Vertragsfragen - es läuft einfach alles schief
vor 4 Stunden
Hallo, vielleicht kann mir hier geholfen werden.
Ich habe der Telekom über meine Probleme mehrmals per Mail geschrieben und auch per ausführlichem Brief (Einschreiben). Eine Antwort per Mail konnte mir jetzt nicht so richtig weiter helfen, wurden doch einige Punkte gar nicht angesprochen, dafür gab es m. E. nur Standardantworten.
Ich kann hier natürlich nicht so ausführlich schreiben und versuche alles kurz zu halten. Ich habe am 15. Februar die Service-Hotline angerufen, da ein Gratis-Zeitraum für den Magenta Mega-Stream Mitte März ausläuft. Als Ersatz sollte der Magenta TV Smart-Stream her. Das war alles, was ich wollte, zumal ich von der Telekom per Mail ein tolles Aktions-Angebot für den Stream bekommen habe. Weiterlaufen sollte erstmal mein Glasfaser 600-Anschluss. Ein sehr freundlicher Kundendienst-Mitarbeiter versicherte mir einen nahtlosen Übergang zum 13. März. Die Bestätigung zu diesem Auftrag mit allen Details habe ich per Mail am 15. Februar 2026 bekommen.
Alles gut, dachte ich. Nun merkte ich aber im März, dass für den alten MegaSmart-Stream nach Ablauf und versprochener Kündigung dennoch weiterhin Geld abgebucht wurde. Bei einem weiteren Anruf Mitte März beim Kundendienst wurde mir erklärt, der Stream sei gekündigt, die Abbuchung sei nur für den Restmonat. Später stellte sich heraus, dass das nicht stimmte, der Vertrag war nicht gekündigt worden und läuft weiter für einige Wochen… Aber es gab noch mehr zu erfahren: Bei dem Kundendienst-Gespräch erfuhr ich, dass mein neuer Vertrag trotz Auftragsbestätigung bereits am 2. März storniert worden sei – nur nicht von mir.
Damit aber immer noch nicht genug, den nun sehe ich in meinem Kundenkonto einen neuen, mir ganz unbekannten Auftrag, den ich nicht abgeschlossen habe. Unter offene Aufträge steht: “Ihren Auftrag für einen Glasfaser-Anschluss haben wir am 02.03.2026 erhalten…… Alle Details in ihrer Auftragsbestätigung.“ Nur da ich diesen Vertrag nie abgeschlossen habe, habe ich auch keine Auftragsbestätigung und nie eine Rücktritts- bzw. Widerrufserklärung oder sowas in der Art bekommen und kenne keine Details. Es ist einfach keine Mail angekommen. Der neue Vertrag soll wohl wieder Glasfaser 600 und Magenta SmartStream (diesmal teurer als bei meinem tatsächlichen Auftrag vom Februar) enthalten.
Jetzt bekam ich als Antwort auf meine Schreiben nur einen Kündigungslink für meinen kompletten Festnetz-Anschluss. Ich sollte einen Haken bei Kündigerrückgewinnung setzten und könnte dann ein neues Angebot bekommen. Dabei muss aber wohl auf Beibehaltung von Rufnummern und Email-Adressen geachtet werden. Ich war ein wenig enttäuscht über die Antwort: Kein Wort zu der zunächst versprochenen Kündigung des Mega-Streams, den ich erstmal einige Wochen weiterbezahlen muss, kein Wort, warum mein Auftrag trotz Auftragsbestätigung einige Zeit später storniert wurde, ohne mich zu informieren, kein Wort darüber, dass es plötzlich einen neuen Auftrag gibt, der nicht von mir stammt….
Und auch keine Möglichkeit und Wort darüber, wo ich den kündigen kann, denn dann könnte ich bis zum Auslaufen meines Glasfaser 600 Vertrages im Juli einfach neu verhandeln…
Ich habe schon wieder per Mail zurück geschrieben, aber vlt. liest hier jemand mit und kann mit weiter helfen oder zumindest mal mehr dazu sagen als Standardmails, die das meiste gar nicht ansprechen. Oh man, bei der ganzen Schreiberei geht echt viel Lebenszeit drauf, die ich liebend gerne auf andere Art und Weise verbringen möchte, zum Beispiel Streamen mit meinem Wunschvertrag.
Viele liebe Grüße an alle
Adrian
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vor 3 Stunden
@Adi-01
Bitte füll Dein Profil aus, damit Dich ein MA des Teams kontaktieren kann Bitte auch ein Zeitfenster angeben, wann Du am besten erreichbar bist.
Gruss -LERNI-
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vor 2 Stunden
Oh ja, danke für den Hinweis, das habe ich gerade erledigt, ich musste aber den Profilnamen ändern von Adi-01 in Adi01, er wollte nicht abspeichern mit Bindestrich, wohl weil adi-01 auch ein Bestandteil meiner hinzugefügten E-Mailadresse ist.
Was ich in meinem Text übrigens vergessen habe ist, das dieser seltsame neue Auftrag nicht jetzt, sondern erst im Juli beginnen soll, wenn mein derzeitiger Glasfaser-Zweijahresvertrag endet.
Gruß adi
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vor 2 Stunden
Hallo @Adi01
Puh, da ist ja eine Menge durcheinandergekommen.
Am besten dröseln wir das mal gemeinsam am Telefon auf. Aber ich bin mir sicher, dass wir das hinkriegen. 🙂
Deine Erreichbarkeit hast du schon notiert, das ist sehr gut. 👍
Ich stelle einen Rückrufwunsch für morgen ein. Dann melden wir uns innerhalb der von dir angegebenen Zeitfenster.
Viele Grüße Inga Kristina
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vor 38 Minuten
Ich habe der Telekom über meine Probleme mehrmals per Mail geschrieben und auch per ausführlichem Brief (Einschreiben). Eine Antwort per Mail konnte mir jetzt nicht so richtig weiter helfen, wurden doch einige Punkte gar nicht angesprochen, dafür gab es m. E. nur Standardantworten.
Hallo, vielleicht kann mir hier geholfen werden.
Ich habe der Telekom über meine Probleme mehrmals per Mail geschrieben und auch per ausführlichem Brief (Einschreiben). Eine Antwort per Mail konnte mir jetzt nicht so richtig weiter helfen, wurden doch einige Punkte gar nicht angesprochen, dafür gab es m. E. nur Standardantworten.
Ich kann hier natürlich nicht so ausführlich schreiben und versuche alles kurz zu halten. Ich habe am 15. Februar die Service-Hotline angerufen, da ein Gratis-Zeitraum für den Magenta Mega-Stream Mitte März ausläuft. Als Ersatz sollte der Magenta TV Smart-Stream her. Das war alles, was ich wollte, zumal ich von der Telekom per Mail ein tolles Aktions-Angebot für den Stream bekommen habe. Weiterlaufen sollte erstmal mein Glasfaser 600-Anschluss. Ein sehr freundlicher Kundendienst-Mitarbeiter versicherte mir einen nahtlosen Übergang zum 13. März. Die Bestätigung zu diesem Auftrag mit allen Details habe ich per Mail am 15. Februar 2026 bekommen.
Alles gut, dachte ich. Nun merkte ich aber im März, dass für den alten MegaSmart-Stream nach Ablauf und versprochener Kündigung dennoch weiterhin Geld abgebucht wurde. Bei einem weiteren Anruf Mitte März beim Kundendienst wurde mir erklärt, der Stream sei gekündigt, die Abbuchung sei nur für den Restmonat. Später stellte sich heraus, dass das nicht stimmte, der Vertrag war nicht gekündigt worden und läuft weiter für einige Wochen… Aber es gab noch mehr zu erfahren: Bei dem Kundendienst-Gespräch erfuhr ich, dass mein neuer Vertrag trotz Auftragsbestätigung bereits am 2. März storniert worden sei – nur nicht von mir.
Damit aber immer noch nicht genug, den nun sehe ich in meinem Kundenkonto einen neuen, mir ganz unbekannten Auftrag, den ich nicht abgeschlossen habe. Unter offene Aufträge steht: “Ihren Auftrag für einen Glasfaser-Anschluss haben wir am 02.03.2026 erhalten…… Alle Details in ihrer Auftragsbestätigung.“ Nur da ich diesen Vertrag nie abgeschlossen habe, habe ich auch keine Auftragsbestätigung und nie eine Rücktritts- bzw. Widerrufserklärung oder sowas in der Art bekommen und kenne keine Details. Es ist einfach keine Mail angekommen. Der neue Vertrag soll wohl wieder Glasfaser 600 und Magenta SmartStream (diesmal teurer als bei meinem tatsächlichen Auftrag vom Februar) enthalten.
Jetzt bekam ich als Antwort auf meine Schreiben nur einen Kündigungslink für meinen kompletten Festnetz-Anschluss. Ich sollte einen Haken bei Kündigerrückgewinnung setzten und könnte dann ein neues Angebot bekommen. Dabei muss aber wohl auf Beibehaltung von Rufnummern und Email-Adressen geachtet werden. Ich war ein wenig enttäuscht über die Antwort: Kein Wort zu der zunächst versprochenen Kündigung des Mega-Streams, den ich erstmal einige Wochen weiterbezahlen muss, kein Wort, warum mein Auftrag trotz Auftragsbestätigung einige Zeit später storniert wurde, ohne mich zu informieren, kein Wort darüber, dass es plötzlich einen neuen Auftrag gibt, der nicht von mir stammt….
Und auch keine Möglichkeit und Wort darüber, wo ich den kündigen kann, denn dann könnte ich bis zum Auslaufen meines Glasfaser 600 Vertrages im Juli einfach neu verhandeln…
Ich habe schon wieder per Mail zurück geschrieben, aber vlt. liest hier jemand mit und kann mit weiter helfen oder zumindest mal mehr dazu sagen als Standardmails, die das meiste gar nicht ansprechen. Oh man, bei der ganzen Schreiberei geht echt viel Lebenszeit drauf, die ich liebend gerne auf andere Art und Weise verbringen möchte, zum Beispiel Streamen mit meinem Wunschvertrag.
Viele liebe Grüße an alle
Adrian
Könnte am Fließtext liegen.
Du solltest so Texte besser strukturieren, kürzen und formatieren.
Das ist nen Hinweis der jetzt unabhängig von der Telekom ist.
Schau mal - von Claude bissel übearbeitet und gekürzt, ließt sich das für dein Gegenüber viel leichter:
Hallo zusammen,
ich habe der Telekom bereits mehrfach per Mail und Einschreiben geschrieben, aber die Antworten gingen leider kaum auf meine konkreten Punkte ein. Vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen.
Was ich wollte: Beim Anruf am 15. Februar wollte ich lediglich den auslaufenden Magenta Mega-Stream durch den Magenta TV Smart-Stream ersetzen – passend zu einem Aktionsangebot, das ich per Mail erhalten hatte. Der Mitarbeiter bestätigte einen nahtlosen Übergang zum 13. März, ich erhielt eine Auftragsbestätigung.
Was stattdessen passierte:
Die bisherige Antwort der Telekom bestand lediglich aus einem Kündigungslink für meinen kompletten Festnetzanschluss mit dem Hinweis auf „Kündigerrückgewinnung". Kein Wort zu den drei oben genannten Punkten.
Meine offenen Fragen:
Über konkrete Hilfe – statt weiterer Standardantworten – würde ich mich sehr freuen.
Viele Grüße, Adrian
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