Versprochene Gutschrift bei Vertrags-Upgrade erhalten
vor 2 Stunden
Hallo,
Ich hatte gestern bereits Kontakt mit dem Support per WhatsApp aber dort habe Ich keine Antwort mehr erhalten, daher möchte Ich es nun hier versuchen.
Kurz zur Ausgangssituation:
Ich habe letztes Jahr im Rahmen des Glasfaserausbaus bei mir einen Vertrag mit der Telekom Online abgeschlossen - dabei bin Ich von Vodafone gewechselt. Im Rahmen dieses Wechsels wurde mir automatisch der 300er Fiber Vertrag "zugewiesen" da dieser angeblich am ehesten meinem alten DSL Vertrag entspricht. Soweit so gut, allerdings wollte Ich den 1000er haben. Entsprechend habe Ich damals den Support kontaktiert welcher mir dann mitteilte, dass man das jetzt leider nicht mehr ändern könne aber Ich könnte ja einfach am Tag der Schaltung auf den 1000er wechseln. Meine Frage ob dann die einmaligen Boni sowie der Rabatt (6 x -30€ auf die monatlichen Kosten) bestehen bleiben wurde bejaht.
Fast forward zum Tag der Schaltung, alles super 300er Vertrag ist da, Leitung funktioniert. Ich hab mich also online eingeloggt um auf den 1000er Vertrag zu upgraden und siehe da: Ab dem ersten Tag 70,95€ fällig. Also habe Ich den Support angeschrieben ob das einfach ein Anzeigefehler ist oder ob mein Rabatt tatsächlich wegfällt und nach einigem hin und her kam dann raus: Die 6x30€ Rabatt fallen weg, die Einmalboni bleiben immerhin bestehen - Ich könnte ja (laut Support) einfach die 6 Monate auf dem 300er bleiben, den Rabatt mitnehmen und dann erst auf 1000 wechseln. Allerdings hätte Ich dann ab dem 06.11 wieder 24 Monate die volle Vertragslaufzeit an der Backe -> also keine Lösung für mich.
Ich möchte nun einfach meinen zugesagten Rabatt erhalten und auf den 1000er upgraden. Wir sprechen hier immerhin über 180€ auf die Ich nicht verzichten möchte. Gleichzeitig bin Ich ja nun nur in dieser Situation weil mir der Support damals (in der Vertragsanbahnung) gesagt hat Ich solle selbst - am Schalttermin - auf den 1000er gehen. Ist ja nun auch nicht so als ob Ich über 24 Monate mit dem Upgrade auf die 1000 wenig Geld bei der Tkom lasse, immerhin reden wir über einen Aufpreis von 21€ pro Monat (504€+ über die 24 Monate Vertragslaufzeit).
Der WhatsApp Support hat mir mitgeteilt sie könnten manuell keine Gutschriften einpflegen also hoffe Ich über diesen Weg jemanden zu finden der das schnell und einfach vornehmen kann - Ich habe eigentlich wenig Lust in den Telekomladen vor Ort zu stiefeln 😀
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vor 2 Stunden
Generell ist es bei der Telekom so, dass anfängliche Vergünstigungen am ursprünglichen Tarif hängen, fraglich ob die Person, die Du damals kontaktiert hattest, qualifiziert war, eine Antwort zu geben.
VIELLEICHT kann da ein Teamie noch was richten, sicher ist das aber nicht.
Bitte fülle Dein Forenprofil aus, ein Teamie wird Dich dann kontaktieren, Du solltest ein/mehrere Zeitfenster angeben. Auch solltest Du die letzten Ziffern Deiner IBAN parat haben wenn ein Teamie Dich anruft.
1
von
vor einer Stunde
Moin, danke dir erstmal für die Antwort.
Daten habe Ich hinterlegt und warte mal darauf, dass sich jemand meldet.
Generell ist es bei der Telekom so, dass anfängliche Vergünstigungen am ursprünglichen Tarif hängen, fraglich ob die Person, die Du damals kontaktiert hattest, qualifiziert war, eine Antwort zu geben.
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VIELLEICHT kann da ein Teamie noch was richten, sicher ist das aber nicht.
Bitte fülle Dein Forenprofil aus, ein Teamie wird Dich dann kontaktieren, Du solltest ein/mehrere Zeitfenster angeben. Auch solltest Du die letzten Ziffern Deiner IBAN parat haben wenn ein Teamie Dich anruft.
Als Neukunde muss Ich mich darauf verlassen, dass der Support mir keinen Blödsinn erzählt. Fehler können passieren nur hätte Ich gewusst, dass das bei der Telekom "generell" so ist, dann hätte Ich ja damals schon darauf gepocht direkt den 1000er Vertrag hinterlegt zu bekommen. Im Zweifel Auftrag stornieren und neu einstellen.
Die jetzige Situation ist für beide Seiten blöd:
Insofern bin Ich mir doch sicher, dass sich da eine Lösung finden lässt 😁
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