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Versprochene Gutschriften wurden nicht eingelöst -> sehr unzufrieden!
7 years ago
Hallo,
ich habe im vergangenen Monat 2 Verträge telefonisch mit Ihrer Kollegin abgeschlossen.
Magenta zuhause Young L -> Hier wurde mir eine Aktionsgutschrift von 120€ UND eine 70€ Anschlussgebührgutschrift versprochen = 190€
Magenta Mobil Young S -> Hier wurde mir versprochen, dass mir die Anschlussgebühr von 40€ erstattet wird.
Ihre Kollegin versprach mir also Gutschriften im Wert von 230€.
Ich habe heute meine ersten Rechnungen bekommen:
Ich soll 50€ Mobilfunk zahlen! Heißt die Anschlussgebühr wurde mir NICHT erstattet!
Außerdem wurde mir bei meinem Magenta Zuhause Young L nur 115€ gutgeschrieben. Was ist mit den anderen 75€?
Außerdem steht im Vertrag von Magenta Zuhause Young L, dass mir die Anschlussgebühr nicht erstattet wird!
Die Verträge sind mir generell ziemlich konfus.
Was soll das? Geht man so mit Kunden um?
Was soll ich jetzt tun?
Zur Not habe ich den Namen Ihrer Mitarbeiterin..
Mfg
Fabi209
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3 years ago
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5 years ago
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7 years ago
Und im Festnetz wird die Gutschrift auch direkt gegen gerechnet.
115 Euro sind noch übrig.
Im Gegenteil zum Mobilfunk, wird hier der Betrag im voraus gezahlt. Das heißt, auf der Rechnung sollten drei Monate Grundgebühr berechnet wurden sein.
Ist eventuell noch ein Mietrouter mit berechnet wurden? Wenn ich von der Aktion für 19,99 für den Anschluss ausgehe plus eventuelle Routermiete, komme ich auf circa 75 Euro. Also genau der Betrag der fehlt.
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Answer
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7 years ago
Hallo Sharon,
danke für deine Antwort aber bitte meinen Post richtig lesen.
Ich habe geschrieben dass ich letzten Monat 2 Verträge abgeschlossen habe.
Dazu sei gesagt: Ich habe die Verträge auf Magenta 1 zusammengefasst.
Sprich: Ich zahle monatlich 29€ - 10€ = 19€ für meinen Mobilfunkvertrag.
Ich habe keinen Mietrouter bestellt. Betreibe meine eigene Fritzbox.
Ansonsten kann ich nur bitten meinen ersten Beitrag nochmal zu lesen:
Habe fürs Festnetz 120€ Gutschrift + Erlass der Anschlussgebühr (70€) versprochen bekommen.
Habe für Mobilfunk Erlass der 40€ Anschlussgebühr versprochen bekommen.
Beides nicht bekommen!
Bekommen habe ich nur eine 115€ Gutschrift im Festnetzbereich. Die Anschlussbgebühren von 70€ wurden mir aber nach wie vor berechnet. Und wo die restlichen 5€ zur 120€ sind weiß ich auch nicht.
Im Mobilfunkvertrag wurde mir garnichts erstattet!
Ich finde es ganz ganz übel, dass jemandem Sachen versprochen werden, und nicht eingehalten werden.
Da ich kein gutgläubiger Mensch bin, habe ich sogar mehrmals nachgefragt und mir wurde immer nur gesagt "Das kriegen wir schon hin, machen Sie sich keine Sorgen". Ja, ich seh's..
Kann sich ein Teamie bitte den Fall annehmen? Über Hotline komme ich leider nicht weiter.
Gruß,
Fabi209
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7 years ago
Kann mir niemand weiterhelfen? Kann mich ein Teamie bitte anrufen und sich dem Fall annehmen?
Answer
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7 years ago
Vielleicht hat @Heike B. in Kürze Zeit, oder ein Kollege/eine Kollegin.
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accepted by
7 years ago
als Erstes schulde ich Ihnen eine Entschuldigung für die späte Rückmeldung. Wir sind momentan ziemlich gefragt, daher dauert die Beantwortung etwas.
Dadurch, dass Sie Ihre Daten schon im Profil hinterlegt hatten, konnte ich mir die Verträge anschauen. Ich habe entdeckt, dass Sie Ihr Anliegen zu den fehlenden Gutschriften nun doch telefonisch klären konnten.
Sollten doch noch weitere Fragen sein, bin ich gerne für Sie da. Ich wünsche einen schönen Abend.
Viele Grüße
Sabine J.
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