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Unterstützung Fritzbox-Einrichtung am Glasfaseranschluss - Hotline ahnungslos/überfordert
1 year ago
Liebes Support Team,
Ich habe ein Telekom Glasfaser-Modem EchoLife HG8010u GPON - vermutlich einen FTTH 1.7 Anschluss, Installation im Oktober 2018. Nun würde ich gern die Kombination Telekom Glasfaser-Modem + Fritzbox 7530 gegen eine Fritzbox 5590 tauschen.
Die Hotline hatte zwar erkannt, dass es wohl noch kein Giga-Anschluss sei, hat aber auch auf Nachfragen behauptet, dass auch hier keinerlei Konfiguration auf Telekom-Seite notwendig sei. Dies habe ich nun schon 2 mal erlebt, nach Wartezeiten von 30min+ versuche ich es jetzt hier.
Mein aktueller Kenntnisstand:
Da sich die die Modem-ID in der aktuellen Firmware nicht mehr ändern lässt, muss jemand die Modem-ID der Fritzbox bei der Telekom hinterlegen.
Fragen:
1) Stimmt das, dass die Modem-ID hinterlegt werden muss, oder ist es möglich mittels ONT -Installationskennung (die Option zur Eingabe steht bei der Einrichtung auf der Fritzbox zur Verfügung) möglich?
2) Könnte mich bitte jemand von der Telekom zurückrufen - jederzeit möglich - damit wir dies klären können? (Telefonnummer ist in meinem Profil hinterlegt) Bei der Hotline komme ich nicht weiter...
Danke & Gruß
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1 year ago
Hallo @4irm
Bitte rufe die Glasfaser Hotline an
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/anschluss-verfuegbarkeit/anschlussvarianten/glasfaseranschluss/austausch-modem
Dort kann dir gesagt werden, was du alles brauchst und den Modem Tausch veranlassen
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1 year ago
Danke für die Rückmeldung, aber genau mit dieser Hotline habe ich bereits telefoniert - 2x - insgesamt über 60min in der Warteschleife gehangen. Service Center Fulda.
Hilft mir also nicht weiter...
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1 year ago
aber genau mit dieser Hotline habe ich bereits telefoniert - 2x - insgesamt über 60min in der Warteschleife gehangen.
@4irm
Dann hast du es womöglich nicht in den dort angegebenen Zeitfenstern an den dort angegebenen Wochentagen versuchst.
Wenn du es beispielsweise samstags probierst, wirst du höchstens bei einer Hotline aber nicht bei der Fachabteilung landen.
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1 year ago
Schon mal die Anleitungen:
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/anschluss-verfuegbarkeit/anschlussvarianten/glasfaseranschluss/modem-id-fritz-box
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/anschluss-verfuegbarkeit/anschlussvarianten/glasfaseranschluss/avm-fritzbox
Dass du die schon hast, wenn dir von der Fachabteilung das Go gegeben werden wird.
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1 year ago
@4irm
und dort hast du die Ansprechpartner, die du um den Austausch bitten solltest:
"Wie kann ich mein Glasfasermodem bei der Telekom austauschen?"
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/anschluss-verfuegbarkeit/anschlussvarianten/glasfaseranschluss/austausch-modem?samChecked=true
Beachte die dort angegebenen Geschäftszeiten. Beispielsweise samstags und sonntags erreichst du dort niemanden von der Fachabteilung. Und unter der Woche auch nicht rund um die Uhr (aber innerhalb größerer Zeitfenster).
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1 year ago
Bitte dringend um Hilfe.
Ich habe es nun endlich geschafft jemanden zu erreichen. Habe die Glasfaser-Hotline angerufen, dort wurde ich zur technischen Hotline weitergeleitet. Um das Ergebnis zusammenzufassen: "Pech gehabt". Ich soll warten bis ich irgendwann auf einen Giga-Anschluss umgestellt werde - wann ist offen. Er würde das schon viele Jahre machen, bei diesen Anschlüssen muss das Telekom Modem verwendet werden.
Danke für die Unterstützung!
P.s. Gern noch einmal anrufen
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1 year ago
@4irm
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin 🙂
Wie besprochen melde ich mich gegen 15 Uhr noch mal, damit wir die Verbindung der Fritzbox 5590 final durchführen können.
Viele Grüße
Timur K.
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1 year ago
@4irm
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin 😊
Wie besprochen, konnten wir den Re-Discovery erfolgreich durchführen und die FRITZBox 5590 ist online 🫱🏽🫲🏽
Ich wünsche schöne Festtage.
Viele Grüße
Timur K.
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Accepted Solution
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1 year ago
@4irm
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin 😊
Wie besprochen, konnten wir den Re-Discovery erfolgreich durchführen und die FRITZBox 5590 ist online 🫱🏽🫲🏽
Ich wünsche schöne Festtage.
Viele Grüße
Timur K.
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