rechnungslauf, können wir nicht gutschreiben, die Fachabteilung wird sich kümmern..."
Ein Zweizeiler in diesem Forum genügte, nach 15 Minuten war die Gutschrift erstellt...
Kommentar? - Überflüssig. 🙄
da hast du recht!
Wieviel Jahre ist das her?
Weiß ich nicht mehr genau - mehrere Jahre auf jeden Fall, dazu müsste ich auf einem meiner alten Rechner alle e-mails durchsuchen,
die Zeit habe ich momentan nicht.
-
Aber da ich ein extremes Langzeitgedächtnis besitze, vergesse ich solche Schlampereien auch nach x Jahren nie...
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von
vor 30 Minuten
Weiß ich nicht mehr genau - mehrere Jahre auf jeden Fall,
Wieviel Jahre ist das her?
Weiß ich nicht mehr genau - mehrere Jahre auf jeden Fall, dazu müsste ich auf einem meiner alten Rechner alle e-mails durchsuchen,
die Zeit habe ich momentan nicht.
-
Aber da ich ein extremes Langzeitgedächtnis besitze, vergesse ich solche Schlampereien auch nach x Jahren nie...
Dann kann sich @aroeserd ja jetzt entspannt zurücklehnen und auf das Team warten
👍
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
@Verkannter Helfer
Sehr hilfreich Dein Beitrag für den TE.
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Uneingeloggter Nutzer
von