Gelöst
Ungerechtfertige Fahrtpauschale
vor 2 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich mich bezüglich einer ungerechtfertigten Fahrtpauschale beschweren, die mir in Rechnung gestellt wurde. Fr den 16.03 habe ich telefonisch einen Technikertermin mit einer Service-Angestellten vereinbart. Während des Gesprächs habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich nicht vor 12 Uhr, frühestens um 11 Uhr Zeit hätte. Leider hat die betreffende Mitarbeiterin diese wichtige Information nicht vermerkt, wodurch die externe Firma keine genauen Informationen erhalten hat, die ich jedoch am Telefon weitergegeben habe.
Ich habe mich im Anschluss akribisch darum bemüht, sicherzustellen, dass mir keine Fahrtpauschale berechnet wird. Am Telefon wurde mir sogar zugesichert, dass dies der Fall sein würde. Dennoch wurde mir bei Erhalt der Rechnung mitgeteilt, dass es zu spät sei und der Befehl im System nicht durchgegangen sei. Ich betrachte dies als erneutes Versagen seitens des Dienstleisters und sehe mich nicht in der Verantwortung, für diese Pauschale zu bezahlen.
Ich fordere hiermit eine gründliche Untersuchung meines Falles und erwarte eine prompte Lösung für meine Reklamation, die mir zuvor zugesichert wurde. Ich hoffe, dass diese Angelegenheit schnellstmöglich geklärt werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
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vor 2 Jahren
Ich bin auch nur Kunde...
16.06
?
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Entschuldigung, ich hätte proof reading machen sollen! Hab es korrigiert...
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 2 Jahren
Fr den 16.06 habe ich telefonisch einen Technikertermin mit einer Service-Angestellten vereinbart.
Und über neun Monaten später willst du reklamieren?Am Schluß jeder Rechnung steht:Wichtige Hinweise zu Ihrer Rechnung:Sie haben das Recht, diese Rechnung oder einzelne darin erhobene Forderungen zu beanstanden.Dafür haben Sie acht Wochen nach Rechnungszugang Zeit, ansonsten gelten die Rechnungsbeträge als genehmigt.(...)Im Eröffnungsbeitrag wurde vom TE das Datum vom 16.06. auf 16.03, geändert.
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von
vor 2 Jahren
Wurde korrigiert! einfach ein Typo.
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 2 Jahren
Während des Gesprächs habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich nicht vor 12 Uhr, frühestens um 11 Uhr Zeit hätte.
Wenn das korrekt gelaufen wäre, dann wäre für Dich ein Nachmittagstermin gebucht worden. Eine Einengung auf ein Ein-Stunden-Fenster gibt es nicht.
Gut - Fehler passieren halt. Die Frage ist dann, wie mit einem Fehler umgegangen wird - das ist wohl auch suboptimal gelaufen.
Bitte warte bis ein Teamie Deinen Fall aufgreift - und bitte halte die letzten Ziffern Deiner IBAN bereit, es muss zwingend ein Anruf bei Dir erfolgen (für diesen Zweck bitte auch im Forenprofil Zeitangaben machen zu welchen Uhrzeiten dieser Tage angerufen werden darf)
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vor 2 Jahren
Während des Gesprächs habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich nicht vor 12 Uhr, frühestens um 11 Uhr Zeit hätte.
du hast also nicht vor 12 Zeit aber frühestens 11 Uhr geht, ehrlich?
Den "Fall" an sich kann sowieso nur das Team klären, also bitte Geduld.
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von
vor 2 Jahren
du hast also nicht vor 12 Zeit aber frühestens 11 Uhr geht, ehrlich?
Kennst Du doch - generell nicht vor 12 Uhr... zur Not geht auch mal 11 Uhr
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 2 Jahren
Guten Abend @MirandaLilo,
vielen Dank für die Nachricht in unserer Community. Ich verstehe Ihren Ärger und möchte Ihnen gerne weiterhelfen, um hier für Aufklärung zu sorgen. Aus Datenschutzgründen ist dafür ein Telefonat mit dem Vertragspartner notwendig. Wann dürfen wir Sie morgen telefonisch diesbezüglich kontaktieren? Ich freue mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße,
Damra S.
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von
vor 2 Jahren
Gerne können Sie in den nächsten Tagen ab 14:00 Uhr die angegebene Nummer anrufen. Ich bedanke mich für die prompte Antwort.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Gerne können Sie in den nächsten Tagen ab 14:00 Uhr die angegebene Nummer anrufen. Ich bedanke mich für die prompte Antwort.
@Damra S. und @Telekom-hilft-Team
Uneingeloggter Nutzer
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hey @MirandaLilo,
vielen Dank für das nette Gespräch 😊. Toll, dass wir es klären konnten.
Falls in der Zukunft etwas sein sollte oder du es dir mit deiner Geschwindigkeit anders überlegt hast und mehr möchtest, weißt du ja wie du mich findest.
Vielen Dank
Umut C.
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