‎Vertrag nicht geschaltet – kein Internet & keine Hilfe

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

Vertrag nicht geschaltet – kein Internet & keine Hilfe

1 month ago

Hallo liebes Telekom hilft-Team,

ich hoffe, ihr könnt mir bei folgendem Problem weiterhelfen:

Laut meiner Auftragsbestätigung vom 01.06.2025 sollte mein neuer Vertrag am 02.07.2025 geschaltet werden.In Ihrem System war jedoch fälschlicherweise eine Adresse in Stuttgart hinterlegt, obwohl ich im Antragsformular eindeutig meine korrekte Adresse in Berlin angegeben habe.

Nach Rückfrage beim Support wurde mir mitgeteilt, dass mein Vertrag offenbar nicht korrekt im System hinterlegt wurde. Die Kolleg:innen aus der Auftragsbearbeitung haben versehentlich die falsche Adresse ausgewählt. Der Auftrag wurde daraufhin mit der korrekten Berliner Adresse neu eingebucht.

Am 11.06.2025 erhielt ich per E-Mail (siehe angehängter Screenshot) die Bestätigung der Adresskorrektur sowie die Information,

dass der 02.07.2025 als voraussichtlicher Anschlusstermin vorgesehen sei.Seitdem habe ich keinerlei weitere Rückmeldung oder Kommunikation erhalten.

Ich habe bereits mehrfach beim Kundenservice angerufen, jedoch konnte mir bisher niemand eine konkrete Auskunft geben. Besonders frustrierend war mein Anruf bei der Glasfaser-Auskunft unter 0800 22 66 100 – dort teilte man mir mit, dass man nur bei telefonischen Bestellungen helfen könne. Mein Auftrag (Nr. XXX) wurde jedoch online aufgegeben.

Derzeit habe ich keinen Internetzugang, was für mich besonders schwerwiegend ist, da ich ausschließlich im Homeoffice arbeite und dringend auf eine stabile Verbindung angewiesen bin.

Ich bitte daher dringend um:

eine schnelle und konkrete Lösung hinsichtlich meiner Internetverbindung,
eine vollständige Klärung des bisherigen Ablaufs,
sowie eine Einschätzung, wie es zu diesen schwerwiegenden Fehlern kommen konnte.

Ehrlich gesagt bin ich sehr enttäuscht über den bisherigen Verlauf und hoffe, dass mir hier im Forum endlich jemand kompetent und verbindlich weiterhelfen kann.

Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße

Girish Ambulkar

Auftrag (Nr. XXXX)

128

1 month ago
Das einzig wichtige ist:

Girish

eine schnelle und konkrete Lösung hinsichtlich meiner Internetverbindung,

Hallo liebes Telekom hilft-Team,

ich hoffe, ihr könnt mir bei folgendem Problem weiterhelfen:

Laut meiner Auftragsbestätigung vom 01.06.2025 sollte mein neuer Vertrag am 02.07.2025 geschaltet werden.In Ihrem System war jedoch fälschlicherweise eine Adresse in Stuttgart hinterlegt, obwohl ich im Antragsformular eindeutig meine korrekte Adresse in Berlin angegeben habe.

Nach Rückfrage beim Support wurde mir mitgeteilt, dass mein Vertrag offenbar nicht korrekt im System hinterlegt wurde. Die Kolleg:innen aus der Auftragsbearbeitung haben versehentlich die falsche Adresse ausgewählt. Der Auftrag wurde daraufhin mit der korrekten Berliner Adresse neu eingebucht.

Am 11.06.2025 erhielt ich per E-Mail (siehe angehängter Screenshot) die Bestätigung der Adresskorrektur sowie die Information,

dass der 02.07.2025 als voraussichtlicher Anschlusstermin vorgesehen sei.Seitdem habe ich keinerlei weitere Rückmeldung oder Kommunikation erhalten.

Ich habe bereits mehrfach beim Kundenservice angerufen, jedoch konnte mir bisher niemand eine konkrete Auskunft geben. Besonders frustrierend war mein Anruf bei der Glasfaser-Auskunft unter 0800 22 66 100 – dort teilte man mir mit, dass man nur bei telefonischen Bestellungen helfen könne. Mein Auftrag (Nr. XXXX) wurde jedoch online aufgegeben.

Derzeit habe ich keinen Internetzugang, was für mich besonders schwerwiegend ist, da ich ausschließlich im Homeoffice arbeite und dringend auf eine stabile Verbindung angewiesen bin.

Ich bitte daher dringend um:

eine schnelle und konkrete Lösung hinsichtlich meiner Internetverbindung,

eine vollständige Klärung des bisherigen Ablaufs,

sowie eine Einschätzung, wie es zu diesen schwerwiegenden Fehlern kommen konnte.

Ehrlich gesagt bin ich sehr enttäuscht über den bisherigen Verlauf und hoffe, dass mir hier im Forum endlich jemand kompetent und verbindlich weiterhelfen kann.

Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße

Girish Ambulkar

Auftrag (Nr. XXXX)

Girish

eine schnelle und konkrete Lösung hinsichtlich meiner Internetverbindung,

Die Punkte:

Girish

eine vollständige Klärung des bisherigen Ablaufs,sowie eine Einschätzung, wie es zu diesen schwerwiegenden Fehlern kommen konnte.

Hallo liebes Telekom hilft-Team,

ich hoffe, ihr könnt mir bei folgendem Problem weiterhelfen:

Laut meiner Auftragsbestätigung vom 01.06.2025 sollte mein neuer Vertrag am 02.07.2025 geschaltet werden.In Ihrem System war jedoch fälschlicherweise eine Adresse in Stuttgart hinterlegt, obwohl ich im Antragsformular eindeutig meine korrekte Adresse in Berlin angegeben habe.

Nach Rückfrage beim Support wurde mir mitgeteilt, dass mein Vertrag offenbar nicht korrekt im System hinterlegt wurde. Die Kolleg:innen aus der Auftragsbearbeitung haben versehentlich die falsche Adresse ausgewählt. Der Auftrag wurde daraufhin mit der korrekten Berliner Adresse neu eingebucht.

Am 11.06.2025 erhielt ich per E-Mail (siehe angehängter Screenshot) die Bestätigung der Adresskorrektur sowie die Information,

dass der 02.07.2025 als voraussichtlicher Anschlusstermin vorgesehen sei.Seitdem habe ich keinerlei weitere Rückmeldung oder Kommunikation erhalten.

Ich habe bereits mehrfach beim Kundenservice angerufen, jedoch konnte mir bisher niemand eine konkrete Auskunft geben. Besonders frustrierend war mein Anruf bei der Glasfaser-Auskunft unter 0800 22 66 100 – dort teilte man mir mit, dass man nur bei telefonischen Bestellungen helfen könne. Mein Auftrag (Nr. XXXX) wurde jedoch online aufgegeben.

Derzeit habe ich keinen Internetzugang, was für mich besonders schwerwiegend ist, da ich ausschließlich im Homeoffice arbeite und dringend auf eine stabile Verbindung angewiesen bin.

Ich bitte daher dringend um:

eine schnelle und konkrete Lösung hinsichtlich meiner Internetverbindung,

eine vollständige Klärung des bisherigen Ablaufs,

sowie eine Einschätzung, wie es zu diesen schwerwiegenden Fehlern kommen konnte.

Ehrlich gesagt bin ich sehr enttäuscht über den bisherigen Verlauf und hoffe, dass mir hier im Forum endlich jemand kompetent und verbindlich weiterhelfen kann.

Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße

Girish Ambulkar

Auftrag (Nr. XXXX)

Girish

eine vollständige Klärung des bisherigen Ablaufs,sowie eine Einschätzung, wie es zu diesen schwerwiegenden Fehlern kommen konnte.

sind irrelevant, Du hast auch nichts davon wenn Du diese Punkte beantwortet bekommst. Wo Menschen arbeiten passieren nun mal Fehler, wo Ki arbeitet noch mehr. Aber wenn Dir das wichtiger ist als ein funktionierender Anschluss, dann warte halt noch länger.

Beitrag nachträglich geändert von VoPo914

(Beide Spoiler enthielten persönliche Daten)
0
0
1 month ago
Hallo @Girish,

damit ich weiterhelfen kann, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Gib hier im Anschluss bitte eine kurze Rückmeldung, wann du am besten telefonisch erreichbar bist.

Gruß

André
0
32
from
17 days ago
@Wiebke S.

The latest modem didnt arrive yet so the connection was done by technician with the existing old modem.

Regards,

Girish
0
from
17 days ago
@Girish So everything works?

Kind Regards Wiebke
0
from
16 days ago
@Wiebke S. Yes everything is working with the old modem.

Regards,

Girish
Unlogged in user
from
1 month ago
@Girish laut dem Anhang, der da eingangs war, geht es um ein Glasfaseranschluss. Der Glasfaseranschluss bzw die Glasfaserdose ist schon in der Wohnung vorhanden?
0
3
from
1 month ago
@ho.mueller

Die Glasfaserdose war bereits in der Wohnung vorhanden, als ich eingezogen bin – daher gehe ich davon aus, dass es sich um den richtigen Anschluss handelt.
Ich habe ein Foto der vorhandenen Dose beigefügt.

0
from
1 month ago
Hi @ho.mueller

ich glaube, das Foto wurde in meinem vorherigen Kommentar nicht hochgeladen.
Modem_photo.jpeg
0
from
1 month ago

Girish

ich glaube, das Foto wurde in meinem vorherigen Kommentar nicht hochgeladen.

Hi @ho.mueller

ich glaube, das Foto wurde in meinem vorherigen Kommentar nicht hochgeladen.

Girish

ich glaube, das Foto wurde in meinem vorherigen Kommentar nicht hochgeladen.

Doch, ist zu sehen, alles ok.
0
Unlogged in user
from
Official Solution
accepted by
16 days ago
Hello @Girish

Girish

@Wiebke S. Yes everything is working with the old modem. Regards, Girish

@Wiebke S. Yes everything is working with the old modem.

Regards,

Girish

Girish
@Wiebke S. Yes everything is working with the old modem. Regards, Girish

Thats´s great.

Thank you very much for your feedback.

I'm glad that it works now.

Best regards Inga Kristina
0
0