Hallo Telekom hilft Team,
ich muss mich leider über den Telekom Shop am Marienplatz 63 in 88212 Ravensburg beschweren. Meine Frau wollte dort das Magenta Moments Geschenk (Handtuch) abholen.
Sie wurde von dem Personal vor Ort extrem unfreundlich abgewiesen mit der Begründung, es gäbe keine Handtücher mehr. Laut der Online-Prüfung in der App sind in diesem Shop jedoch definitiv noch Bestände vorhanden.(siehe Anhang)
Es kann nicht sein, dass man als treuer Kunde so herablassend behandelt wird, wenn man ein offizielles Treue-Geschenk abholen möchte. Meine Kundendaten habe ich in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Ich bitte um eine interne Überprüfung des Vorfalls durch das Regionalmanagement und eine Rückmeldung.
Viele Grüße
vor 3 Monaten
Sie wurde von dem Personal vor Ort extrem unfreundlich abgewiesen mit der Begründung, es gäbe keine Handtücher mehr.
Nun ja, sollen die einfach Handtücher herzaubern
Nur weil irgend eine Bestandsanzeige dir vorgaukelt dass dort Handtücher sind muss das nicht heißen dass der Lagerbestand auch stimmt, schon mal darüber nachgedacht?
Und was genau war denn jetzt herablassend? Nur weil man keine Handtücher hatte oder was ist für euch eine herablassende Behandlung?
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Gelöschter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Der Ton macht die Musik
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von
vor 3 Monaten
Der Ton macht die Musik
Und weder du noch wir waren dabei, daher schwer zu beurteilen wie genau der Ton war.
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von
vor 3 Monaten
Der Ton macht die Musik
Evtl wardt ihr der 85te der eins wollte..
..schon wieder einer..das sind auch nur Menschen.
@Gelöschter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Und du @Gelöschter Nutzer bist nicht in der Lage, dieses Verhalten sofort vor Ort im Shop zu kären?
🦂
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3
Gelöschter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Leider nicht bin 50km entfernt…
Sonst würde ich das tun und ans Telefon geht keiner.
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von
vor 3 Monaten
Leider nicht bin 50km entfernt…
Leider nicht bin 50km entfernt…
Sonst würde ich das tun und ans Telefon geht keiner.
Du warst also nichtemal dabei!?
von
vor 3 Monaten
Hallo und willkommen @Gelöschter Nutzer,
danke für deine Nachricht und deine Treue zur Telekom.
Es tut mir leid, dass deine Frau diese Erfahrung im Shop gemacht hat. So sollte ein Besuch natürlich nicht ablaufen. Die Verfügbarkeit von Magenta Moments Geschenken kann sich durch hohe Nachfrage kurzfristig ändern, weshalb die Anzeige in der App leider nicht immer dem aktuellen Bestand vor Ort entspricht.
Deinen Hinweis habe ich aufgenommen und an die zuständige Stelle weitergegeben. Bitte habe Verständnis, dass wir keinen Einfluss auf die weitere interne Bearbeitung nehmen können.
Viele Grüße
Florian
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Sie wurde von dem Personal vor Ort extrem unfreundlich abgewiesen mit der Begründung, es gäbe keine Handtücher mehr. Laut der Online-Prüfung in der App sind in diesem Shop jedoch definitiv noch Bestände vorhanden.(siehe Anhang)
Man man man, glaubst du ensthaft diese dämlichen Handtücher Bestände werden in Echtzeit angezeigt? Bistz halt zu spät aus der Hüfte gekommen., Futsch ist futsch und alle ist leer... Wie kann man so einen Aufriss machen für Werbungszeugs?
2
von
vor 3 Monaten
RA einschalten wurde vergessen. 😉
von
vor 3 Monaten
RA einschalten wurde vergessen. 😉
Verdammt... ja..... den natürlich auch.. und alles sofort kündigen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Ich bitte um eine interne Überprüfung des Vorfalls durch das Regionalmanagement und eine Rückmeldung.
Ja genau, die schicken dann die Mitarbeiter an den Webstuhl im Keller und sorgen dafür das man Andreas dann einen Telekomlaken zuschickt? Ach ja... Meldung BUndesnetzagentur würde hefen, alternativ Bild oder N-TV. Polizei und Bundeswehr nicht vergessen.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Hallo und willkommen @AndreasKlaus,
danke für deine Nachricht und deine Treue zur Telekom.
Es tut mir leid, dass deine Frau diese Erfahrung im Shop gemacht hat. So sollte ein Besuch natürlich nicht ablaufen. Die Verfügbarkeit von Magenta Moments Geschenken kann sich durch hohe Nachfrage kurzfristig ändern, weshalb die Anzeige in der App leider nicht immer dem aktuellen Bestand vor Ort entspricht.
Deinen Hinweis habe ich aufgenommen und an die zuständige Stelle weitergegeben. Bitte habe Verständnis, dass wir keinen Einfluss auf die weitere interne Bearbeitung nehmen können.
Viele Grüße
Florian
Hinweis:
4
von
vor 3 Monaten
Guten Abend @muc80337_2,
von
vor 3 Monaten
Ich hatte das Problem im Shop Cloppenburg genau so. Die Mitarbeiter waren extrem unflexibel und wollten für die nächste Lieferung am Montag keins zurücklegen (und jetzt kommt‘s), weil „Montag ja Kundschaft mit dem Code kommen könnte, denen die ja nicht sagen können, dass es keins mehr gibt“.
Da macht die Telekom sich keine Freunde, wenn explizit eine Verfügbarkeit angezeigt wird, die es nicht gibt. Wenn dann jemand (wie ich) 10 Kilometer mit dem Rad anreist, weil man sich auf die Information verlässt…
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von
vor 3 Monaten
Huhu @bloemer-mail,
tut mir wirklich sehr leid, dass du kein Handtuch mehr erhalten hast.🥺 Wie mein Kollege @Florian Sa. bereits geschrieben hat, haben wir das Feedback schon an die entsprechende Stelle weitergeleitet.
Liebe Grüße
Neele
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Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 3 Monaten
Nur um das mal klarzustellen: Es geht mir nicht um das Handtuch. Wenn keins da ist, dann ist das eben so – da bin ich der Letzte, der etwas sagt.
Aber der Umgang mit dem Kunden in diesem Shop ist eine Frechheit. Solche Kundenberater gehören dort nicht hin.
3
von
Gelöschter Nutzer
vor 3 Monaten
Aber der Umgang mit dem Kunden in diesem Shop ist eine Frechheit. Solche Kundenberater gehören dort nicht hin.
Nur um das mal klarzustellen: Es geht mir nicht um das Handtuch. Wenn keins da ist, dann ist das eben so – da bin ich der Letzte, der etwas sagt.
Aber der Umgang mit dem Kunden in diesem Shop ist eine Frechheit. Solche Kundenberater gehören dort nicht hin.
Denen hast du es aber jetzt gegeben.
Und dann rasch gelöscht.
Wahre Helden im Alltag.
GRüßle
Hinweis:
von
Gelöschter Nutzer
vor 3 Monaten
Aber der Umgang mit dem Kunden in diesem Shop ist eine Frechheit.
Nur um das mal klarzustellen: Es geht mir nicht um das Handtuch. Wenn keins da ist, dann ist das eben so – da bin ich der Letzte, der etwas sagt.
Aber der Umgang mit dem Kunden in diesem Shop ist eine Frechheit. Solche Kundenberater gehören dort nicht hin.
Leider schaffst du es ja nicht genau zu bescheiden wie man mit deiner Frau umgegangen ist und leider beschreibst du auch nicht wie deine Frau da aufgetreten ist.
Kann mir das schon bildlich vorstellen wie man den Berater angehet weil man 50 km in den Shop gefahren ist und jetzt nix bekommt und hinterher zuhause dann sagt dass man ja blöd angemacht wurde und man total lieb war.....
von
Gelöschter Nutzer
vor 3 Monaten
Das verstehen wir auf jeden Fall, wie der Kollege Florian auch sagte.
Falls du eine Shop-Beschwerde einreichen willst, habe ich gerade schonmal angerufen, bin aber nicht durchgekommen. Melde dich gerne nochmal hier, sollte ich es erneut probieren dürfen.
Lieben Gruß
Diandra
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Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 3 Monaten
Und weg ist der User.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Aber der Umgang mit dem Kunden in diesem Shop ist eine Frechheit. Solche Kundenberater gehören dort nicht hin.
Nur um das mal klarzustellen: Es geht mir nicht um das Handtuch. Wenn keins da ist, dann ist das eben so – da bin ich der Letzte, der etwas sagt.
Aber der Umgang mit dem Kunden in diesem Shop ist eine Frechheit. Solche Kundenberater gehören dort nicht hin.
Denen hast du es aber jetzt gegeben.
Und dann rasch gelöscht.
Wahre Helden im Alltag.
GRüßle
Hinweis:
1
von
vor 3 Monaten
Ob wohl ein Termin vereinbart wurde ? Ich denke,eher nicht. Da hätte man ihn gleich am Telefon abgewimmelt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer