Hallo Telekom-hilft-Team,
ich bitte um Unterstützung bei einem geklärten Tarifwechsel, da Kundenservice und Shop bisher leider nicht weiterhelfen konnten:
17.07.2026: Rechtsverbindliche Vereinbarung eines Tarifwechsels inklusive vereinbarter Router-Option (Miete ab 21.08.2027 für 6,95 €/Monat).
Problem: Die vereinbarten Konditionen werden im System nicht korrekt hinterlegt. Ein angebotener 40-Euro-Gutschein ersetzt die vereinbarte Dauerleistung nicht und wurde abgelehnt.
Aktueller Stand: Ein entsprechendes Aufforderungsschreiben per Einschreiben ist am 03.09.2026 bei Ihnen eingegangen (Fristsetzung: 14.09.2026). Da mein bisheriger Altvertrag von Ihnen zum November gekündigt wurde, benötige ich hier dringend Klarheit.
Bitte prüfen Sie den Vorgang und bestätigen Sie mir die Einrichtung des Tarifs zu den am 17.07.2026 vereinbarten Konditionen. Meine Kundendaten habe ich in meinem Profibereich hinterlegt.
Viele Grüße
vor 17 Stunden
Bitte prüfen Sie den Vorgang und bestätigen Sie mir die Einrichtung des Tarifs zu den am 17.07.2026 vereinbarten Konditionen.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich bitte um Unterstützung bei einem geklärten Tarifwechsel, da Kundenservice und Shop bisher leider nicht weiterhelfen konnten:
17.07.2026: Rechtsverbindliche Vereinbarung eines Tarifwechsels inklusive vereinbarter Router-Option (Miete ab 21.08.2027 für 6,95 €/Monat).
Problem: Die vereinbarten Konditionen werden im System nicht korrekt hinterlegt. Ein angebotener 40-Euro-Gutschein ersetzt die vereinbarte Dauerleistung nicht und wurde abgelehnt.
Aktueller Stand: Ein entsprechendes Aufforderungsschreiben per Einschreiben ist am 03.09.2026 bei Ihnen eingegangen (Fristsetzung: 14.09.2026). Da mein bisheriger Altvertrag von Ihnen zum November gekündigt wurde, benötige ich hier dringend Klarheit.
Bitte prüfen Sie den Vorgang und bestätigen Sie mir die Einrichtung des Tarifs zu den am 17.07.2026 vereinbarten Konditionen. Meine Kundendaten habe ich in meinem Profibereich hinterlegt.
Viele Grüße
Wo wurde das vereinbart? In einem Shop?
Hast du das schriftlich als Nachweis?
Was genau wurde denn angeboten und was steht in der Auftragsbestätigung drin?
Persönliche Anmerkung noch:
Etwas auf altmodische Art per Einschreiben zu verschicken mit so einer knappen Frist ist schon etwas wo ich davon ausgehen würde dass das nicht hinhaut.
Warum aber wartest du nicht bis die von dir gesetzte Frist abgelaufen ist?
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vor 16 Stunden
Hallo,
vielen Dank für die Rückmeldung. Hier die Antworten zu den offenen Punkten:
Eure Hilfe bei der Korrektur im System wäre super. Meine Daten sind im Profil hinterlegt.
Viele Grüße
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von
vor 16 Stunden
Angebot vs. Auftragsbestätigung: Vereinbart war der neue Tarif inklusive der Router-Option [kostenfrei bis zum 21.08.2027, danach für 6,95 €/Monat]. Im System bzw. in der Auftragsbestätigung wurden diese Sonderkonditionen jedoch nicht wie zugesagt hinterlegt, weshalb mir nachträglich nur ein 40-Euro-Gutschein als Ausgleich angeboten wurde.
Hallo,
vielen Dank für die Rückmeldung. Hier die Antworten zu den offenen Punkten:
Eure Hilfe bei der Korrektur im System wäre super. Meine Daten sind im Profil hinterlegt.
Viele Grüße
Ab da hättet ihr eigentlich vom Widerrufsrecht gebrauch machen müssten, warum wurde das nicht gemacht?
Ob das Team die Konditionen aus irgend einem Schreiben vom 17.7. noch nachstellen können kann ich nicht beurteilen, vermute aber mal nein
Ob das Team überhaupt eingreifen darf wenn da schon ein Einschreiben in der Beschwerdeabteilung liegt kann ich auch nicht beurteilen, vermute aber ebenfalls nein
von
vor 16 Stunden
in der Auftragsbestätigung wurden diese Sonderkonditionen jedoch nicht wie zugesagt hinterlegt
Hallo,
vielen Dank für die Rückmeldung. Hier die Antworten zu den offenen Punkten:
Eure Hilfe bei der Korrektur im System wäre super. Meine Daten sind im Profil hinterlegt.
Viele Grüße
Ab da hättest du 14 Tage Zeit gehabt, den Auftrag zu widerrufen. Da du dies wohl nicht getan hast, warst du mit den Konditionen in der Auftragsbestätigung wohl einverstanden.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Stunden
Da mein bisheriger Altvertrag von Ihnen zum November gekündigt wurde, benötige ich hier dringend Klarheit.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich bitte um Unterstützung bei einem geklärten Tarifwechsel, da Kundenservice und Shop bisher leider nicht weiterhelfen konnten:
17.07.2026: Rechtsverbindliche Vereinbarung eines Tarifwechsels inklusive vereinbarter Router-Option (Miete ab 21.08.2027 für 6,95 €/Monat).
Problem: Die vereinbarten Konditionen werden im System nicht korrekt hinterlegt. Ein angebotener 40-Euro-Gutschein ersetzt die vereinbarte Dauerleistung nicht und wurde abgelehnt.
Aktueller Stand: Ein entsprechendes Aufforderungsschreiben per Einschreiben ist am 03.09.2026 bei Ihnen eingegangen (Fristsetzung: 14.09.2026). Da mein bisheriger Altvertrag von Ihnen zum November gekündigt wurde, benötige ich hier dringend Klarheit.
Bitte prüfen Sie den Vorgang und bestätigen Sie mir die Einrichtung des Tarifs zu den am 17.07.2026 vereinbarten Konditionen. Meine Kundendaten habe ich in meinem Profibereich hinterlegt.
Viele Grüße
Welcher Vertrag wurde gekündigt und welcher neu abgeschlossen ?
Bitte die genaue Bezeichnung angeben.
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vor 14 Stunden
Ein analoger Anschluß Call Comfort Standard wurde von der Telekom gekündigt und ein Magenta Zuhaus Start abgeschossen. Bislang wurde aber kein Hardware geliefert. Der Vertragsabschluss war am 17.07. und Umstellung war am 21.08.. Bis zum Umsteĺlungstermin haben wir auf die Hardware gewartet und natürlich das Widerrufsrecht verstreichen lassen. Der Anschluss ist seid dem 21.08. nicht nutzbar! Ich benötige nur die Hardware zu den vertraglichen festgehalten Konditionen, aber es reagiert niemand.
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vor 14 Stunden
@Ch.H.F.
Also wurde dir „nur“ der Router noch nicht geschickt?
Wenn du überall so umständlich kommunizierst wie hier, kann ich nachvollziehen, warum dich bisher keiner verstanden hat.
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vor 7 Stunden
Aktueller Stand: Ein entsprechendes Aufforderungsschreiben per Einschreiben ist am 03.09.2026 bei Ihnen eingegangen (Fristsetzung: 14.09.2026).
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich bitte um Unterstützung bei einem geklärten Tarifwechsel, da Kundenservice und Shop bisher leider nicht weiterhelfen konnten:
17.07.2026: Rechtsverbindliche Vereinbarung eines Tarifwechsels inklusive vereinbarter Router-Option (Miete ab 21.08.2027 für 6,95 €/Monat).
Problem: Die vereinbarten Konditionen werden im System nicht korrekt hinterlegt. Ein angebotener 40-Euro-Gutschein ersetzt die vereinbarte Dauerleistung nicht und wurde abgelehnt.
Aktueller Stand: Ein entsprechendes Aufforderungsschreiben per Einschreiben ist am 03.09.2026 bei Ihnen eingegangen (Fristsetzung: 14.09.2026). Da mein bisheriger Altvertrag von Ihnen zum November gekündigt wurde, benötige ich hier dringend Klarheit.
Bitte prüfen Sie den Vorgang und bestätigen Sie mir die Einrichtung des Tarifs zu den am 17.07.2026 vereinbarten Konditionen. Meine Kundendaten habe ich in meinem Profibereich hinterlegt.
Viele Grüße
Was ein Unsinn. Was glaubst Du wie lange es bei einem solchen Konzern dauert, bis das Schreiben überhaupt an die richtige Stelle kommt? Dazu sind in der Frist noch zwei Wochenenden.
17.07.2026: Rechtsverbindliche Vereinbarung eines Tarifwechsels inklusive vereinbarter Router-Option (Miete ab 21.08.2027 für 6,95 €/Monat).
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich bitte um Unterstützung bei einem geklärten Tarifwechsel, da Kundenservice und Shop bisher leider nicht weiterhelfen konnten:
17.07.2026: Rechtsverbindliche Vereinbarung eines Tarifwechsels inklusive vereinbarter Router-Option (Miete ab 21.08.2027 für 6,95 €/Monat).
Problem: Die vereinbarten Konditionen werden im System nicht korrekt hinterlegt. Ein angebotener 40-Euro-Gutschein ersetzt die vereinbarte Dauerleistung nicht und wurde abgelehnt.
Aktueller Stand: Ein entsprechendes Aufforderungsschreiben per Einschreiben ist am 03.09.2026 bei Ihnen eingegangen (Fristsetzung: 14.09.2026). Da mein bisheriger Altvertrag von Ihnen zum November gekündigt wurde, benötige ich hier dringend Klarheit.
Bitte prüfen Sie den Vorgang und bestätigen Sie mir die Einrichtung des Tarifs zu den am 17.07.2026 vereinbarten Konditionen. Meine Kundendaten habe ich in meinem Profibereich hinterlegt.
Viele Grüße
Woher hast Du diese angeblich rechtsverbindliche Vereinbarung? Rechtsverbindlich ist was in der AB steht. Steht es so in dieser? Falls nein, hättest Du widerrufen müssen.
Der Anschluss ist seid dem 21.08. nicht nutzbar!
Ein analoger Anschluß Call Comfort Standard wurde von der Telekom gekündigt und ein Magenta Zuhaus Start abgeschossen. Bislang wurde aber kein Hardware geliefert. Der Vertragsabschluss war am 17.07. und Umstellung war am 21.08.. Bis zum Umsteĺlungstermin haben wir auf die Hardware gewartet und natürlich das Widerrufsrecht verstreichen lassen. Der Anschluss ist seid dem 21.08. nicht nutzbar! Ich benötige nur die Hardware zu den vertraglichen festgehalten Konditionen, aber es reagiert niemand.
Wieder Unsinn, man kann sich auch einen Router besorgen und schon ist der AS nutzbar. Aber wenn das alles nicht so wichtig ist, verschickt man gerne auch mal unsinnige Einschreiben.
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vor einer Stunde
Ich habe mich gezielt an dieses Forum gewandt, um direkte Unterstützung durch das Telekom-Team zu erhalten. Mein Ursprungsbeitrag war vielleicht etwas knapp formuliert, doch die zuständigen Mitarbeiter können den genauen Verlauf in meinen Kundendaten einsehen.
Zu den bisherigen Kommentaren noch zwei Richtigstellungen:
Ich bitte daher um Klärung direkt durch ein Mitglied des Telekom-Hilfe-Teams.
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vor einer Stunde
Ein abgeschlossener Vertrag ist rechtsverbindlich.
Ich habe mich gezielt an dieses Forum gewandt, um direkte Unterstützung durch das Telekom-Team zu erhalten. Mein Ursprungsbeitrag war vielleicht etwas knapp formuliert, doch die zuständigen Mitarbeiter können den genauen Verlauf in meinen Kundendaten einsehen.
Zu den bisherigen Kommentaren noch zwei Richtigstellungen:
Ich bitte daher um Klärung direkt durch ein Mitglied des Telekom-Hilfe-Teams.
Korrekt nur offensichtlich hast du zwei unterschiedliche schriftliche Dinge erhalten und niemand kann gerade so wirklich nachvollziehen was du da vorab schriftlich bekommen hast was eben so in der Auftragsbestätigung (das in der Regel wichtige Dokument für die Rechtsverbindlichkeit) drin steht.
Weiterhin wirst du in der Auftragsbestätigung auf dein Recht zum Widerruf belehrt, genau das ist eben halt auch rechtsverbindlich.
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