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vor 3 Tagen
Wir haben unseren Vertrag verlängert.
Hallo zusammen!
Wir haben unseren Vertrag verlängert. Start war 18.05.26 und seit Donnerstag funktioniert plötzlich MagentaTV nicht mehr.
Wir streamen direkt auf den TV - also ohne Hardware. Wenn ich mich einlogge, sehe ich die gebuchte TV Option. Auf dem TV will die Applikation von mir, dass ich "Sender buche". Habe den Router neu gestartet und auch einen TV Test durchführen lassen.
Hat jemand eine Idee?
@team.schmietz
welchen Tarif hattet Ihr zuvor und welchen danach?
Einfach in alte Rechnungen schauen, in denen es den alten Tarif noch gab, und dann in die Auftragsbestätigung schauen, wie der neue Tarif lautet.
"Verlängerung" von Tarifen, in denen MagentaTV drin steckt, gibt es eher nicht (laufen meist unendlich weiter, nur sehr wenige Ausnahmen), dagegen sind Tarifumbuchungen oder Kündigung und dann Neubuchung normal.
0
3
von
vor 3 Tagen
Danke für die schnelle Antwort!
Alt: "MagentaZuhause L mit MagentaTV SmartStream"
Neu: "Mag.Zuh. L mit MagentaTV SmartStream"
1:1 rauskopiert. Sollte also gleichwertig sein.
0
von
vor 3 Tagen
war ne neubuchung. dafür musste auch der techniker rauskommen und auf meine zweite leitung umswitchen.
0
von
vor 3 Tagen
@team.schmietz
mich wundert, wie man das unter der gleichen Zugangsnummer verlängern könnte. Das scheint der gleiche Tarif aus MagentaTV 2.0 Portfolio zu sein.
Was anderes wäre es, wenn sich dabei die Zugangsnummer geändert hätte. Denn dann bräuchtet Ihr einen anderen Login.
Schau mal bitte den Subscriber Type nach, nachdem Ihr Euch bereits in die MagentaTV App eingeloggt habt.In den MagentaTV Einstellungen der App gibt es eine Seite "Appinfo" oder "Systeminfo". Diese aufrufen. Dann auf der Seite nach unten scrollen und nach einer Position "Subscriber Type" (= Kundengruppe) suchen.Dann die Abgabe dazu abschreiben.Wenn du bereits dort nachsiehst, kannst dort auch noch die SW-Version (= Client Version) auslesenund zudem die Firnwareversion.Welchen SmartTV habt Ihr?0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
war ne neubuchung. dafür musste auch der techniker rauskommen und auf meine zweite leitung umswitchen.
@team.schmietz
das erklärt es:
Was anderes wäre es, wenn sich dabei die Zugangsnummer geändert hätte. Denn dann bräuchtet Ihr einen anderen Login.
@team.schmietz
mich wundert, wie man das unter der gleichen Zugangsnummer verlängern könnte. Das scheint der gleiche Tarif aus MagentaTV 2.0 Portfolio zu sein.
Was anderes wäre es, wenn sich dabei die Zugangsnummer geändert hätte. Denn dann bräuchtet Ihr einen anderen Login.
Schau mal bitte den Subscriber Type nach, nachdem Ihr Euch bereits in die MagentaTV App eingeloggt habt.
In den MagentaTV Einstellungen der App gibt es eine Seite "Appinfo" oder "Systeminfo". Diese aufrufen. Dann auf der Seite nach unten scrollen und nach einer Position "Subscriber Type" (= Kundengruppe) suchen.
Dann die Abgabe dazu abschreiben.
Wenn du bereits dort nachsiehst, kannst dort auch noch die SW-Version (= Client Version) auslesen
und zudem die Firnwareversion.
Welchen SmartTV habt Ihr?
Durch die Neubuchung auf einer anderen zweiten Leitung hat Euer neuer Vertrag sehr wahrscheinlich eine andere Zugangsnummer erhalten.
Ihr braucht deshalb einen anderen neuen MagentaTV Login.
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vor 3 Tagen
Hast du eine Idee, wie ich den neuen Login bekomme? Per Post kam nichts..
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vor 3 Tagen
@team.schmietz
im Rahmen der Neuschaltung des Anschlusses habt Ihr von der Telekom per extra Post (Brief oder Mail) "Zugangsdaten" (Inhalt: Zugangsnummer & Persönliches Kennwort) zugeschickt bekommen.
Suche diese Daten bitte heraus.
Desweiteren brauchst du die Kundennummer des neuen Vertrags. Die steht beispielsweise auf der Auftragsbestätigung.
Mit Hilfe von Zugangsdaten (Zugangsnummer & Persönliches Kennwort) und Kundennummer kann man sich in MagentaTV einloggen oder so auf Webseite eingeloggt einen neuen Login mit Benutzername (Mailadresse) & Passwort anlegen, welche man dann statt Zugangsdaten + Kundennummer zum Einloggen verwenden kann.
Wenn der TV, auf dem die MagentaTV App für MagentaTV 2.0 installiert ist, genau die Internetverbindung des Anschlusses nutzt, für den MagentaTV gebucht ist, kann darüber hinaus auch den bequemeren "Login via Telekomanschluss" nutzen zum berechtigten Login in MagentaTV.
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2
von
vor 3 Tagen
Ich glaube, bis auf Mails, habe ich nichts geschickt bekommen. Schaue morgen nochmal nach.
Vielen Dank für die schnelle Hilfe!
von
vor 3 Tagen
Guten Morgen @team.schmietz,
erstmal vielen Dank für deinen Beitrag & danke auch @Sherlocka für deine Unterstützung.😊❣️
Hier kamen ja bereits einige Tipps & Hinweise und du schaust hier nun einmal nach deinen Zugangsdaten.
Solltest du weitere Unterstützung benötigen, lass es mich bitte wissen.🙏
Liebe Grüße
Cheyenne
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
@team.schmietz
seid Ihr gerade zuhause? Dann wäre am einfachsten und schnellsten der "Login via Telekomanschluss" zu machen.
Dazu ist zwingend erforderlich, dass der SmartTV, auf dem die MagentaTV App installiert ist, die Internetverbindung über den Anschluss hat, für den Magenta mitgebucht ist. Das so bitte herstellen.
Dann in der App auf dem SmartTV aus MagentaTV abmelden, falls schon eingeloggt. Damit Ihr im Anschluss auf "Anmelden" in der App gehen könnt. Euch werden dann mehrere Anmeldemöglichkeiten angeboten. Diejenige verwenden, welche "via Telekomanschluss" oder so ähnlich lautet.
Die App holt sich dadurch normalerweise selbst die Zugangsdaten des Anschlusses, über welchen sie mit dem Internet verbunden ist. Deshalb ist es so wichtig, dass das Gerät gerade den zur MagentaTV Buchung zugehörigen Anschluss nutzt. Sonst kann diese Loginabkürzung nicht funktionieren.
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Uneingeloggter Nutzer
von