Vertrag DSL kann nicht mit meinem Konto verknüpft werden
vor 6 Stunden
ich habe seit Monaten einen Festnetz-Vertrag, aber euer System ist offensichtlich nicht in der Lage, meinen Online-Account korrekt mit meinem Vertrag zu verknüpfen.
Obwohl die E-Mail-Adresse identisch ist, werde ich als Fremder behandelt. Die Fehlermeldung behauptet dreist: "Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet."
Unter „Verträge“ ist die Option, einen Festnetz-Vertrag manuell hinzuzufügen, einfach ausgeblendet. Ich habe also keine Chance, meine Kundennummer irgendwo einzugeben, um diesen Fehler selbst zu beheben.
Ich kann daher nie meine vorherige Rechnungen in meinem Konto ansehen, sowas ist einfach inakzeptabel.
Ich brauche die Erste Rechnung sehr dringend.
Danke.
Hinweis:
35
0
2
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 6 Stunden
@Yasmine_B
Hier müsste der Masternutzer gesetzt werden.
Das Team kann helfen.
Ich habe das Team informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
0
vor 6 Stunden
Hallo @Yasmine_B,
gerne schaue ich mir das Ganze einmal genauer an. Da heute ein Feiertag ist und ich daher nicht ungefragt anrufen möchte, die Frage, wann es Dir am besten passen würde? Gerne ein Zeitfenster angeben, innerhalb dessen ein Gespräch gut passt. Bitte dafür dann die Kundenummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereithalten.
Liebe Grüße
Nicole
0
Uneingeloggter Nutzer
von