Solved
Ungewollter Tarifwechsel - durch Kundenbetreuung
2 years ago
Ich habe heute wegen der Änderung des Abbuchungsdatums meines Festnetzanschlusses bei der Kundenbetreuung angerufen.
Die Änderung wurde durchgeführt und die Mitarbeiterin am Telefon sagte mir, sie hätte noch ein "Angebot" für mich. Sechs Monate vergünstigt und ab dem 7 Monat mehr. Ich sagte ihr ich mache keine Änderungen am Telefon, sie könnte mir das unverbindlich per Post schicken, dann schaue ich es mir in Ruhe an.
Fünf Minuten später bekomme ich eine SMS. Bestätigung Auftragsänderung - Änderung von MagentaZuhause L auf XL. Das ist Betrug und sollte nachverfolgt werden. Am Telefon wird man abgespeist, es handele sich doch bestimmt um ein Missverständnis. Angeblich bekomme ich von dem Mitarbeiter der die Änderung durchgeführt hat einen Anruf. Den Auftrag habe ich widerrufen.
Liebe Telekom; mit solchen zwielichtigen Methoden verliert ihr Kunden. Ich werde Festnetz und Mobilfunk aufgrund dessen kündigen!
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5 years ago
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2 years ago
Grüße @amreihanfstaengl
Fünf Minuten später bekomme ich eine SMS. Bestätigung Auftragsänderung - Änderung von MagentaZuhause L auf XL.
Es kommt noch eine Auftragsbestätigung, diese dann Widerrufen.
Was mich wundert, dass es keine Vorvertragliche Information gab, welche man aktiv zustimmen muss.
Liebe Telekom; mit solchen zwielichtigen Methoden verliert ihr Kunden. Ich werde Festnetz und Mobilfunk aufgrund dessen kündigen!
Ist ihr gutes Recht.
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2 years ago
Ich habe bereits widerrufen. Auftrag wurde bereits storniert.
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2 years ago
Hallo @amreihanfstaengl
Vielen Dank für deinen Beitrag.
Das liest man leider öfter.
Das soll so nicht sein.
Gerne kann das @Telekom-hilft-Team da mal drüberschauen.
Ist das gewünscht?
Wenn ja,
Bitte dein Profil komplett befüllen. Link in meiner Signatur. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Bitte dann auch im 3. Fenster, unter weitere Informationen, eintragen, wann du immer am besten zu erreichen bist.
Halte zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen)
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2 years ago
Ist ausgefüllt.
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2 years ago
Ist ausgefüllt.
Ist ausgefüllt.
super. @amreihanfstaengl
Das @Telekom-hilft-Team wird sich zeitnah nochmal bei dir melden.
Unlogged in user
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2 years ago
Ich habe heute wegen der Änderung des Abbuchungsdatums meines Festnetzanschlusses bei der Kundenbetreuung angerufen. Die Änderung wurde durchgeführt und die Mitarbeiterin am Telefon sagte mir, sie hätte noch ein "Angebot" für mich. Sechs Monate vergünstigt und ab dem 7 Monat mehr. Ich sagte ihr ich mache keine Änderungen am Telefon, sie könnte mir das unverbindlich per Post schicken, dann schaue ich es mir in Ruhe an. Fünf Minuten später bekomme ich eine SMS. Bestätigung Auftragsänderung - Änderung von MagentaZuhause L auf XL. Das ist Betrug und sollte nachverfolgt werden. Am Telefon wird man abgespeist, es handele sich doch bestimmt um ein Missverständnis. Angeblich bekomme ich von dem Mitarbeiter der die Änderung durchgeführt hat einen Anruf. Den Auftrag habe ich widerrufen. Liebe Telekom; mit solchen zwielichtigen Methoden verliert ihr Kunden. Ich werde Festnetz und Mobilfunk aufgrund dessen kündigen!
Ich habe heute wegen der Änderung des Abbuchungsdatums meines Festnetzanschlusses bei der Kundenbetreuung angerufen.
Die Änderung wurde durchgeführt und die Mitarbeiterin am Telefon sagte mir, sie hätte noch ein "Angebot" für mich. Sechs Monate vergünstigt und ab dem 7 Monat mehr. Ich sagte ihr ich mache keine Änderungen am Telefon, sie könnte mir das unverbindlich per Post schicken, dann schaue ich es mir in Ruhe an.
Fünf Minuten später bekomme ich eine SMS. Bestätigung Auftragsänderung - Änderung von MagentaZuhause L auf XL. Das ist Betrug und sollte nachverfolgt werden. Am Telefon wird man abgespeist, es handele sich doch bestimmt um ein Missverständnis. Angeblich bekomme ich von dem Mitarbeiter der die Änderung durchgeführt hat einen Anruf. Den Auftrag habe ich widerrufen.
Liebe Telekom; mit solchen zwielichtigen Methoden verliert ihr Kunden. Ich werde Festnetz und Mobilfunk aufgrund dessen kündigen!
Festnetzabbuchung und Datum ändern? geht das überhaupt? Was sagte denn die Vorvertragliche Information die du vorab per Mail bekommen hast?
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2 years ago
Festnetzabbuchung und Datum ändern? geht das überhaupt?
unter bestimmten Umständen ist das möglich.
Das Team leitet das aber immer zur Fachabteilung weiter.
Bei Mobilfunk geht das immer sofort
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2 years ago
Ich habe den Unlimited Vorteil, daher wurde mir gesagt. Man könnte Festnetz und Mobilfunk nur gleichzeitig ändern. Eine Vorvertragliche Information habe ich nicht erhalten. Zuerst die SMS.
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from
2 years ago
. . . . Ich werde Festnetz und Mobilfunk aufgrund dessen kündigen!
Ich werde Festnetz und Mobilfunk aufgrund dessen kündigen!
Wetten, das ist doch nur eine haltlose Drohung, die niemand ernst nimmt, am aller wenigsten du selbst.
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2 years ago
Schon geschehen.
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2 years ago
Hallo @amreihanfstaengl,
ich bedanke mich für das Telefonat.
Der Vorgang ist nachvollziehbar und ich kann mich dafür nur entschuldigen.
Wie Sie wünschen habe ich intern das Qualitätsmanagement gebeten den Vorgang zu überprüfen.
Grüße Detlev K.
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Accepted Solution
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2 years ago
Hallo @amreihanfstaengl,
ich bedanke mich für das Telefonat.
Der Vorgang ist nachvollziehbar und ich kann mich dafür nur entschuldigen.
Wie Sie wünschen habe ich intern das Qualitätsmanagement gebeten den Vorgang zu überprüfen.
Grüße Detlev K.
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