Ch.H.F.

​Bitte prüfen Sie den Vorgang und bestätigen Sie mir die Einrichtung des Tarifs zu den am 17.07.2026 vereinbarten Konditionen.

Wo wurde das vereinbart? In einem Shop?

Hast du das schriftlich als Nachweis?

Was genau wurde denn angeboten und was steht in der Auftragsbestätigung drin?

Persönliche Anmerkung noch:

Etwas auf altmodische Art per Einschreiben zu verschicken mit so einer knappen Frist ist schon etwas wo ich davon ausgehen würde dass das nicht hinhaut.

Warum aber wartest du nicht bis die von dir gesetzte Frist abgelaufen ist?

​Hallo,

​vielen Dank für die Rückmeldung. Hier die Antworten zu den offenen Punkten:

• ​Wo vereinbart & Nachweis: Der Tarifwechsel wurde am 17.07.2026 telefonisch vereinbart. Eine entsprechende Bestätigung / E-Mail vom 17.07.2026 liegt mir schriftlich vor.
• ​Angebot vs. Auftragsbestätigung: Vereinbart war der neue Tarif inklusive der Router-Option [kostenfrei bis zum 21.08.2027, danach für 6,95 €/Monat]. Im System bzw. in der Auftragsbestätigung wurden diese Sonderkonditionen jedoch nicht wie zugesagt hinterlegt, weshalb mir nachträglich nur ein 40-Euro-Gutschein als Ausgleich angeboten wurde.
• ​Grund für die Nachricht vor Fristablauf: Da Hotline und Shop mir nicht weiterhelfen konnten, habe ich den schriftlichen Weg am 03.09.26
•  gewählt. Da heute Samstag ist und die gesetzte Frist am Montag (14.09.) ausläuft, wollte ich die Chance nutzen, den Vorgang hier direkt mit dem Service-Team zu klären, bevor die Frist verstreicht.

​Eure Hilfe bei der Korrektur im System wäre super. Meine Daten sind im Profil hinterlegt.

​Viele Grüße

Ch.H.F.

Da mein bisheriger Altvertrag von Ihnen zum November gekündigt wurde, benötige ich hier dringend Klarheit.

Welcher Vertrag wurde gekündigt und welcher neu abgeschlossen ?

Bitte die genaue Bezeichnung angeben.

Ein analoger Anschluß Call Comfort Standard wurde von der Telekom gekündigt und ein Magenta Zuhaus Start abgeschossen. Bislang wurde aber kein Hardware geliefert. Der Vertragsabschluss war am 17.07. und Umstellung war am 21.08.. Bis zum Umsteĺlungstermin haben wir auf die Hardware  gewartet und natürlich das Widerrufsrecht verstreichen lassen. Der Anschluss ist seid dem 21.08. nicht nutzbar! Ich benötige nur die Hardware zu den vertraglichen festgehalten Konditionen, aber es reagiert niemand.

@Ch.H.F. 

Also wurde dir „nur“ der Router noch nicht geschickt?

Wenn du überall so umständlich kommunizierst wie hier, kann ich nachvollziehen, warum dich bisher keiner verstanden hat.

Ch.H.F.

Aktueller Stand: Ein entsprechendes Aufforderungsschreiben per Einschreiben ist am 03.09.2026 bei Ihnen eingegangen (Fristsetzung: 14.09.2026).

Was ein Unsinn. Was glaubst Du wie lange es bei einem solchen Konzern dauert, bis das Schreiben überhaupt an die richtige Stelle kommt? Dazu sind in der Frist noch zwei Wochenenden. 

Ch.H.F.

​17.07.2026: Rechtsverbindliche Vereinbarung eines Tarifwechsels inklusive vereinbarter Router-Option (Miete ab 21.08.2027 für 6,95 €/Monat).

Woher hast Du diese angeblich rechtsverbindliche Vereinbarung? Rechtsverbindlich ist was in der AB steht. Steht es so in dieser? Falls nein, hättest Du widerrufen müssen.

Ch.H.F.

Der Anschluss ist seid dem 21.08. nicht nutzbar!

Wieder Unsinn, man kann sich auch einen Router besorgen und schon ist der AS nutzbar. Aber wenn das alles nicht so wichtig ist, verschickt man gerne auch mal unsinnige Einschreiben. 

Ich habe mich gezielt an dieses Forum gewandt, um direkte Unterstützung durch das Telekom-Team zu erhalten. Mein Ursprungsbeitrag war vielleicht etwas knapp formuliert, doch die zuständigen Mitarbeiter können den genauen Verlauf in meinen Kundendaten einsehen.

​Zu den bisherigen Kommentaren noch zwei Richtigstellungen:

• ​Ein abgeschlossener Vertrag ist rechtsverbindlich.
• ​Der Selbstkauf eines Routers löst mein Problem nicht, da mir weiterhin Miete für ein Gerät berechnet wird, das bisher nicht geliefert wurde.

​Ich bitte daher um Klärung direkt durch ein Mitglied des Telekom-Hilfe-Teams.

Hallo @Ch.H.F.,

vielen Dank für die Nachricht. Ich habe mir alles genauer angeschaut und kann hier nichts anderes mitteilen. Sie hatten hier zu bereits per E-Mail Kontakt mit unserem Kundenservice. Der erste Router konnte leider nicht geliefert werden, da eine alte Adresse noch hinterlegt war. Eine zweite Lieferung mit dem Aktionspreis können wir im System nicht einbuchen. Deshalb wurde eine Gutschrift angeboten. 

Ich kann die Verärgerung verstehen, aber eine andere Antworte kann ich hier bedauerlicherweise nicht mitteilen. 

Viele Grüße Türkan

Hallo Türkan,

​danke für die Rückmeldung.

Die fehlerhafte Adresse lag nicht in meinem Verschulden. Dass das System Aktionspreise nach einer Retoure nicht neu einbuchen kann, ist ein internes Prozessproblem der Telekom.

​Mit einer Gutschrift von nur 40,00 € legen ich über die Vertragslaufzeit noch 67,40 € drauf – für einen Fehler, der in der Zustellung bzw. der internen Adressverwaltung lag.

Welche Möglichkeiten gibt es hier noch?

Viele Grüße