Gelöst
Unseriöses Verhalten an der Telekom-Kundenhotline
vor 2 Monaten
Das Positive vorweg: Nachdem es vor ca. 10-15 Jahren wirklich schlimm war und man den Eindruck hatte, dass die Mitarbeiter an der Kundenhotline massiv unter Druck standen, Aufträge abzuschließen, war es in den letzten Jahren viel, viel besser. Man hatte den Eindruck, dass sich in diesem Bereich wirklich was getan hat. Keine Übertreibung: Ich war richtig begeistert davon, wie kundenorientiert die Telekom wurde und man hat die Telekom mit gutem Gewissen weiterempfohlen.
Aber, die Erfahrung heute war hoffentlich nur ein Einzelfall:
• Kundenhotline angerufen, mein Anliegen besprochen und am Ende "Glasfaser 600" angeboten bekommen.
• Ich verneine das, weil kein Bedarf besteht und sage, dass ich z.Z. eher laufende Kosten senken will.
• Das Telefonat endet so freundlich, wie es begann.
Wenige Minuten später erhalte ich eine E-Mail: „Vielen Dank für Ihren Auftrag. Er wird schon bearbeitet." Ich halte es zunächst für Spam, schaue aber sicherheitshalber in die Magenta-App. Und tatsächlich! Toll! Mein altes Internet-Produkt wurde beendet und "Glasfaser 600" gebucht. Eine #Frechheit! Nun durfte ich 2x hinterher telefonieren, um sicherzugehen, dass dieser [Verzeihung] Mist widerrufen und storniert wird.
Nun warte ich auf die Widerrufs- bzw. Stornierungsbetätigung.
Für mich ärgerlich, aber für eine alte Omi, der ein 1000GBit-Anschluss für 70 Euro / Monat ans Bein gebunden wird, ist das schlimm!
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vor 2 Monaten
@Wattwanderer
Habe ich bei mehreren meiner Kunden erlebt - eine 70-jährige Frau meldet eine Störung, kurz darauf wurde ihre eine Umstellung
auf Magenta L bestätigt.
Alles rückgängig gemacht, da die Frau damit hoffnungslos überfordert war.
Ein paar Jahre später ruft sie ein gewiefter Verkäufer an, erklärt ihr, das LTE ausgebaut wird - und stellt einfach den aktuellen Tarif um-
Wieder Zirkus - Vertragsumstellung widerrufen u. Hardware zurückschicken, Retourenschein lag nicht im Paket, mit dem Ausdruck
über App war sie ebenfalls überfordert.
Ein anderer Kunde hat Magenta M - und hat zuvor 5 Jahre lang einen Mediareceiver bezahlt, den er längst retourniert hatte.
Habe Umstellung auf Magenta S veranlasst - keine 6 Monate später lässt er sich wieder telef. überrumpeln.
Und damit er endlich daraus lernt, habe ich ihm erkärt, wie man selbst stornieren kann - dann konnte er das auf einmal...
0
vor 2 Monaten
Hallo @Wattwanderer,
Es tut mir leid, dass du heute diese Erfahrung hattest. Hast du bereits eine Stornierungsbestätigung erhalten? Falls nicht, können wir gerne gemeinsam prüfen, ob die Stornierung durchgeführt wurde. Nenne mir bitte ein Zeitfenster, in dem ich dich erreichen kann, damit ich dich legitimieren kann.
Beste Grüße
Murat
11
von
vor 2 Monaten
@Lisa W. ja gerne. Daten solltet Ihr haben.
von
vor 2 Monaten
@Lisa W. Update: Immer noch keine Widerrufs-/Stornierungsbestätigung. Hab heute früh nochmal bei der Kundenhotline angerufen. Kollegin: "Ich sehe den Auftrag. Ich sehe die Stornierung. Ich kläre mal, warum Sie noch keine Bestätigungsmail bekommen haben." [es dauert ungewöhnlich lange, min 5Min, aber ok, sie kümmert sich ja um meinen Fall].
Sie: "Entschuldigen Sie die Wartezeit, Sie erhalten die Bestätigung heute"
Ich: "Warum denn erst heute? Ich habe gestern 2x angerufen und mir wurde 2x bestätigt, dass die Mail »in Kürze« kommt"
Sie: "Der Auftrag ist für heute, also kommt heute die Stornierungsbestätigung."
Sorry, alles etwas seltsam!
0
von
vor 2 Monaten
Hallo @Wattwanderer,
lieben Dank für das nette Gespräch und deine Zeit. 👐🏻
Wie bereits erklärt, hängt der Auftrag im System - deswegen wurde noch keine Stornierungsbestätigung generiert. Das lasse ich nun bereinigen, dann wird auch eine Info über den Storno kommen.
Ich möchte mich nochmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Unseren Kund*innen so einen Wechsel "aufzudrängen" ist definitiv nicht unser Ziel und Anspruch. 🙁
Ich melde mich hier zurück, sobald ich Feedback habe.
Schöne Grüße aus Westerstede 🎄✨
Ina
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Wenn Du das Angebot ausdrücklich abgelehnt hast, wäre es nicht nur unseriös, sondern schlicht rechtswidrig, Dir einen nicht gewollten Vertrag unterzuschieben. Erschreckend…
Da würde ich es an Deiner Stelle auch nicht bei Telefonaten belassen, sondern eine schriftliche Beschwerde formulieren - nicht zuletzt aus Nachweisgründen -, verbunden mit der Erklärung, dass Du den Vertrag nicht eingegangen bist.
1
von
vor 2 Monaten
https://www.vzbv.de/urteile/keine-auftragsbestaetigung-ohne-auftrag
Aber vielleicht gibt es mittlerweile neuere Rechtsprechung, die das anders sieht.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Nun warte ich auf die Widerrufs- bzw. Stornierungsbetätigung.
Das Positive vorweg: Nachdem es vor ca. 10-15 Jahren wirklich schlimm war und man den Eindruck hatte, dass die Mitarbeiter an der Kundenhotline massiv unter Druck standen, Aufträge abzuschließen, war es in den letzten Jahren viel, viel besser. Man hatte den Eindruck, dass sich in diesem Bereich wirklich was getan hat. Keine Übertreibung: Ich war richtig begeistert davon, wie kundenorientiert die Telekom wurde und man hat die Telekom mit gutem Gewissen weiterempfohlen.
Aber, die Erfahrung heute war hoffentlich nur ein Einzelfall:
• Kundenhotline angerufen, mein Anliegen besprochen und am Ende "Glasfaser 600" angeboten bekommen.
• Ich verneine das, weil kein Bedarf besteht und sage, dass ich z.Z. eher laufende Kosten senken will.
• Das Telefonat endet so freundlich, wie es begann.
Wenige Minuten später erhalte ich eine E-Mail: „Vielen Dank für Ihren Auftrag. Er wird schon bearbeitet." Ich halte es zunächst für Spam, schaue aber sicherheitshalber in die Magenta-App. Und tatsächlich! Toll! Mein altes Internet-Produkt wurde beendet und "Glasfaser 600" gebucht. Eine #Frechheit! Nun durfte ich 2x hinterher telefonieren, um sicherzugehen, dass dieser [Verzeihung] Mist widerrufen und storniert wird.
Nun warte ich auf die Widerrufs- bzw. Stornierungsbetätigung.
Für mich ärgerlich, aber für eine alte Omi, der ein 1000GBit-Anschluss für 70 Euro / Monat ans Bein gebunden wird, ist das schlimm!
Mach es auf jeden Fall schriftlich und verlasse dich nicht auf mündliche Aussagen.
Doppelt hält besser, daher hier den Widerruf machen:
Widerruf eines Telekom Auftrags | Telekom Hilfe
0
vor 2 Monaten
und man hat die Telekom mit gutem Gewissen weiterempfohlen.
Das Positive vorweg: Nachdem es vor ca. 10-15 Jahren wirklich schlimm war und man den Eindruck hatte, dass die Mitarbeiter an der Kundenhotline massiv unter Druck standen, Aufträge abzuschließen, war es in den letzten Jahren viel, viel besser. Man hatte den Eindruck, dass sich in diesem Bereich wirklich was getan hat. Keine Übertreibung: Ich war richtig begeistert davon, wie kundenorientiert die Telekom wurde und man hat die Telekom mit gutem Gewissen weiterempfohlen.
Aber, die Erfahrung heute war hoffentlich nur ein Einzelfall:
• Kundenhotline angerufen, mein Anliegen besprochen und am Ende "Glasfaser 600" angeboten bekommen.
• Ich verneine das, weil kein Bedarf besteht und sage, dass ich z.Z. eher laufende Kosten senken will.
• Das Telefonat endet so freundlich, wie es begann.
Wenige Minuten später erhalte ich eine E-Mail: „Vielen Dank für Ihren Auftrag. Er wird schon bearbeitet." Ich halte es zunächst für Spam, schaue aber sicherheitshalber in die Magenta-App. Und tatsächlich! Toll! Mein altes Internet-Produkt wurde beendet und "Glasfaser 600" gebucht. Eine #Frechheit! Nun durfte ich 2x hinterher telefonieren, um sicherzugehen, dass dieser [Verzeihung] Mist widerrufen und storniert wird.
Nun warte ich auf die Widerrufs- bzw. Stornierungsbetätigung.
Für mich ärgerlich, aber für eine alte Omi, der ein 1000GBit-Anschluss für 70 Euro / Monat ans Bein gebunden wird, ist das schlimm!
It happens.
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @Wattwanderer,
der Auftrag wurde storniert.
Die Bestätigung dazu habe ich dir eben per Mail geschickt.
Bitte entschuldige nochmal die Umstände.❤️
Viele Grüße Lisa
2
von
vor 2 Monaten
@Lisa W. Danke! Können wir doch noch 1x telefonieren. Der Ärger hat noch nicht ganz sein Ende.
(sorry)
von
vor 2 Monaten
Hallo @Wattwanderer,
vielen Dank für das erneute Telefonat.
Es freut mich, dass wir jetzt final alles klären konnten. Ich habe die zuständige Person + Teamleiter angeschrieben, in der Hoffnung, dass sowas nicht nochmal passiert.😊
Das ist nämlich definitiv nicht unser Anspruch.
Einen kleinen Goodie im Postfach solltest du ebenfalls finden.🫣
Viele Grüße & eine schöne Zeit
Lisa
Uneingeloggter Nutzer
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