Liebes Telekom Hilft Team,da ich wieder einmal am Ende meiner Möglichkeiten bin, benötige ich eure Hilfe.Folgender Ablauf hat sich ereignet:. Mein alter Magenta Mobil S 4.Gen lief zum Juli ab. Abgeschreckt durch eine Erhöhung um 8€ (5€ weniger Magenta1-Rabatt und 3€ Taiferhöhung) war mir das zu teuer und ich habe fristgerecht gekündigt...Ein Anruf von der Kundenrückgewinnung machte mir kein besseres Angebot....Auf dem Weg zum roten Wettbewerber (25%Rabatt für 24 Monate) am 10. Juli habe ich gedacht, ich rufe ein letztes Mal an. Der Kollege hat diverse Anläufe unternommen müssen und immer hat es das System abgelehnt oder der Tarif war nicht mehr verfügbar und so weiter. Aber nach 40 Minuten bekam ich doch die Zusage eines erträglichen Angebotes. Ich willigte ein. Eine Aufzeichnung wurde gestartet. Nachmittags kam per Mail dann die Bestätigung: Der Tarif war doppelt so teuer wie besprochen!....Anruf am 12. Juli. Auskunft, ich müsse erst einen Widerruf über die Website machen, dann werde er mich zurückrufen. Gesagt getan. Rückruf kam keiner.......Telekomladen besucht: Hilfe nicht möglich da Vertragsdaten gesperrt........Angerufen: Ja, dass muss manuell storniert werden. Wird sofort mit andere Stelle telefonisch besprochen und erledigt. Dann NUR aus lauter Verzweiflung das Standardangebot akzeptiert, Aufzeichnung gestartet. Aber auch nach 24Stunden keine Bestätigung, kein Hinweis in der MagentaAPP..........Angerufen (letzter Tag des Vertrages. War so sauer! Brauche die Erreichbarkeit über meine Nummer wegen Gesundheitsproblemen in der Familie dringend). Nein, keine Angebot, kein Vertrag verlängert. Ab heute Nacht ist Nummer tot. Wieder Standardangebot zugestimmt, wieder Aufzeichnung. Hurra: App zeigt neuen Vertrag an. ABER mit einem Sinnlos Datenpaket für 25€ pro Monat zusätzlich!..........Angerufen: Nein, es gibt kein Paket. Nein, sie müssen da nix zahlen.:::Heute kam die erste Rechnung. Und was steht wohl drauf? Das Sinnlos Datenpaket für 25€Bitte klärt das. Die Zusage, dass ich das weder bestellt habe noch bezahlen muss, sollte doch protokolliert sein. Ein solches Chaos mag ich nie wieder erleben. Oder hat es System Kunden zum Wahnsinn zu treiben, um ihm einen ungewollten Tarif zu verkaufen?Danke und GrußPassatwender

Hallo @passatwender Option ist raus, Gutschrift ist für die einzelne Position beauftragt. Sollten kommenden Monat noch Fragen aufkommen, gern wieder melden. Liebe Grüße Cosa M.

Hallo @passatwender ich habe gesagt wir bekommen das hin. Eine Gutschrift ist gemacht, sodass keine Kosten entstanden sind. Tut mir nochmal leid für das hin und her. Ich hoffe das Sie nun wieder mit Zufriedenheit Ihren Vertrag und Leistung nutzen werden. Liebe Grüße Cosa M.

‎Vecotring Signal schaltet sich ab | Telekom hilft Community

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Vecotring Signal schaltet sich ab

vor 6 Jahren

Hallo,

da ich nun seit mehr als einem Monat versuche Hilfe zu bekommen ist dies der letzte Versuch bevor ich kündigen werde. Offensichtlich ist seitens Telekom niemand interessiert meinen Fehler zu beseitigen.

Geschichte:

Geschaltet ist ein 50MBit über VDSL2 mit Vecotring, so der Normalzustand:

Jedoch habe ich öfters Verbindungsunterbrechnungen mind. alle 2-3 Tage oder sogar mehrmals täglich. Dabei ist es mir gelungen zu erkennen woran dies liegt. Das Vectoring wird deaktiviert und statt der 17,6 MHz wird nur noch 2,2 MHz ohne Vecotring genutzt. Das ganze dauert 5 Minuten, dann ist das Vectoring wieder da:

VDSL2 liegt zwar noch an, jedoch nicht richtig.

Am Router kann es NICHT liegen, da folgende Modelle die selben Fehler aufweisen: FritzBox 7362SL, FritzBox 7412 und FritzBox 7530.

Hier mal ein Auszug der FritzBox:

Ein Techniker war schon vor Ort und hat "angeblich" das Problem beseitigt, jedoch ist dies nicht der Fall.

Ich gehe davon aus, dass die Vectoring Linecard im MSAN / DSLAM defekt ist. Einige Nachbarn haben nämlich die selben Probleme.

Wieso wird nicht mehr auf meine Mails reagiert?

Bitte Kontakt mit mir aufnehmen und kurz meine Handynummer erfragen!

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vor 6 Jahren
Störungsstelle erreichst du nicht per Mail sondern bei der 0800 33 01000 .. so wie es im Vertrag steht.
Melde die Störung und gut ist.

Was für nen Router hast du überhaupt?
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Antwort
von
vor 6 Jahren
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Keine Ahnung - Ich habe ja nur wiederholt was ich gelesen haben. Auf eigene Erfahrungen hatte ich keinen Nerv. Tagelang hier und da probieren und am Ende kann/konnte ich dann Wochen weder fernsehen noch surfen oder telefonieren?!
Antwort
von
vor 6 Jahren

Michael G..

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Michael G..

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Wir sind noch in der Analyse, lieg taber daran, dass ich viel unterwegs bin.... Nächste Woche habe ich hoffentlich wieder mehr Zeit.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Ich dachte die Telekom liest hier mit? Schonmal antwortet doch das TelekomHilft Team oder?
vor 6 Jahren
Hallo @ g.liese,

ich habe die Kollegen aus der Diagnose noch einmal mit ins Boot geholt und ihnen all die Infos zu kommen lassen, die hier schon zusammen gekommen sind. So können die Kollegen noch einmal genau untersuchen, wie es dazu kommt.

Viele Grüße
Lea C.
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