Vertragsabschluss statt Umzug
vor 9 Stunden
Sehr geehrte Damen und Herren,
im März 2026 habe ich lediglich einen Umzug für meinen bestehenden Telekom-Vertrag beantragt. Zu diesem Zeitpunkt hatte der Vertrag nur noch eine Restlaufzeit von etwa acht Monaten.
Da ich mit der äußerst instabilen Leitung und der damit verbundenen Leistung sehr unzufrieden bin, wollte ich mich nun erkundigen, zu welchem Zeitpunkt ich meinen Vertrag kündigen kann. Zu meinem Erstaunen teilte mir einer Ihrer Support-Mitarbeiter mit, dass eine Kündigung erst im März 2028 möglich sei, da angeblich ein neuer Vertrag abgeschlossen wurde.
Diese Aussage ist für mich nicht nachvollziehbar. Ich habe zu keinem Zeitpunkt einen Neuvertrag beauftragt oder einer neuen Vertragslaufzeit zugestimmt. Offensichtlich wurde im Zuge meines Umzugsantrags mein bestehender Vertrag nicht einfach auf die neue Adresse übertragen, sondern ohne meine ausdrückliche Zustimmung storniert und durch einen neuen Vertrag ersetzt.
Mit diesem Vorgehen bin ich keinesfalls einverstanden. Ich fordere daher die umgehende Prüfung des Sachverhalts sowie die Rücknahme beziehungsweise Stornierung des ohne meine Zustimmung abgeschlossenen Neuvertrags.
Ich erwarte, dass mein ursprünglicher Vertrag weiterhin als Grundlage betrachtet wird und ich diesen regulär und fristgerecht zum November 2026 kündigen kann. Sollte dies nicht möglich sein, fordere ich aufgrund der geschilderten Umstände die sofortige Beendigung des Vertragsverhältnisses.
Bitte bestätigen Sie mir schriftlich die Prüfung und Korrektur dieses Vorgangs.
Hinweis:
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vor 9 Stunden
Sehr geehrte Damen und Herren,
im März 2026 habe ich lediglich einen Umzug für meinen bestehenden Telekom-Vertrag beantragt. Zu diesem Zeitpunkt hatte der Vertrag nur noch eine Restlaufzeit von etwa acht Monaten.
Da ich mit der äußerst instabilen Leitung und der damit verbundenen Leistung sehr unzufrieden bin, wollte ich mich nun erkundigen, zu welchem Zeitpunkt ich meinen Vertrag kündigen kann. Zu meinem Erstaunen teilte mir einer Ihrer Support-Mitarbeiter mit, dass eine Kündigung erst im März 2028 möglich sei, da angeblich ein neuer Vertrag abgeschlossen wurde.
Diese Aussage ist für mich nicht nachvollziehbar. Ich habe zu keinem Zeitpunkt einen Neuvertrag beauftragt oder einer neuen Vertragslaufzeit zugestimmt. Offensichtlich wurde im Zuge meines Umzugsantrags mein bestehender Vertrag nicht einfach auf die neue Adresse übertragen, sondern ohne meine ausdrückliche Zustimmung storniert und durch einen neuen Vertrag ersetzt.
Mit diesem Vorgehen bin ich keinesfalls einverstanden. Ich fordere daher die umgehende Prüfung des Sachverhalts sowie die Rücknahme beziehungsweise Stornierung des ohne meine Zustimmung abgeschlossenen Neuvertrags.
Ich erwarte, dass mein ursprünglicher Vertrag weiterhin als Grundlage betrachtet wird und ich diesen regulär und fristgerecht zum November 2026 kündigen kann. Sollte dies nicht möglich sein, fordere ich aufgrund der geschilderten Umstände die sofortige Beendigung des Vertragsverhältnisses.
Bitte bestätigen Sie mir schriftlich die Prüfung und Korrektur dieses Vorgangs.
Zum Umzug hast Du eine Auftragsbetätigung bekommen, was steht in dieser für eine Laufzeit?
Wurde der Vertrag wirklich eins zu eins umgezogen oder gab es, wenn auch nur geringfügig, eine Änderung, oder auch ein anderer Preis, wenn auch nur die ersten Monate?
Wurde eine Umzugspauschale berechnet oder waren es Bereitstellungskosten?
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von
vor 4 Stunden
Der Vertrag und alle Kosten sind gleich geblieben und es gab eine umzugspauschale.
daher verstehe ich nicht das angeblich ein neuer Vertrag mit neuer Laufzeit abgeschlossen wurde.
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von
vor 4 Stunden
Der Vertrag und alle Kosten sind gleich geblieben und es gab eine umzugspauschale.
daher verstehe ich nicht das angeblich ein neuer Vertrag mit neuer Laufzeit abgeschlossen wurde.
Klingt wirklich merkwürdig.
Ich habe das hilft Team direkt informiert, es wird sich jemand der Angelegenheit annehmen.
von
vor 3 Stunden
Danke @TelekomSux, für das angenehme Telefonat.
Leider wurde dein Umzug nicht nach TKG eingestellt, woraus sich eine neue Vertragslaufzeit ergeben hat.
In der Auftragsbestätigung wird das auch entsprechend mitgeteilt.
Was dich jedoch am meisten stört: Die Leitung hat ständige Abbrüche. Und so macht es natürlich absolut keinen Spaß. Damit sich das ändert, schaut sich am Mittwoch unser technischer Service vor Ort das Ganze einmal an und ich hoffe, dass sich dann auch direkt eine Lösung findet.
Wenn du möchtest, kannst du nach dem Besuch gerne hier berichten.
Viele Grüße und eine angenehme Woche,
Sarah
P.S. über dein Feedback freue ich mich.
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