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Vertrag gekündigt, läuft aber trotzdem weiter..?
4 years ago
Hallo,
ich habe mein MagentaZuhause M-Tarif zum 30.09.2021 gekündigt und schriftlich (Brief) auch eine Kündigungsbestätigung zum 30.09.2021 erhalten. Im Kundencenter steht nun aber drin das mein Vertrag noch bis zum 30.09.2022 läuft und sich am 01.09.2021 verlängert hat.
Wie kann das sein? Ich habe die Kündigung weder widerrufen noch habe ich ein Angebot von der Kundenrückgewinnung angenommen. Ich habe nicht mal ein Telefonat mit der Kundenrückgewinnung geführt. Der Anschluss wurde seit dem 16.07.2021 auch nicht mehr genutzt. An dem Vertrag wurde seit der Kündigung auch keine Änderung durchgeführt.
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4 years ago
Die Lösung ist vermutlich simpel: das Kundencenter hängt, wie so oft, einfach hinterher und zeigt halt einfach das nächste Kündigungsdatum an.
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