Mein Vertrag (Call&surf Comport IP5) wurde einfach zum 11.4.17 gekündigt. Ich war es nicht und von der Telekom wurde ich nicht informiert. Nun habe ich einen Vertrag Surf Comfort. Die Inklusivleitungen wurden jetzt als Extras abgerechnt. Stand einfach auf der Rechnung statt 34,94€ nun 51,71€.
Erster Anruf inder Hotline, keine Ahnung. Rückruf erfolgte nicht. 2. Anruf, hier wurde ich weg gedrückt. 3. Anruf (nette Frau) ich kümmere mich. Hat sie auchgetan. Der Vertrag alt hatte die "Inklusivleistungen" unberechtigt und musste daher ungestellt werden. Vertrag als Bestandeskunde seit über 10 Jahren. Sie stornierte zunächst einmal die Inklusivleistungen. Die Rechnung soll neu erstellt werden, macht aber nicht glücklich. Ich möchte gern meinen alten Vertrtag zurück.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
Vielen Dank, dass Sie Ihre Daten bereits im Profil hinterlegt haben, so konnte ich mir Ihren Vertrag gerade einmal anschauen. Sie nutzen bei uns den Tarif Call & Surf Comfort und in diesem sind Mail & Cloud M und das Sicherheitspaket nicht inklusive. Dass Ihnen diese Produkte seit Ihrem Wechsel auf diesen Tarif nicht berechnet wurden, war leider ein Fehler, der nun im April 2017 bereinigt wurde. Es tut mir leid, dass Sie darüber nicht informiert wurden. Leider ist es nicht möglich, diese Produkte wieder kostenfrei einzurichten. Sie haben aber die Möglichkeit, diese kostenpflichtig zu Ihrem Vertrag dazuzubuchen.
Viele Grüße
Melanie S.
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von
vor 9 Jahren
Hallo @sti08,
meine Kollegin und @Hubert Eder haben es sehr gut auf den Punkt gebracht: Sie haben aufgrund eines Buchungsfehlers ein Schnäppchen gemacht, aber die Optionen waren keine Vertragsbestandteile.
Bei einem Wechsel in einen gleichwertigen Magenta Zuhause-Tarif könnte ich Ihnen eine einmalige Gutschrift anbieten. Es wäre schade, wenn Sie uns aufgrund dieser Buchungspanne, die ja zu Ihrem Vorteil war, verlassen würden.
Viele Grüße
Marek N.
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von
vor 9 Jahren
Was wäere dan n iher Angebot?
Laut Ihrern AGB's hätten Sie auch bei Feststelung der nichtberechneten Option mich informieren müssen.
Ich werde mich daher kurzfristig entscheiden müssen. Sie können nicht einseitig die Leistungen und Preise ohne Ankündigung verändern.
Was bekomme ich zu welchem Preis?
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von
vor 9 Jahren
danke für Ihre Rückmeldung. Genauere Angaben zum Angebot habe ich Ihnen per E-Mail geschickt. Bei Rückfragen geben Sie mir bitte jederzeit hier oder auch per E-Mail Bescheid.
Beste Grüße
Marek N.
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