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VDSL-Verbindung sehr instabil / bricht oft ab / schwierige Synchronisation
2 years ago
Hallo Telekom-Hilft-Team,
seit ca. 2 Wochen ist meine VDSL Verbindung sehr instabil und bricht öfters ab. Die Synchronisation erfolgt dann oftmals nicht mehr mit der maximalen Geschwindigkeit (100/40) sondern tw. nur noch mit 60 Mbit/s. Ich verwende eine fritzbox 7590 mit aktuellem OS 7.56. An der Inhouseverkabelung wurde definiziv nichts verändert.
Eine Störungsmeldung hatte ich bereits einmal aktiviert, diese wurde aber mehrere Tage nicht bearbeitet und da es dann (anscheinend) wieder lief, habe ich die Störungsmeldung storniert. Leider ist die Stabilität nicht besser geworden, eventuell liegt irgndwo ein leitungsfehler vor?!
Zur ersten Orientierung habe ich mal ein paar Screenshots aus der Fritzbox angehängt. Woher kommt die starke Einkerbung im ersten Sektor des Spektrums? Kann es damit was zu tun haben?
Schon im Voraus ganz herzlichen Dank für eure Mithilfe!
Andreas
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2 years ago
@alpha zulu
Wie sieht die Leitungsdiagnose aus?
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
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2 years ago
Diese habe ich bereits mehrfach durchlaufen lassen. Führt zuerst zu einem Neustart des DSL-Leitung und im nächsten Schritt zu einem kompletten Neustart des Routers. Beides bringt keine dauerhafte Lösung.
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2 years ago
Diese habe ich bereits mehrfach durchlaufen lassen. Führt zuerst zu einem Neustart des DSL-Leitung und im nächsten Schritt zu einem kompletten Neustart des Routers. Beides bringt keine dauerhafte Lösung.
Diese habe ich bereits mehrfach durchlaufen lassen. Führt zuerst zu einem Neustart des DSL-Leitung und im nächsten Schritt zu einem kompletten Neustart des Routers. Beides bringt keine dauerhafte Lösung.
@alpha zulu
Da musst du immer weiter machen. Bis am Schluss das Ergebnis kommt. Auffälligkeiten ja oder nein
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2 years ago
Hallo @alpha zulu schön, dass du erneut den Weg zu uns gefunden hast.
Das klingt nicht gut und das sollten wir uns unbedingt mal anschauen. Gerne unterstütze ich dich dabei, dafür müssen wir aber aufgrund der Legitimation telefonieren.
Hinterlege bitte deine Daten im Profil und nenne mir ein Zeitfenster, wann ich dich am besten erreichen kann. Dann rufe ich dich an und wir besprechen das weitere Vorgehen.
Grüße Anne W.
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2 years ago
Wenn ich mich recht erinnere, führte dies dann zur bereits erwähnten Störungsmeldung, die ich dummerweise wieder storniert habe ...
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2 years ago
@alpha zulu besten Dank für das Telefonat und deine Zeit.
Wie besprochen, lassen wir hier mal den Außendienst rüberschauen. Die Leitung sieht sehr auffällig aus und auch der Linerest brachte keine Besserung. Der Termin findet am Donnerstag, 24. August 2023 zwischen 14 und 18 Uhr statt. Eine Bestätigung kommt parallel auch noch per SMS.
Sag gerne Bescheid, was bei dem Termin rausgekommen ist, damit ich ggf. weiter unterstützen kann.
Grüße und noch eine schöne Restwoche wünscht Anne W.
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2 years ago
Hallo Anne,
die Daten habe ich soeben eingepflegt. Wir können auch ab sofort telefonieren auf der genannten Mobilnummer.
Danke im Voraus!
Andreas
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2 years ago
Muss mich leider nochmal melden. Heute gab es um ca. 17:00 Uhr erneuten Abbruch und Neuverbindung nach mehreren Synch-Versuchen. Nun ist die DSLAM-Rate in Empfangsrichtung nur noch bei knapp 40 MBit/s (siehe Screenshot).
Dies hat hat ja m. E. mit der Leitungsqualität definitiv nichts zu tun, sondern liegt in/an der Vermittlungsstelle. Habt ihr da bereits irgendwas in die Wege geleitet? Oder verabschiedet sich da gerade meine Gegenstelle nach und nach?
Bildschirmfoto 2023-08-22 um 17.18.09.png
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2 years ago
Hallo @alpha
wie meine Kollegin Anne schon gesagt hat, unser Techniker kommt am Donnerstag, den 24. August zwischen 14 und 18 Uhr vorbei. Wir müssen auf den Termin warten. Ich drücke die Daumen, dass alles reibungslos klappt. Wenn ich in der Zwischenzeit und natürlich auch bei all weiteren Fragen etwas für dich tun kann, dann kannst du dich gerne jederzeit wieder melden. Ich wünsche erstmal einen schönen Abend an dieser Stelle.
Viele Grüße Khaled A.
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Accepted Solution
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2 years ago
Hallo zusammen,
der Techniker war heute da. Es gab wohl in den letzten Tagen massive Störungen der Leitung hier im Ort, auch bei anderen Nutzern, verursacht durch Tiefbauarbeiten. Dies scheint nun behoben zu sein. Meine VDSL-Leitung läuft seit gestern wieder stabil, jedoch noch nicht mit maximaler Performance, weil sich die Vermittlungsstelle da erst wieder "rantasten" muss. Aktuell ist der Sync. bei 90 statt 100 MBit. Absolut in Ordnung für mich.
Das Ticket bleibt noch ein paar Tage offen. Falls es doch wieder zu Ausfällen kommen sollte, kann ich erneut darauf zurück greifen.
Danke nochmals allen, die geholfen haben. Auch an den sehr netten und kompetenten Servicetechniker!
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2 years ago
Guten Abend @alpha zulu,
danke für die Rückmeldung. Es freut mich zu lesen, dass der Anschluss wieder stabil läuft, wenn auch noch nicht mit voller Geschwindigkeit. Diese sollte sich aber in den kommenden Tagen wieder nach oben bewegen.
Sollte noch etwas sein, gib uns gerne Bescheid.
Viele Grüße
Katja M.
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2 years ago
Hallo Team,
ich hoffe, das Störungsticket ist noch nicjht geschlossen.
Denn: leider, leider kommt es seit heute Früh wieder zu massiven Leitungsstörungen. Es kam bereits zu vier Neusynchroniosationen. Die Störabstandsmarge war teilweise auf 4(!) dB gesunken in Empfangsrichtung. Jetzt ist gerade ein Synch gelungen, alledings auch nur mit 7 dB.
Meine Vermutung aus Beobachtungen der letzten Zeit: Die Leitungsstörung scheint immer ein bis zwei Tage nach Starkregen aufzutreten. So, als würde irgendwo auf der Leitungsstrecke Wasser/Feuchtigkeit eindringen und zu diesen Störungen führen. Ich weiß aus einem anderen Forum, dass es genau solche Fehlerquellen in der Praxis häufiger gibt.
Könnt Ihr der Sache bitte nochmal intensiv nachgehen. Ich danke euch im Voraus!
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2 years ago
@alpha zulu,
lieben Dank für das Telefonat.
Ich habe das Ganze zur Prüfung noch einmal an den Außendienst gegeben.
Melde dich gern, wenn etwas sein sollte.
Viele Grüße
Anja N.
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Accepted Solution
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2 years ago
Hallo Telekom-Team,
diese Woche war ja erneut ein Techniker von euch da. Aufgrund meiner Vermutung bezgl. eindringender Feuchtigkeit nach Starkregen hat er eine komplett andere Faser angeschlossen zwischen Vermittlungsstelle und meiner TAE . Seitdem ist die Leitung - bis jetzt - bombenstabil. Ich habe einen Synch mit maximaler Bandbreite und trotzdem eine sehr gute (= hohe) Störabstandsmarge. Anscheinend war wirklich mit dem anderen Kableweg irgendwas nicht in Ordnung. Wenn das alles so bleibt, bin ich TOPZUFRIEDEN!
Ganz lieben Dank nochmal fürs Kümmern!
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2 years ago
@alpha zulu,
ganz lieben Dank für dein Feedback.
Das freut mich sehr, zu lesen.
Ich habe den Beitrag mal vorsichtig als gelöst markiert und hoffe natürlich, dass wir das nicht ändern müssen.
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Anja N.
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2 years ago
Ich habe genau dasselbe Problem. Immer wieder Störungsmeldungen aufgegeben, es wurde aber kein Problem gefunden und somit auch keine Lösung angeboten. Wir leben eben was der technische Fortschritt anbelangt in einem Entwicklungsland. Ich bringe auch kein Verständnis mehr dafür auf. Vorallem störend, wenn ich im Rahmen des Homeoffice von Zuhause arbeite und ständig bricht die Internetverbindung ab.
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2 years ago
Immer wieder Störungsmeldungen aufgegeben, es wurde aber kein Problem gefunden
Mache doch hier mal ein eigenes Thema auf und beschreibe genau, was installiert ist und was passiert (ist), danke.
Dann wird man sehen.
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2 years ago
Hallo @DanielKromer,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Sie schreiben hier unter einem gelösten Beitrag. Damit wir Ihnen schneller weiterhelfen können, befüllen Sie bitte Ihr Profil mit den Kundendaten und hinterlassen Sie ein Zeitfenster, wann wir Sie telefonisch kontaktieren dürfen.
Viele Grüße,
Damra S.
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