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Vertragspartner ändern
vor 4 Jahren
Hallo zusammen, nachdem meine Frau verstorben ist, habe ich eine Vertragsänderung durchgeführt. Sterbeurkunde hochgeladen usw.
Trotz mehreren Anrufen und e Mails werde ich im Kundencenter und im ehemaligen gemeinsamen E Mail Konto mit meinem und Ihrem Vornamen begrüsst. Es nervt und von der Telekom bekomme ich immer nach hin und her die gleiche Antwort, ich bin alleiniger Vertragspartner.
Nach einigem suchen habe ich festgestellt, das ich im Kundencenter an 2 verschiedenen Stellen mein Konto verwalten kann. Bei dem einen bin ich alleiniger Partner, gehe ich auf die Kachel, mein Vertrag verwalten, bin ich mit meiner Frau Partner.
Selbst nachdem ich die Hotline angerufen habe, und die Dame es verstanden hat, kam eine Antwort, das jetzt alles korrekt wäre.
Leider NICHT.
Habe dann statt Sterbeurkunde nen 4 Zeiler und 3 Screenshots hochgeladen wo wir noch immer zusammen geführt werden.
Natürlich leider wieder keine Änderung.
Bin davor den Vertrag zu kündigen, denn das ganze geht schon sehr lange.
Hat jemand ne Lösung, denn eigentlich bin ich zufrieden mit der Telekom.
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Community Guide
vor 4 Jahren
Hallo @Stupid
Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
ein Teamie kann das ganze für dich erledigen. Bitte etwas Geduld haben, die sind immer gut beschäftigt.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Danke, jetzt ist es gelungen.
Community Guide
vor 4 Jahren
Geht es tatsächlich um Mobilfunk @Stupidoder doch Festnetz? Da müssen wir es zu den richtigen Teamies routen, da macht auch nicht jeder alles.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Sorry da habe ich wohl nicht drauf geachtet.
Es geht um Festnetz.
5 Sterne Mitgestalter
vor 4 Jahren
Hallo @Stupid
Damit man dir helfen kann, bitte ich dir deine Kundendaten in den Link von @cannondaleMuc zu befüllen was der gepostet hat, die Daten kann nur das Team einsehen. Sobald du es befüllt hast, dann bitte hier eine kurze Nachricht. Das Team wird sich die sache dann anschauen im System und mit dir im Verbindung setzen. Nur habe etwas Geduld, Aktuell brauchen die was länger beim Antworten.
@olliMD
Kannst du es Ändern da es um Festnetz geht?
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
Das kannst Du auch nicht
Ich hab es jetzt verschoben.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Guten Abend @Stupid.
Tut mir leid für die späte Reaktion und für die Unannehmlichkeiten.
Ich habe der Fachabteilung Bescheid gegeben, sobald ich eine Antwort erhalte und das Problem beseitigt ist, melde ich mich bei Ihnen. Bei Fragen können Sie sich gerne jederzeit bei mir melden.
Ich wünsche Ihnen ein angenehmes Wochenende.
Beste Grüße
Martin Bo.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Martin Bo.
vielen Dank für die Mühe. Hatte schon aufgegeben, da ich zwischenzeitlich nur ne Mail erhalten hatte ob mein Problem gelöst wurde und auf die man natürlich nicht antworten kann.
ich wünsche auch ein schönes Wochenende
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
das Problem mit der Namensänderung sollte so in ca. 15 Minuten beseitigt sein. Können Sie dies bestätigen?
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Klaudija D.
Es ist tatsächlich fast behoben. Ich werde nicht mehr mit beiden Vornamen begrüßt. Nur an der einen Stelle werde wir noch beide als Vertragspartner geführt. Aber ganz ehrlich damit kann ich leben.
Vielen lieben Dank für die Hilfe
Gruß stupid